НачалоЖалбиBet24-7 Casino - Заявките за теглене на играча са забавени.
Bet24-7 Casino - Заявките за теглене на играча са забавени.
Автоматичен превод:
Сума:
5 200 €
Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Подадена:
5.12.2023
|
Случаят е приключен : 24.12.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Играчът от Германия чакаше седмица казиното да обработи предстоящи тегления на обща стойност €5200. Той заяви, че според Правилата и условията на казиното изплащанията трябва да бъдат обработени в рамките на 2 дни. Казиното обаче не реагира на опитите му за комуникация. Представителят на казиното отговори, като заяви, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е поискал бонусите за 2-ри и 3-ти депозит многократно. Вследствие на това казиното конфискува печалбите, свързани с тези бонуси, но върна последния депозит на играча. Играчът не отговори на нашите запитвания и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор. Останахме готови да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът избере да възобнови комуникацията.
Моят профил е потвърден и има чакащи заявки за теглене на €5200 за една седмица, въпреки че казиното заявява, че тегленията се обработват в рамките на 2 дни според техните T&C.
Екипът на казиното не се свързва с мен и не отговаря на имейли, чатът на казиното посочва, че не поддържа връзка с финансовия отдел на казиното и само се опитва да ме успокои с празни фрази.
Тъй като печалбите в казиното са спечелени без използване на бонус пари + докато играете със залози от €1 + сумата на депозита е заложена много пъти, няма причина за дългото чакане (няма какво да се проверява).
Моля, помогнете ми да получа печалбата си!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашите тегления и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако вашият акаунт е бил успешно потвърден, вашата история на игрите е проверена, вашите тегления са одобрени от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за тегления, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте необходимата информация относно заявката за теглене.
Ние в Bet24-7 Casino се гордеем с осигуряването на честна и сигурна игрална среда за всички наши играчи. Този ангажимент понякога налага задълбочени разследвания на дейностите по сметката, особено когато се забележат несъответствия.
След задълбочен преглед на акаунта на bruenife12 и заявката за теглене, открихме нарушение на нашите правила и условия. По-конкретно, bruenife12 е поискал бонусите за 2-ри и 3-ти депозит няколко пъти, действие, изрично забранено от нашите указания. Тези условия са ясно очертани както на страницата с правила и условия, така и на страницата с оферта за добре дошли на нашия уебсайт. Спазването на тези правила е жизненоважно за поддържане целостта на нашите игрални операции и гарантиране на честност за всички играчи.
Като се има предвид нарушението на условията, трябваше да предприемем достойното за съжаление действие за конфискуване на печалбите, свързани с тези бонуси. Въпреки това, като жест на добра воля и като признание за важността на удовлетвореността на клиентите, ние върнахме последния депозит, направен от bruenife12.
Разбираме, че подобни мерки могат да бъдат разочароващи, но те са необходими, за да спазим нашите правила и разпоредби, които са въведени, за да гарантират честно и приятно изживяване за всички наши играчи. Нашето решение по този въпрос е в съответствие с индустриалните стандарти и нашия ангажимент за поддържане на среда за отговорна игра.
Оценяваме вашето търпение и разбиране в тази ситуация. Ако има нужда от допълнителни въпроси или помощ, аз съм на разположение, за да осигуря необходимата поддръжка.
Благодарим ви за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Алекс
Казино мениджър в Bet24-7 Casino
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
