Играчът от Гърция няма достъп до около 600 евро в сметката си в Bet365, която е била ограничена и впоследствие затворена без основателна причина. Въпреки няколко опита за разрешаване на този проблем чрез имейли и обаждания, играчът все още не е получил отговор след близо месец. Жалбата беше затворена, тъй като играчът ни информира, че е разрешил проблема с казиното.
Добър вечер, използвах bet365 почти 5 месеца със сравнително големи суми в него...когато спечелих нещо повече и отидох да тегля, по собствено решение те поставиха лимит на сметката ми заради мениджъра на залаганията... Продължих тегленията, но в малки суми, защото имах проблем с банката и отхвърлих някои ... след като минаха няколко дни и говорих с тях по телефона след безброй имейли, които изпратих ... все още имах 600 евро, в които изтеглих и на този път получих обаждане от bet 365 относно ограничението ... след техните собствени заключения без никакви валидни доказателства те закриха акаунта ми директно заради трето лице .. без дори известие и тегленето ми беше отхвърлено отново от моята банка и се върна обратно към вече затворената сметка ... вече 3 седмици имам парите в нея не мога да вляза не мога да ги дръпна и все ми казват че се проверява ... всичко им обясних по телефона и ми се струва, че съм напълно прав и не съм намесвал трето лице или съм направил нещо незаконно... въпреки това все още чакам отговор и те ми отговарят вече почти месец как е акаунтът ми е проверен! Без дори да мога да изтегля парите, които имам в тях....не трябва ли да има някакъв срок, в който тези проверки да се правят...защото говорим за злоупотреба?? Възможно ли е да проверя акаунта си и 5 месеца например ?? Искам да подам жалба, защото няма абсолютно никаква вина от моя страна и може да се докаже...какво да правя
Здравей Giorgos1995,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet365 Casino GR. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Откога акаунтът ви е деактивиран? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Получихте ли някакви бонуси в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер приятелю, потвърдено е, че понякога играех на спортни залагания и в казина....след печалба, която направих в казиното, отидох да изтегля цялата сума, но тя беше отхвърлена заради банката...не го направих не знам и след комуникация с тях и някои коментари те взеха решение да ограничат акаунта ми за отговорно залагане, но имах достъп и продължих да правя малки тегления ... след 1 седмица почти говорих с тях по телефона, след като се опитах да намеря тях 1000 пъти ... самите те не дават и стотинка .... и след това телефонно обаждане напълно затвориха акаунта ми за проверка с извинението, че го използвам за трета страна от моя контекст всичко това беше изведено от момичето с което говорех и го затвориха БЕЗ дори известие...Имах теглене от 600 евро, което направих няколко часа преди да ме затворят, но за съжаление беше отхвърлено от банката и сега се върна към закрития акаунт...говорихме отново и им обясних, че е недоразумение и не съм направил нищо незаконно или против правилата! няма нищо абсолютно валидно, което да доказва, че съм използвал това и това беше просто заключение на момичето, с което говорех...оттогава ги преследвах, за да получа парите, а вие ми отговаряте почти 28 дни че акаунта ми се проверява...и питам не трябва ли да има някаква времева рамка относно контрола ?
Добре, най-накрая реших проблема... благодаря ви много
Уважаеми Giorgos1995,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
