НачалоЖалбиBet24Star Casino - Акаунтът на играча е затворен за предполагаема измама.

Bet24Star Casino - Акаунтът на играча е затворен за предполагаема измама.

Автоматичен превод:

Черни точки: 109

Сума: 277 €

Bet24Star Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 30.9.2024 | Нерешена : 23.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Хесен се сблъска с проблеми с тегленето, след като акаунтът им беше маркиран като измама без обяснение. Те претърпяха значителни закъснения и липса на комуникация от поддръжката на клиенти, с продължаващи усложнения, свързани с изискванията за залагане и проверката на акаунта от 15 септември. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за актуализации, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, оплакването беше означено като „неразрешено“ и играчът беше уведомен, че неразрешеният статус може да повлияе на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Както разбрах, казиното е затворено под това име поради измама! Уж, както казва съпорт екипа, целият екипаж е обновен, което не ми се вярва, но няма значение. Обадиха ми се от поддръжка от номер в Лондон; Приех предложението им и депозирах, мисля, €25 и получих бонус. След около 3 часа попитах колко още трябва да заложа и те ми казаха €3053. Няма проблем, казах, но някак си ми се стори странно. След това, около 6 или 7 часа по-късно, попитах отново, защото късметът ми вървеше страхотно и залагах над €1 за няколко часа. Агентът по поддръжката, Грегъри, ми каза, че все още трябва да заложа €3053 след 10 часа игра. Естествено, бях бясна. Казах му, че това не може да е правилно и изясних, че съм играл повече от 10 часа. Отговорите на Грегъри станаха по-редки, като отговорите идваха на всеки 1 до 2 часа. И така, изморих се да чакам и му писах, питайки какво става, но не получих отговор. След това попитах дали мога да продължа да играя, докато го проверят. Той отговори точно както направи преди, след 2 часа и 30 минути, казвайки: "Не, не продължавай да играеш." Но дотогава прозорецът ми за чат вече беше затворен, без да забележа. Отговорих, че със сигурност ще изпълня изискването за залагане, като прецених, че съм заложил €5009, и писах на финансовия отдел. Те отговориха незабавно, като казаха: „Трябва да проверим акаунта ви от техническия екип." Съгласих се, но те споменаха, че колега ме е инструктирал да не продължавам да играя, което така или иначе направих. Тук започва измамата. Изпратих документите си два пъти, чрез чат и имейл. Това беше на 15.09.2024 г. и оттогава не съм получавала отговор. В един момент се престорих на някой друг и те влязоха в чата с моето име, но не по друг начин. Попитах дали се опитват да ме измамят и защо калкулаторът за залагане не се коригира. Казаха, че акаунтът ми все още се преглежда - почти 3 седмици без напредък - и статусът на акаунта ми остава настроен като измама без никаква допълнителна комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми лагермайстер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bet24Star Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че акаунтът ви в момента е блокиран и статусът на акаунта ви се показва като „измама"? Бихте ли споделили екранна снимка на ситуацията?
  • Какви игри играехте, докато залагахте бонуса? (кои слотове, игри на живо, залагане на спорт)
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Трябва да благодаря!

Бих искал да поясня, че акаунтът ми не е блокиран, но аз и моята проверка просто сме игнорирани от поддръжката и финансовия отдел. Имах няколко разговора и наскоро ги изтрих, защото не исках повече да ги чувам и жалбата ми беше отхвърлена. Мога да премахна чатовете от кошчето отново. Ще го разгледам и ще го добавя тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Надявам се да си доволен от това, което ти изпратих.

Виждате, че няма реакция от казиното и все още имам няколко разговора, но това е достатъчно. Ще ви помоля да ме подкрепите с това оплакване. Помня, че това казино беше затворено и когато го отвориха отново ми казаха, че екипът е напълно обновен и че го направиха по телефона от Лондон. Помолих ги да ме посетят в чата, за да видя какво предлагат и т.н. Монока е единствената жена в екипа, доколкото мога да преценя, но те гледат на това като на въпрос на време казиното отново да бъде опетнено с измама. Както забелязах, новият трик, използван от някои казина, е броячът за залагане, така го наричам.

Защото не знам как се казва, но можете да видите, че броячът за залагания може да бъде повлиян в моя пример, който ви изпратих на екранната снимка.

Можете също да го наречете брояч на оборота. Вие играете, за да намалите оборота възможно най-бързо, като залагате на слот игри и след това го връщате отново, както искате и когато искате.

Поздрави на всички .

началник склад!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, lagermeister, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей лагермайстер,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера недоволството ви от периода на изчакване, казиното има право да проверява играта на всички играчи, ако възникнат несъответствия, и това разследване понякога може да бъде продължително. Въпреки че осъзнавам, че този период на изчакване може да е разочароващ, той е съществена част от стандартните ни процедури. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bet24Star Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Bet24Star,

Разбирам, че прегледът на геймплея на играч може да отнеме много време. Въпреки това, бихте ли били любезни да ни предоставите някакви актуализации относно състоянието на акаунта на играча? Би било полезно, ако проверката на играча може да продължи, докато ИТ екипът проучва проблема с това, че играта на играча не е отразена в изискванията за залагане.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Получих кратък отговор!


Помолих казиното да се свърже с мен отново, но тъй като дълго време нищо не идваше, им казах ясно, че ще гарантирам, че повторното отваряне ще бъде затворено като измамно казино. Мисля, че ударих нерви с казиното и получих отговор - не искам да лъжа, но така беше - че ще ми докажат, че са ми казали да не играя. Тогава казах, че трябва да заемат позиция с Casino Guru, което те не направиха. Проверих акаунта си и той все още е същият, както беше преди, което означава, че не им пука за него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Михал, мога ли да предам заявката на казиното лично чрез чат?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми лагермайстер,

Разбира се, можете да се обърнете към екипа на казиното, когато пожелаете. За съжаление, все още не съм получил отговор от тях; но все пак ще продължа в опитите си да се свържа.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Тук можете да видите страницата с текущата сметка, въпреки че съм залагал 1 евро от поне 10 часа и няколко часа между тях, сметката ми все още е с 3053 евро оборот. Преди точно 4 седмици. По това време се създават чисто нови казина, което означава, че това казино дори не може да регулира моите залози или не иска. Искам да добавя, че общият оборот е 3200 евро, много важно!!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми лагермайстер,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини