Играчът от Гърция депозира 400 евро в сметката си в Bet365 и успешно изтегли 1300 евро, след като спечели на покер. Казиното обаче замрази акаунта, позовавайки се на „кооперативна игра“ без основание, отмени тегленията и след няколко седмици чакане балансът на играча беше намален до 69,48 евро.
Така че депозирах 400 евро в акаунта си в bet365, за да отида да играя покер. Печелех и в рамките на 2 часа превърнах 400 в 1300+ евро. Продължих да изтегля парите и около 2 часа по-късно получих имейл от bet365, в който се казваше, че „тяхната покер мрежа е открила кооперативна игра в акаунта ми", което изобщо не е точно! Те замразиха акаунта ми, анулираха тегленията ми и те поискаха обяснение за случилото се, което аз щастливо им казах, че играех покер небрежно и не знаех какъв е техният проблем. Те ми благодариха за отговора и ме уведомиха, че обяснението ми е препратено към съответния отдел. След 15-20 дни без никакво наваксване от тяхна страна, аз се опитвам да вляза в акаунта си и най-накрая успях да вляза. За моя изненада виждам баланса си на 69,48 евро и моите тегления от 1300+евро анулирани. Не знам какво да правя, не съм нарушил нито едно от техните условия. Никога не съм превеждал пари от или към моята сметка, както казаха! Това е обир на бял свят, те измислят нещо случайно, само защото спечелих голяма сума пари. Моля, помогнете ми да реша този проблем и не забравяйте да се свържете с мен, ако смятате, че мога да бъда полезен!
Уважаеми yiannismns,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили обяснението, което изпратихте на казиното, след като ви информираха за разследването на вашия геймплей? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
След като вече можете да влезете в акаунта си, казиното изпрати ли ви някакви резултати от своето разследване?
Кога за последен път казиното комуникира с вас?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте и благодаря за отделеното време,
Ще ви препратя имейла, въпреки че е написан на гръцки (тук поставям снимка, която автоматично се превежда на английски). Не, казиното не дойде при мен с обяснение защо балансът ми е намален на 69 евро, нито ми бяха изпратили резултати от разследването. Също така да, акаунтът е напълно проверен с KYC, имам го повече от година и половина!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
