Играчът от Бразилия имаше предстоящо теглене на 235 реала за 10 дни, въпреки че имаше потвърдена сметка. Опитите й да се свърже с онлайн казиното бяха неуспешни. Скоро след това казиното одобри нейното теглене и тя потвърди получаването на средствата си. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.
Това е измама! Изключително съм недоволен от услугата, предоставена от това казино. Успях да натрупам 235 реала и реших да ги изтегля. Той обаче чака одобрение вече 10 дни. Моят акаунт е потвърден, но те все още не са одобрили тегленето. Това е огромно разочарование. Когато се опитах да се свържа чрез чата на сайта, ми беше казано, че няма какво да правя, освен да чакам, цитирайки, че те нямат правомощието да вземат решения, тъй като това е различен отдел. Това е фалшива схема за подкрепа. След това ме помолиха да изпратя имейл на finance@bet24-7.online, но никой не отговаря. Направо сме игнорирани. Изгубих надежда, че някога ще си получа парите. Депресиращо.
Уважаеми crxxtch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Досега не съм получил никакъв отговор. Просто ми казват да чакам и аз чакам.
Бих искал интервенция. Или дори отговорът на казиното защо не са го одобрили.
Благодаря ви за вниманието и желанието.
Те одобриха депозита днес. Те се извиниха за закъснението.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
Уважаеми crxxtch,
Радвам се да чуя, че оттеглянето ви е одобрено. Моля, уведомете ни, когато стигне до вашата банкова сметка/електронен портфейл, за да можем да маркираме оплакването като разрешено.
Ще чакам вашия отговор.
Вече сте влезли в акаунта си по същото време, когато ми изпратиха имейла за одобрение.
Благодаря ти много!
Уважаеми crxxtch,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
