Сметката на играча от Швеция в Bet365 е затворена с 4000 SEK (400 евро) все още в нея. Казиното изисква банкови извлечения, за да потвърди източника на средствата, въпреки че играчът твърди, че е подал правилната информация няколко пъти. Проблемът е от поне 2 месеца.
В bet365 започнах да печеля и те закриха акаунта и го изтриха с моите 400 ЕВРО (4000 SEK) все още там.
Не съм направил нищо, което да нарушава правилата. Свързах се с тях и им казах да отворят сметката ми с моите пари. Те са поискали проследяване на парите от моята банка, за да им покажат, че съм играл с пари, които вече съм спечелил в собствения им сайт, bet365. Вече изпратих банковите извлечения поне 10 пъти и те са правилната информация, правилен файл, правилно всичко.
Винаги отговарят, че не могат да проверят информацията. Следващият път ми казват да изпратя същото банково извлечение, което вече изпратих. Понякога го сменят и искат банкови извлечения за различен месец, но аз съм изпращал всички извлечения за месеци толкова много пъти.
Това продължава поне 2 месеца. Моля, помогнете ми, толкова съм разочарован. Благодаря ти! / Йоаким
Уважаеми joakimras1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но два месеца са наистина много време.
Правилно ли разбирам, че проверката на банковите извлечения изглежда е единствената пречка тук? Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей Кристина. Да, предоставих правилно всички документи за самоличност. Също така съм изпратил правилно всички банкови извлечения от всичките си банкови сметки. Много пъти ми искаха едни и същи документи, аз вече изпратих един, два и три пъти. Изпращал съм им списък с всички транзакции, извършени по банковите ми сметки за последните 6 месеца, много пъти. Те променят отговора си като „липсват ни банковите извлечения за юни 2023 г.", седмица по-късно със следващия имейл те искат „банкови извлечения април 2023 г.", но аз вече им изпратих пълен списък на всички транзакции от последните 6 месеца. Освен това съм им изпращал всеки месец банкови извлечения отделно много пъти. Така че те просто ме поставиха в този цикъл.
Благодаря, че ми помогна! / Йоаким
Благодаря ви много за отговора, joakimras1. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
