НачалоЖалбиBet24-7 Casino - Заявките за теглене на играча са забавени.

Bet24-7 Casino - Заявките за теглене на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 5 200 €

Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.12.2023 | Случаят е приключен : 24.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия чакаше седмица казиното да обработи предстоящи тегления на обща стойност €5200. Той заяви, че според Правилата и условията на казиното изплащанията трябва да бъдат обработени в рамките на 2 дни. Казиното обаче не реагира на опитите му за комуникация. Представителят на казиното отговори, като заяви, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е поискал бонусите за 2-ри и 3-ти депозит многократно. Вследствие на това казиното конфискува печалбите, свързани с тези бонуси, но върна последния депозит на играча. Играчът не отговори на нашите запитвания и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор. Останахме готови да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът избере да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моят профил е потвърден и има чакащи заявки за теглене на €5200 за една седмица, въпреки че казиното заявява, че тегленията се обработват в рамките на 2 дни според техните T&C.


Екипът на казиното не се свързва с мен и не отговаря на имейли, чатът на казиното посочва, че не поддържа връзка с финансовия отдел на казиното и само се опитва да ме успокои с празни фрази.


Тъй като печалбите в казиното са спечелени без използване на бонус пари + докато играете със залози от €1 + сумата на депозита е заложена много пъти, няма причина за дългото чакане (няма какво да се проверява).


Моля, помогнете ми да получа печалбата си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми bruenife12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашите тегления и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако вашият акаунт е бил успешно потвърден, вашата история на игрите е проверена, вашите тегления са одобрени от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за тегления, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Мирка и bruenife12,


Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте необходимата информация относно заявката за теглене.

Ние в Bet24-7 Casino се гордеем с осигуряването на честна и сигурна игрална среда за всички наши играчи. Този ангажимент понякога налага задълбочени разследвания на дейностите по сметката, особено когато се забележат несъответствия.

След задълбочен преглед на акаунта на bruenife12 и заявката за теглене, открихме нарушение на нашите правила и условия. По-конкретно, bruenife12 е поискал бонусите за 2-ри и 3-ти депозит няколко пъти, действие, изрично забранено от нашите указания. Тези условия са ясно очертани както на страницата с правила и условия, така и на страницата с оферта за добре дошли на нашия уебсайт. Спазването на тези правила е жизненоважно за поддържане целостта на нашите игрални операции и гарантиране на честност за всички играчи.


Като се има предвид нарушението на условията, трябваше да предприемем достойното за съжаление действие за конфискуване на печалбите, свързани с тези бонуси. Въпреки това, като жест на добра воля и като признание за важността на удовлетвореността на клиентите, ние върнахме последния депозит, направен от bruenife12.



Разбираме, че подобни мерки могат да бъдат разочароващи, но те са необходими, за да спазим нашите правила и разпоредби, които са въведени, за да гарантират честно и приятно изживяване за всички наши играчи. Нашето решение по този въпрос е в съответствие с индустриалните стандарти и нашия ангажимент за поддържане на среда за отговорна игра.


Оценяваме вашето търпение и разбиране в тази ситуация. Ако има нужда от допълнителни въпроси или помощ, аз съм на разположение, за да осигуря необходимата поддръжка.


Благодарим ви за съдействието и разбирането.



С Най-Добри Пожелания,


Алекс

Казино мениджър в Bet24-7 Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти много, Алекс , за съдействието.


Уважаеми bruenife12 ,

Задоволително ли е това обяснение? Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bruenife12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини