Играч от Испания е изправен пред проблеми с тегленето на 1000 евро. След многобройни искания за документи и изпращане на селфита, обхващащи повече от половин година, казиното забави процеса на проверка. В момента играчът няма достъп до акаунта.
Преди 11 месеца направих депозит от 1000 евро. но не игра. След известно време имах нужда от пари и реших да ги изтегля. след което ми отказаха оттеглянето и поискаха документи. Изпратих им ги и после поискаха нови документи. Това продължи половин година, след което поискаха селфи с паспорт. Изпратих им това селфи 3 пъти и те винаги го отхвърляха. преди месец им изпратих ново селфи и го проверяват от 1 месец! Уморих се да търпя това. просто ми се подиграват. Дори не мога да вляза в акаунта си!
Уважаеми prenticebqmr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bet365 Casino ES.
Оставянето на пари в онлайн казино без никаква хазартна дейност за продължително време и след това теглене на средства ще накара казината да бъдат подозрителни към вас.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Проверяваха всеки мой документ по 1 месец. карти, извлечения по карти, лична карта, паспорт. след което поискаха селфи, което отказаха 3 пъти! Отхвърлиха го, защото уж документът ми се намирал под лицето ми. Точно сега им го изпратих, както поискаха, а те ме игнорират от месец! Уморен съм! Вече почти година ме тероризират! Помогне!
Моля, споделете скорошната си кореспонденция с казиното. Това ще ни помогне да оценим ситуацията и да вземем решение за най-добрия курс на действие. Извинявам се за неудобството.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Вече повече от месец говорят едно и също, че селфито ми се проверява
Съжалявам, но трябва да настоявам всяка кореспонденция между вас и казиното да ни бъде предоставена. Без него ще отхвърлим жалбата ви поради липса на достатъчно доказателства. Благодарим Ви за разбирането.
и така ме мъчат вече година! ПОМОГНЕ!!!!!!!!
Благодаря ви много, prenticebqmr, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, prenticebqmr,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Bet365 Casino ES ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши KYC/проверката и да изтегли своя неизползван депозит?
Уважаеми prenticebqmr,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ), и да подадете жалба директно до регулатора . Можете да намерите повече информация за техния процес за подаване на жалби ТУК , а обща информация за процесите за подаване на жалби ТУК .
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
