Играчът от Мароко съобщава за значителни загуби от хазарт и твърди, че казиното манипулира залози, твърдейки, че пристрастяването му към хазарта е било използвано. Въпреки изразените опасения и искането за закриване на акаунта през май поради финансови проблеми, акаунтът остана отворен до септември. Той се стреми да възстанови загубените си средства, общо $21,350.66, и смята, че казиното дава приоритет на печалбата пред мерките за отговорен хазарт.
здравей
Потребител: ismo8656
Ясно заявих в съобщение през май, след като бях в шок от последователни загуби от залагания, че те манипулират залози и резултати с представителя на поддръжката, Виктория Х. Информирах ви, че залагах с дългови пари и че хазартът ми причини значителни проблеми. Те обаче ви казват да изчакате и да ни дадете малко време, което е просто поредица от укривания. Моят акаунт не беше затворен; тя беше затворена едва в края на септември , след като изразих намерението си да сложа край на живота си. Трябваше да го затворят през май, след като ги информирах за хазарта с дългови пари и как ми създава проблеми. Но тяхната цел е само да печелят и да пренебрегнат законите на Обединеното кралство.
Подавам жалба с цел възстановяване на парите, които съм загубил поради прекомерната си зависимост от хазарта. Първо, моето натрапчиво пристрастяване към хазарта беше експлоатирано от казиното. Като доказателство , прикачих екранни снимки на акаунта си за месец юни, през който загубих $21,350.66. Уебсайтът не предприе никакви действия и не изпрати никакви предупреждения за понесените от мен загуби. Вместо това изглеждаше, че се опитваш да капитализираш загубите ми.
Ще прикача разговори по имейл, за да предотвратя идентифицирането ми от лица.
Здравей ISMO8656,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
