Играчът от Полша твърди, че казиното е конфискувало печалбите му от 1000 евро за предполагаемо нарушаване на ограниченията за залагане. Въпреки това, играчът настоява, че не е залагал над лимита, използвайки функцията „бонус за покупка“, използвайки вместо това истински пари. Въпреки че получи уверение от представителя на чата на живо, печалбите му все още бяха конфискувани.
Здравейте. Казиното bet24-7 взе 1000 евро от моето изплащане. Те обясниха в уточнение, че съм нарушил регламента, като съм заложил над 20 евро, което е забранено.
Имам потвърден акаунт. Печалбите бяха истински пари. Не съм залагал над 20 евро. Използвах функцията „купуване на бонус" с реални пари от производителите Pragmatic и No Limit CITYBet:, 2.4 Тип залог: FEATURE_BETT Общ залог: 398.4/ 0.6 Тип залог: FEATURE_BETT Общ залог: 313./. Същото беше вярно и с игрите Pragmatic. Играх, използвайки функцията за бонус при покупка. При закупуване на бонус моят залог беше 2 евро например, а бонусът струваше 500 евро. Не знам какъв залог показва системата на казиното по време на игра с функция бонус за покупка. Моят залог беше например 2 евро. Свързах се с казиното. От финансовия отдел отново писаха, че са ми взели изплащането в съответствие с техните разпоредби. Чрез чат на живо попитах дали мога да купя бонус с реални пари при залог от 2 евро. Обясних, че бонусът ще струва 500 евро, ВЪПРЕКИ ЧЕ ТЕХНИТЕ РАЗПОРЕДБИ ГЛАВЯТ, ЧЕ МАКСИМАЛНИЯТ ЗАЛОГ Е 20 ЕВРО. ЧОВЕКЪТ В ЧАТА НА ЖИВО КАЗА, ЧЕ Е ДОБРЕ, АКО БЯХА ИСТИНСКИ ПАРИ, МОГА ДА ИЗПОЛЗВАМ ФУНКЦИЯТА „КУПУВАНЕ НА БОНУС". СЛЕД ДА СЕ СВЪРЖЕ С ЧАТ НА ЖИВО И ПОЛУЧИ ОТГОВОР НА ЗАДАДЕН ВЪПРОС, ВСЕКИ ИГРАЧ Е 100% СИГУРЕН, ЧЕ МОЖЕ ДА ИЗПОЛЗВА ФУНКЦИЯТА ЗА БОНУС ЗА КУПУВАНЕ. ХОРАТА, РАБОТЕЩИ В ЧАТА НА ЖИВО, ЗНАЯТ ПРАВИЛАТА МНОГО ДОБРЕ, ТАКА ЧЕ ЗАЩО ФИНАНСОВИЯТ ОТДЕЛ ВЗЕМА ПАРИТЕ? ТОВА Е ПОКАЗАНО НА ЕКРАННА СНИМКА. ЧУВСТВАМ СЕ НЕВИНЕН, НАИСТИНА ИМАМ НУЖДА ОТ ПОМОЩ ПО ТОЗИ ВЪПРОС.
Уважаеми ZWIERZAK,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
На първо място, считаме, че максимален залог, прилаган при игра с истински пари, е нечестен. Бихте ли могли да посочите откъде сте придобили функцията за бонус покупка? Купихте ли бонуса директно в игра или го активирахте като отделна промоция?
Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ДОБРЕ ДОШЛИ. ХАРАКТЕРИСТИКИ НАПРАВИХ ПОКУПКАТА НА БОНУСА ДИРЕКТНО В ИГРАТА. ЗНАЕХ, ЧЕ НЕ МОГАХ ДА НАПРАВЯ ЗАЛОГ НАД 20 ЕВРО, ЗАЛОЗЪТ МИ БЕШЕ ОТ 2 ЕВРО ДО 3 ЕВРО И ТАКОВА ПРОУЧВАНЕ МИ ПОКАЗА ПО ВРЕМЕ НА ИГРАТА, РЕГЛАМЕНТИТЕ НЕ КАЗВАТ, ЧЕ ЗАКУПУВАНЕТО НА БОНУСА СЕ ОТЧИТА КЪМ МАКСИМАЛНИЯ ЗАЛОГ, ПОЗДРАВЛЕНИЯ. ИЗПРАЩАМ ДОКУМЕНТИТЕ ПО ИМЕЙЛ
Благодаря ви много, ZWIERZAK, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви ZWIERZAK, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bet24-7 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да предоставите история на играта на моя имейл ( peter.c@casino.guru ).
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Bet24-7 Casino. Получихме следното съобщение от казиното:
Скъпи ZWIERZAK, Вероника и Питър,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос и за усилията ви да посредничите в тази ситуация. Ние разбираме опасенията, изразени от играча, ZWIERZAK, относно прилагането на нашето правило за максимален залог в контекста на функцията „бонус за покупка".
В Bet24-7.online нашите Правила и условия, които можете да намерите на https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , ясно посочват, че лимитът за максимален залог се прилага за всички форми на залагане на нашата платформа. Това включва закупуване на бонус функции в игрите. Ние се стремим да гарантираме, че тези условия са прозрачни и достъпни за всички наши играчи.
В случая на ZWIERZAK, нашите записи показват, че функцията „бонус за покупка" е била използвана по начин, който надвишава лимита за максимален залог според нашите условия. Това е независимо от действителния залог за завъртане, тъй като общата сума, изразходвана за закупуване на бонуса, се счита за залог в този контекст. Признаваме, че това може да създаде объркване и се ангажираме да подобрим комуникацията си относно подобни функции в бъдеще.
По отношение на съветите за чат на живо, дадени на ZWIERZAK, ние започнахме вътрешен преглед, за да гарантираме, че нашият екип за поддръжка на клиенти предоставя точна и последователна информация. Извиняваме се за всяко недоразумение, което може да е възникнало от това взаимодействие.
Ние ценим игровото изживяване и доверието на нашите играчи и се ангажираме да поддържаме справедлива и отговорна среда за игри. Макар да поддържаме решението си въз основа на нашите правила и условия, ние сме отворени за допълнително обсъждане на този въпрос с ZWIERZAK, за да постигнем взаимно приемливо решение.
Моля, вижте приложената история на съответната игра и кореспонденция за преглед. Надяваме се, че тази информация ще помогне за справедливата оценка на ситуацията.
Оценяваме вашето продължаващо сътрудничество и очакваме да разрешим този въпрос по приятелски начин.
С Най-Добри Пожелания,
Алекс
Казино мениджър
Бихме искали да помолим ZWIERZAK да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако играчът не успее да отговори в рамките на зададения срок, ние ще отхвърлим тази жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
