Казино акаунтът на играча е блокиран без никакво обяснение и той не може да получи достъп до средствата си. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното блокира достъпа до сметката ми с много висока сума, дори не дадоха обяснение. Искам да вляза в акаунта и да изтегля наличния баланс.
Уважаеми eduardastefany979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Създадох акаунта си на 8-ми, направих депозит от 10 000, играх Bronco Spirit и Бакара на живо. Не е задействан вид бонус!
Благодаря ви много, eduardastefany979, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Bet365 Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей eduardastefany979,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за да знаете, Bet365 Casino не беше особено сътрудничещ при разрешаването на оплаквания на играчи с нас и напоследък започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим Bet365 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Bet365,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран?
И какви са процедурите, които трябва да се предприемат, ако компанията продължи да се държи по този начин?
Уважаеми eduardastefany979,
Както е споменато в процедурата за разрешаване на жалби и спорове на казино Bet365тук:
„Ако не сте доволни от нашия отговор, можете да поискате ескалация, която ще бъде наблюдавана от член на нашия екип за управление на обслужването на клиенти. Това трябва да се разглежда като окончателен отговор на bet365.
Ако не сте съгласни с окончателния ни отговор, можете да отнесете жалбата си до Регулацията и гаранцията за електронна търговия и онлайн игри ( eCOGRA ) или чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове ( ODR )."
Така че можете да подадете жалба и там.
Друга възможност е да подадете жалба до регулатора на казино Bet365. Вярвам, че Bet365 попада под лиценза на MGA за играчи от Бразилия, така че можете да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( michal.k@casino.guru )
Отключи акаунта и освободи 12 247 от баланса
Уважаеми eduardastefany979,
Правилно ли разбирам, че Bet365 Casino е отблокирало акаунта ви и ви е платило 12 247 от баланса?
Уважаеми eduardastefany979,
Съжалявам, не разбирам. Вашият акаунт отблокиран ли е сега? Вашият проблем решен ли е?
Уважаеми eduardastefany979,
Можете ли да потвърдите дали проблемът ви е решен?
Уважаеми eduardastefany979,
Ако разбирам правилно Bet365 Casino е отблокирало акаунта ви и ви е платило 12 247, нали?
Обясниха ли ви защо не са изплатени останалите средства? Можете ли да влезете в акаунта си и да играете? Останалата част от вашите средства все още ли е в баланса на вашата сметка или казиното ги е анулирало?
Уважаеми eduardastefany979,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
