Играчът от Индия се бореше със забавена заявка за теглене, която не беше прегледана от финансовия екип на казиното. Той беше предоставил всички необходими документи за проверка на KYC, но заявката му за оттегляне оставаше висяща. Опитахме се да се свържем с играча за допълнителна информация, но поради липсата му на отговор не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Хей екип,
Измина много време, откакто направих заявката за теглене, но техният финансов екип не преглежда тегленето. Досега все още е висящо.
И никой не дава задоволителен отговор дори при поддръжка на чат на живо. Напротив, казват ми да се свържа със себе си чрез имейл на този support@bet24-7.online. Но няма отговор дори на имейла. Много съм разстроен и напълно разочарован.
Техният спортен екип за чат на живо също каза, че не можем да се свържем с финансовия екип, те работят като независим отдел. И за това също няма времева рамка.
Но те ясно са написали, че тегленето ще бъде обработено в крипто в рамките на 48 часа. Но нищо не е както е написал.
Много ме тормозят.
Моля да изпратят моето оттегляне.
Уважаеми ankus0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, господине, предоставих всички необходими документи за проверка на kyc и заявката ми за теглене все още е в състояние на чакане. И чакам одобрение.
Бихте ли ми казали дали парите вече са постъпили в банковата ви сметка? Успешна ли беше вашата заявка за теглене? Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
