НачалоЖалбиBet24-7 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Bet24-7 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 632

Сума: 52 600 INR

Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.9.2023 | Нерешена : 11.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата. За съжаление не беше обработено. Казиното беше приспаднало всичките му печалби, позовавайки се на нарушение на максималния лимит за залагане. Играчът оспори това, твърдейки, че такива условия не са споменати в правилата и условията на казиното. Въпреки че максималният залог е посочен в T&C на казиното, той се прилага за залози с реални пари и не се прилага автоматично, което считаме за нечестно. В резултат на това жалбата стана „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, регистрирах се в bet247 през август 2023 г. и депозирах известна сума след това играх няколко игри на слотове и една игра на мегабол на живо, където печалбата ми е приблизително 52600. Бях щастлив и видях всички срокове и условия на Bet247, ето го беше написано, че след теглене трябва да подадете KYC документи и след проверка вашето теглене ще бъде обработено.

Сега чаках повече от 1 седмица за моя процес на теглене и вчера получих съобщение от финансовия отдел, че съм нарушил свръхзалагането, така че моите печалби са конфискувани.


Първо, когато играх мегабол, няма такива термини и условия, споменати в evolution gaming, а също и в bet247, след моето приспадане, те сами направиха термини и условия и отказаха теглене.

Те направиха скрити Условия за печалба и залагания в техните правила и условия.

Как може потребител да играе, без да вижда техните условия.

Прилагам доказателство за това, което са казали по пощата, както и доказателство за моята игра, за което са казали, че надхвърлям залозите.

Моля ви да обработите оттеглянето ми от тази компания за измама възможно най-скоро.



Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Ramsingh575,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Ramsingh575,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, досега не съм получил теглене. Вместо теглене те приспаднаха всичките ми печалби, казвайки, че нарушавате максималния лимит за залагане в мегабола, така че ние приспадаме всичките ви печалби. За съжаление, когато работих, няма такива условия, споменати в техните правила и условия. Но след приспадане те споделят скрито условие, че това е нашето условие, така че няма да ви дадем никаква сума.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Ramsingh575. Проверих бонус T&C и открих това:

„Максималният позволен залог, когато бонусът е активен, е €/$4 или еквивалента във валута. Това включва функциите за покупка на бонус, където се прилагат общите разходи за покупка. Неспазването на това правило може да доведе до загуба на всички свързани печалби."


Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първо, в акаунта ми няма активен бонус. Играх мегабол казино на живо с истинските си пари. Заложих приблизително 4000INR и спечелих сума приблизително 52k след проверка на сметката, когато обработвам за теглене, те отхвърлиха всички печалби и казаха, че нарушавате нашите срокове и условия за залагане, т.е.; максималния залог е 20€. Но това не беше споменато в техните срокове и условия, когато играх. Това са скрити Условия на bet247, с които те не искат никой да тегли от тяхната платформа. Това очевидно е измама, която правят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за разяснението. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ramsingh575,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bet24-7 Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ramsingh575,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Bet24-7 Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Получихме следното съобщение от казиното:


„Скъпи Ramsingh575,

Обръщам се към Bet24-7 Casino относно скорошната ви жалба. Първо, искаме да изразим нашия ангажимент към честни и прозрачни игрални практики, които са фундаментални за нашите операции. Разбираме притесненията ви относно изтеглянето на вашите печалби и бихме искали да ги разгледаме.

След преглед на вашия случай установихме, че нашите Правила и условия, които включват нашите лимити за залагания и правила относно бонус игра и без бонус игра, са били приложими по време на вашата игрова дейност. Тези условия са налице, за да гарантират честна игра и целостта на нашата среда за игри. Важно е да се отбележи, че всички играчи се съгласяват с тези условия при регистрация и са отговорни да се запознаят с всички актуализации.

Във вашия конкретен случай нашата система откри нарушение на максималния лимит за залагане, както е посочено в нашите T&C. Това нарушение е причината за отнемане на печалбите ви, както е стандартната практика в подобни сценарии. Разбираме, че това може да е разочароващо, но трябва последователно да прилагаме нашите правила, за да поддържаме справедливост за всички наши играчи.

Препоръчваме ви да прегледате конкретните условия, които са били в сила по време на вашата игра, които са достъпни на нашия уебсайт. Разбирането на тези правила може да помогне за изясняване на ситуацията и действията, предприети от нашия екип.

