Играчът от Германия беше отворил акаунт преди 98 часа, но не му беше предоставен достъп. Той беше направил депозит, но не можеше да прави залагания или да тегли средства, защото сметката му беше в процес на проверка. Бяхме помолили играча за повече подробности, за да помогнем за по-нататъшното разследване на въпроса. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения.
Открих акаунт преди 98 часа и все още нямам достъп. Оплаквам се всеки ден и те казват, че е в процес на преглед. Това време не е нормално. Депозирал съм пари, но не мога да правя залози или да ги тегля.
Уважаеми Педросилва,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за неудобството, което сте изпитали със забавянето на достъпа до вашата сметка в онлайн казиното. Със сигурност е разочароващо да сте депозирали пари, но да не можете да правите залагания или да теглите средства поради текущ преглед на акаунта.
За да ви помогнем допълнително и да улесним разрешаването на този проблем, можете ли да ни предоставите следните подробности:
Освен това, ако има уместен обмен на имейли или съобщения между вас и казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
