Bet365 Casino GR - Сметката на играча в Bet365 е затворена с оставащ баланс.

Good evening, I used bet365 for almost 5 months with relatively large amounts in it...when I won something more and went to make a withdrawal, by their own decision they put a limit on my account because of the betting manager...I continued the withdrawals but in small amounts because I had a problem with the bank me and rejected some … after several days passed and I spoke with them on the phone after countless emails I sent … I still had 600 euros in which I withdrew and at that time I received a call from bet 365 about the restriction … after their own conclusions without any valid evidence they closed my account directly because of a third person .. without even a notification and my withdrawal was rejected again by my bank and it went back to the now closed account ... 3 weeks now I have the money in it I can't log in I can't to pull them and they keep telling me that it's being checked... I explained everything to them over the phone and it seems to me that I'm absolutely right and I haven't involved any third party or done anything illegal... nevertheless I'm still waiting for an answer and they've been answering me for almost a month now how is my account checked! Without even being able to withdraw the money I have in it....shouldn't there be some time frame that these checks are done...because we are talking about abuse?? Is it possible to check my account and 5 months for example ?? I want to file a complaint because there is absolutely no fault on my part and it can be proven...what should I do

Καλησπέρα , χρησιμοποιούσα μπετ365 κοντά 5 μήνες με μεγάλα σχετικά ποσα μέσα …όταν κέρδισα κάτι παραπάνω και πήγα να κάνω ανάληψη ,με δικη τους απόφαση βάλανε περιορισμό στον λογαριασμό μου λόγο υπευθύνου στοιχηματισμού …συνέχισα τις αναλήψεις αλλά σε μικρά ποσα διότι είχα ένα θέμα με την τράπεζα μου και απέρριπτε μερικές …αφού πέρασαν αρκετές μέρες και μίλησα μαζί τους στο τηλέφωνο μετά από αμέτρητα εμαιλ που έστειλα …είχα ακόμα μέσα 600 ευρώ που τα έκανα ανάληψη και εκείνη την ώρα δέχτηκα κλήση από μπετ 365 σχετικά με τον περιορισμό …ύστερα από δικά τους συμπεράσματα χωρίς κάποιο βατό στοιχείο μου έκλεισαν απευθείας τον λογαριασμό λόγο τρίτου άτομο ..χωρίς καν ειδοποίηση και η ανάληψη μου απορρίφθηκε πάλι από την τράπεζα μου και γύρισε πίσω στον κλειστό πλέον λογαριασμό ….εδώ και 3 βδομάδες έχω μέσα τα λεφτά δν μπορώ να μπω δεν μπορώ να τα τραβήξω και συνεχώς μου απαντάνε ότι ελέγχεται…τους τα εξήγησα όλα τηλεφωνικά και στην δραστηριότητα μου φαίνεται πως έχω απόλυτο δίκιο και δεν έχω μπλέξει κανενα τρίτο πρόσωπο ούτε έχω κάνει κάτι παράνομο…παρόλα αυτά ακόμα περιμένω απάντηση και εδώ και έναν μήνα σχεδόν μου απαντάνε πως ελέγχεται ο λογαριασμός μου ! Χωρίς να μπορώ έστω να τραβήξω τα χρήματα που έχω μέσα ….δεν θα επρπε να υπάρχει κάποιο χρονικό πλαίσιο στο οποίο γίνονται αυτοί οι έλεγχοι…διότι μιλάμε για κατάχρηση ;; Είναι δυνατόν να μου ελέγχουν τον λογαριασμό και 5 μήνες για παράδειγμα ;; Θέλω να προβώ σε καταγγελία διότι δεν υπάρχει απολυτως κανενα λάθος από πλευράς μου και μπορεί να αποδειχθεί …τι πρέπει να κάνω

Hello Giorgos1995,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet365 Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Since when is your account disabled? Did you play casino games or sports betting? Did you claim any bonuses in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good evening my friend, it is verified I used to play sports bets and casinos sometimes....after a win I made in the casino I went to withdraw the whole amount but it was rejected because of the bank...I didn't know and after a communication with them and some comments they made the decision to limit my account for responsible betting but I could access and continued to make small withdrawals ...after 1 week I almost spoke to them on the phone after trying to find them 1000 times ...they themselves do not give a dime ....and after this phone call they completely closed my account for a check with the excuse that I was using it for a third party from my context all this was deduced by the girl I was talking to and they closed it WITHOUT even a notification...I had a withdrawal of 600 euros left on which I did a few hours before I was closed, but unfortunately it was rejected by the bank and it has now returned to the closed account...we talked again and I explained to them that it was a misunderstanding and I have not done anything illegal or against the rules! there is nothing absolutely valid that proves that i made this use and it was just a conclusion of the girl i was talking to...since then i've been chasing them to get the money and you've been replying for almost 28 days that my account is being checked...and i'm asking shouldn't there be some time frame regarding the control ?

Καλησπέρα φίλε μου , εξακριβωμένος είναι έπαιζα αθλητικά στοιχήματα και καζίνο κάποιες φορές ….ύστερα από μια νικη που έκανα στο καζίνο πήγα να τραβήξω το ποσο όλο αλλα απορρίφθηκε λόγο τραπεζας …εγώ δν γνώριζα και μετά από μια επικοινωνία μαζί τους και κάποια σχόλια πήραν την απόφαση να μου περιορίσουν τον λογαριασμό για υπεύθυνο στοιχηματισμό , αλλά μπορούσα να έχω πρόσβαση και συνέχισα μικρές αναλήψεις …μετά από 1 βδομάδα σχεδόν μίλησα μαζί τους με τηλέφωνο αφού προσπάθησα να τους βρω 1000 φορές …αυτοί από μόνοι τους δεν δίνουν δεκαρα ….και ύστερα κ από αυτήν την τηλεφωνική επικοινωνία μου έκλεισαν για έλεγχο εντελώς τον λογαριασμό με την δικαιολογία πως έκανα χρήση για τρίτο πρόσωπο από τα συμφραζόμενα μου όλα αυτά τα συμπέρανε η κοπέλα που μιλούσα μαζί της και μου τον έκλεισαν ΧΩΡΙΣ καν ειδοποίηση …μου είχε μείνει μια ανάληψη 600 ευρώ την οποία λίγες ώρες πριν με κλείσουν την έκανα αλλά δυστυχώς απορρίφθηκε από τράπεζα κ γύρισε πίσω πλέον στον κλειστό λογαριασμό ….ξαναμιλησαμε και τους εξήγησα πως πρόκειται για παρεξήγηση και δεν έχω κάνει κάτι παράνομο η ενάντια στους κανόνες !δεν υπάρχει τίποτα απολυτως βάσιμο το οποίο αποδεικνύει πως εκανα αυτήν την χρήση και ήταν απλά ένα συμπέρασμα της κοπέλας που μιλούσα …από τότε τους κυνηγάω για να πάρω τα λεφτά και μου απαντάτε εδώ και 28 μέρες σχεδόν πως ο λογαριασμός μου ελέγχεται …και ρωτάω εγώ δεν θα επρπε να υπάρχει κάποιο χρονικό περιθώριο σχετικά με τον έλεγχο ;

Ok finally solved the issue... thank you very much

Εντάξει λύθηκε τελικά τ θέμα … ευχαριστώ πολύ

Dear Giorgos1995,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru