Bet365 Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

In November 2022 I opened a player account at Bet365. I lost a total of 424.84 euros here.

I would like to have it back because Bet365 has never checked my age, my address, my person in general, or my bank details. Not even for payouts.

The provider is thus clearly in violation of the German State Treaty on Gambling. Which I also told Bet365.

Bet365 itself was completely unreasonable on several occasions.

They blocked my account without notice. I have always been factual in communication.

In addition, Bet365 had me entered in the OASIS player ban file without a prior hearing. That too is clearly illegal.

Bet365 is supposed to refund me 424.84 euros and have me removed from OASIS.

Nice greetings

Im November 2022 eröffnete ich ein Spielerkonto bei Bet365 . Ich verlor hier insgesamt 424,84 Euro.

Diese möchte ich wieder haben, da Bet365 weder mein Alter, noch meine Adresse, meine Person allgemein, noch meine Bankverbindung je geprüft hat. Auch nicht bei Auszahlungen.

Damit verstößt der Anbieter klar gegen den deutschen Glückspielstaatsvertrag. Was ich Bet365 auch mitteilte.

Bet365 selbst zeigte sich mehrfach völlig uneinsichtig.

Diese haben mein Konto ohne Vorankündigung gesperrt. Ich war bei der Kommunikation immer sachlich.

Zudem ließ mich Bet365 ohne vorherige Anhörung in der Spielersperrdatei OASIS eintragen. Auch das ist klar rechtswidrig.

Bet365 soll mir 424,84 Euro erstatten, und mich aus OASIS austragen lassen.

Nette Grüße

Hello MaikGold12,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet365 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if you ever did try to verify your account? Did you ever request for a withdrawal? Did you enter your correct information into the registration tab? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Why did the casino put you on OASIS list, did you mention any gambling issues or addiction?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick.

No, I never tried to verify my account.

Yes, I have requested a payout. On a weekday morning I had asked for a payment of 30 euros. These were in my bank account the same day in the afternoon. Again, no data was requested before the payout. No verification etc. . Only the amount was transferred. A confirmation of this - e.g. E.g. by e-mail - did not exist.

However, the 30 euros were displayed as a payout in the betting account. So in the personal account area.

Yes, I entered all the information correctly in the registration tab.

Sometime in early December 2022, and I believe also in late December 2022, I last contacted the provider. It was about the refund. The vendor regretted my situation but said there was no room for a refund. He never went into the State Treaty on Gambling.

I don't know exactly why the provider put me on the player list. In any case, I have neither applied for this, nor have I been consulted.

I had mentioned to the provider that I was gambling with money that I actually couldn't have afforded for sports betting. However, I am not allowed to be entered into a blocking file without my doing.

Furthermore, Bet365 violated the State Treaty on Gambling because it did not check the age of the player.

Therefore, I think I am entitled to a refund of my total losses of 424.84 euros.

regards

MaikGold12

Hallo Nick.

Nein, ich hatte nie versucht mein Konto zu verifizieren.

Ja, ich habe eine Auszahlung beantragt. Hier hatte ich an einem Wochentag vormittag um Auszahlung von 30 Euro gebeten. Diese waren am gleichen Tag nachmittags auf meinem Bankkonto. Auch hier wurden vor der Auszahlung keinerlei Daten abgefragt. Keine Verifizierung usw. . Es wurde nur der Betrag überwiesen. Eine Bestätigung hierüber - z. Bsp. per E-Mail - gab es nicht.

Jedoch wurden die 30 Euro als Auszahlung im Wettkonto angezeigt. Also im persönlichen Kontobereich.

Ja, ich habe alle Informationen korrekt in die Registrierungsregisterkarte eingegeben.

Irgendwann Anfang Dezember 2022, und glaube auch Ende Dezember 2022, kontaktierte ich den Anbieter zuletzt. Es ging um die Erstattung. Der Anbieter bedauerte meine Situation, meinte aber, für Erstattungen bestehe kein Raum. Auf den Glücksspielstaatsvertrag ging er nie ein.

Warum mich der Anbieter auf die Spielerliste gesetzt hat, weiß ich nicht genau. Ich jedenfalls habe dies weder beantragt, noch wurde ich dazu angehört.

Ich hatte gegenüber dem Anbieter erwähnt, dass ich mit Geld gespielt habe, was ich mir eigentlich nicht für Sportwetten hätte leisten können. Dennoch darf man mich nicht ohne mein zutun in eine Sperrdatei eintragen.

Desweiteren verstieß Bet365 eben gegen den Glücksspielstaatsvertrag, weil es das Alter des Spielenden nicht überprüfte.

Daher meine ich, einen Anspruch auf Erstattung meiner gesamten Verluste in Höhe von 424,84 Euro zu haben.

Freundliche Grüße

MaikGold12

Hello MaikGold12,

What was your balance when they closed your account?

Why do you request a refund of lost balance? Once it's lost you are not eligible for any refund. Also the casino has the right to self exclude you anytime you mention that you have gambling issues as it is their responsibility to act like this. We would like to see much more casinos to apply this method as it serves as a player protection.

The balance on the betting account at the time it was closed was €0.00.

Of course you are entitled to a refund. Namely when the casino has wrongly received deposits - as here.

Here because it never verified and verified the player's age. The same applies to the bank account and personal data in general.

However, the State Treaty on Gambling requires exactly that.

If - as here - the casino was not entitled to a deposit from the player due to a lack of verification, the player automatically has the right to a refund of his stakes.

However, they suggest that losses from stakes are generally not recoverable and cannot be enforced, which is of course legal nonsense.

Going by their point of view, your page here wouldn't make any sense at all.

I had already written that in detail in my main text, which is why your question now comes across as dubious.

You shouldn't mix morality with law, and watch what you write.

Mike

Das Guthaben auf dem Wettkonto betrug zum Zeitpunkt der Schließung dessen 0,00 € .

Natürlich hat man einen Erstattungsanspruch. Nämlich dann, wenn das Casino Einzahlungen - wie hier - zu Unrecht erhalten hat.

Hier, weil es das Alter des Spielers zu keinem Zeitpunkt verifiziert und überprüft hat. Das Gleiche gilt für das Bankkonto und die Personendaten allgemein.

Der Glücksspielstaatsvertrag verlangt jedoch genau das.

Insofern - wie hier - das Casino mangels Verifizierung kein Recht auf eine Einzahlung des Spielers hatte, hat der Spieler automatisch das Recht auf Erstattung seiner Spieleinsätze.

Sie jedoch suggerieren, dass Verluste durch Spieleinsätze generell nicht einforderbar und einklagbar wären, was selbstverständlich juristischer Unsinn ist.

Wenn man nach ihrer Auffassung geht, würde Ihre Seite hier überhaupt keinen Sinn ergeben.

Das hatte ich bereits ausführlich in meinem Haupttext geschrieben, weswegen ihre Frage nun unseriös rüber kommt.

Sie sollten nicht Moral mit Recht vermischen, und aufpassen was Sie schreiben.

Maik

Read number 6a of the State Treaty on Gambling. Bet365 breached it.

Because at no time did Bet365 verify or otherwise check my data, and especially my age.

Paragraph 4 of number 6a was not complied with either.

There are quite a few judgments that require betting providers to reimburse gambling losses. However, you think that this would be impossible.

Are you just the extended arm of the betting provider, or are you actually a neutral and reputable arbitration board?

Lesen Sie mal Nummer 6a des Glücksspielstaatsvertrages. Gegen den verstieß Bet365 .

Denn zu keinem Zeitpunkt führte Bet365 eine Verifizierung oder sonstige Überprüfung meiner Daten, und speziell meines Alters durch.

Auch Absatz 4 der Nummer 6a wurde nicht eingehalten.

Es gibt nicht wenige Urteile, die Wettanbieter zur Erstattung von Spielverlusten auffordern. Ihr jedoch meint, dies wäre ausgeschlossen.

Seid ihr nur der verlängerte Arm der Wettanbieter, oder tatsächlich eine neutrale und seriöse Schlichtungsstelle?

Hello MaikGold12,

We always remain neutral during the complaints and looking for the facts only. However, we still agree with the casino's decision in this case. Every online casino should be a safe environment for the players. This specific casino blocked your account when you have shown signs of gambling addiction which is a very player friendly approach and we would like to see all online casinos to act like this.

We are not lawyers and we do not deal with licensing and laws issues, we are protecting the player's when they come across unfair casino behavior.

From our point of view, the casino did nothing wrong and I would strongly recommend to contact directly the licensing authorities and they might be able to help you retrieve your lost bets if you are eligible for it.

I'm really sorry that we could not be more of a help this time.

Will you be contacting the license and do you require any kind of help with it? Let us know please.

Regards,

Nick

Your site is completely useless.

Eure Seite ist völlig nutzlos.

Hello MaikGold12,

I will understand your post as you do not need help contacting the license, therefor, your complaint will be now closed.

Best regards,

Nick