Играчът от Полша има спрян акаунт в казиното с предстоящо теглене и оставащ баланс. Въпреки спазването на всички правила и постоянната връзка с казино консултантите, акаунтът беше спрян поради „подозрения“ от отдела за измами. По-късно той беше информиран, че има право да получи само 100 евро от общата сума.
Здравейте,
На 31 май 2023 г. акаунтът ми беше спрян. Имах 1 чакащо теглене на около 800/900 EUR (заявено на 20 май) и друго около 200/300 EUR в баланса ми. Точно след спирането получих този имейл от support@bet24star.com:
"Здравейте,
Вашият акаунт е спрян от отдела за измами, тъй като има някои подозрения, които трябва да бъдат проверени.
Ще се свържем с вас отново, след като получим окончателния отговор.
За разбирането,
Bet24star"
Беше 31.05 и досега не съм получил този "окончателен отговор", въпреки че им пращах много имейли.
Преди да бъда спрян, аз правех всичко според правилата и условията на това казино. 100% съм сигурен в това, защото по време на игра и преди да направя всеки депозит и да получа всеки бонус, винаги съм бил в контакт с казино консултант в чата и съм искал всичко като максимален залог на завъртане, изисквания за залагане и изключени слотове.
От нищото на 13.07 бях информиран от техния финансов отдел (finance@bet24star.com), че "според условията и правилата имате право да получите плащане от 100 евро."
Моля, свържете се с тях. Имате моето разрешение за пълен достъп до моя акаунт, включително история на залагания, транзакции и всички чатове с консултанти. Нямам абсолютно нищо за криене. Моят акаунт в това казино е регистриран със същия имейл (j*****@gmail.com) като на casino.guru.
Изпращам ви екранни снимки на цялата ми кореспонденция с тях.
Ако имате въпроси, не се колебайте да ме попитате.
Поздрави
Якуб *****
Уважаеми Миксер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bet24 Star Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното?
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Какви игри играехте, за да натрупате баланса си в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Първо благодаря за вниманието. Съжалявам за късния отговор, но нямам много време през седмицата. Позволете ми да отговоря на вашите въпроси:
Регистрирах акаунта си на 4 февруари 2023 г.
Разбрах, че акаунтът ми е блокиран от имейла.
Играл съм само на слотове.
Постигнах баланса си с бонус.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Поздрави
Миксер
Благодаря ви много, Mixer, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Mixer, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bet24 Star Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
