Играчът от Германия беше спечелил 2000 евро, но изплащането му беше отменено поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното, което той оспори. Първоначалният му депозит от 300 евро беше върнат, но той не беше получил печалбата си. Бяхме помолили играча за повече информация, за да разберем по-добре ситуацията. Той обаче не отговори на нашите запитвания, така че не успяхме да продължим разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Добър ден,
Играл съм в това казино и трябва да кажа, че се чувствам много зле от това. Чиста измама. Първоначално депозирах 300 евро и успях да спечеля до 2000 евро. Тъй като винаги съм груб играч, не съм много загрижен за условията за бонуси и други подобни. Когато исках да изтегля, което отне необичайно много време, след 5 дни получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил Общите условия. Те очевидно предвиждат, че максималният залог е 20 евро на завъртане (което е правилно), а максималната покупка на функция е 20 евро (което не се споменава), така че технически не съм нарушил нищо. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез функцията за чат на живо, по време на която асистент потвърди, че ви е позволено да правите толкова покупки на функции, колкото желаете. Трябва да кажа, че се чувствам дълбоко измамен и не съм сигурен как да продължа, тъй като те ме информираха, че са взели парите и са ми върнали първоначалния депозит (300 евро) „като жест на добра воля".
Уважаеми Andre1199,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bet24-7 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