Въпреки че сме съпричастни към вашата ситуация, нашето решение е в съответствие с нашите регулаторни изисквания и индустриални стандарти. Винаги сме на разположение, за да предоставим допълнителни разяснения или помощ при разбирането на нашите условия и политики.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за връзки с клиенти Bet24-7 Casino"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на Bet24-7 Casino,

Играчът заяви, че не е играл с бонус. Бихте ли могли да обясните това и да изпратите историята на играта на играча и (отбележете свръхзалаганията) на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )? Ако от хронологията на играта не става ясно дали играчът е играл с бонус или не, моля, изпратете и дневника на играча.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте bet247, първо, няма такъв термин и условия, споменати във вашия уебсайт, когато се регистрирах

На второ място, ако спечеля с максимални лимити за залагане, тогава защо вашият отбор не загуби баланса ми по това време, когато спечелих. Вие показвате тези условия само когато съм изтеглил и губя всичките си спечелени пари.

То ясно заявява, че вашите намерения не са подходящи за играчите. Искате само играчите да депозират на вашата платформа, но не искате да им давате пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За условия на свръхзалагане. Цялата отговорност се носи от evolution gaming и аз знам, че не съм нарушил никакви условия на evolution gaming и съм спечелил съгласно правилата и условията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това са правилата и условията, които сега са споменали, но не са споменати по-рано. Искам парите си за теглене обратно в акаунта ми. Не искам тегленето да се връща в акаунта ми. Ще играя отново и ако не е възможно, ще съм готов да ги изложа директно в ИНДИЯ. Те никога повече няма да рекламират своето казино в Индия file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Ramsingh575 (ID на играч: Sushant12),


Благодарим ви, че се свързахте с притесненията си. Разбираме вашето разочарование и бихме искали да разгледаме изчерпателно вашите точки.


1. Правила и условия Прозрачност: Нашите правила и условия винаги са били неразделна част от нашата платформа за игри. Те са лесно достъпни на нашия уебсайт и ние насърчаваме всички играчи да ги прегледат внимателно, преди да участват в игри или турнири. Това е стандартна практика в индустрията за онлайн игри, за да се гарантира честна игра и прозрачност.


2. Оценяваме притесненията ви относно максималните лимити за залагане. В текущата ни системна настройка нямаме автоматизирани сигнали или известия за нарушения на лимита за залагане. Поради това е наложително играчите да бъдат проактивни и да се съзнават, като се придържат към правилата за залагане, както е посочено в нашите Правила и условия. Проблемът с вашите печалби беше открит по време на нашия стандартен процес на преглед на теглене, който е основният ни метод за гарантиране на спазването на установените лимити за залагане. Този процес на преглед е жизненоважен за поддържането на целостта и честността на нашата среда за игри.


3. Намерение и честна игра: Ние категорично отхвърляме всяко предположение за нечестни намерения към нашите играчи. Нашата цел е да осигурим честно, сигурно и приятно игрово изживяване. Ние ценим всички наши играчи и се стремим да поддържаме прозрачна платформа. Депозитите и тегленията се обработват в съответствие с нашите установени протоколи, които са въведени, за да защитят както играча, така и целостта на нашето казино.


4. Спазване на условията на доставчика на игри: Въпреки че работим в сътрудничество с доставчици на игри като Evolution Gaming, изключително важно е да разберем, че нашето казино също работи съгласно собствен набор от правила и разпоредби. Спазването им е задължително за всички играчи.


5. Разрешение и бъдещи стъпки: Ангажираме се да разрешим този въпрос по приятелски начин. Нашият екип преглежда подробно вашия случай и ще се свърже с вас с решение. Оценяваме търпението ви по време на този процес. По отношение на вашите опасения относно нашите операции в Индия, моля, бъдете сигурни, че спазваме всички регионални закони и разпоредби.

В заключение, въпреки че сме съпричастни към вашата ситуация, наложително е да разберете, че нашите Правила и условия са въведени, за да осигурят справедлива и регулирана среда за всички наши играчи. Ние насърчаваме откритата комуникация и сме тук, за да ви помогнем с всякакви допълнителни въпроси или притеснения, които може да имате.


Сърдечни поздрави,


Екипът на Bet24-7.online

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте Bet247


Първо бих искал да ви кажа, че когато депозирах пари в платформата на bet247, не бяха споменати такива условия, че печалбите ще бъдат отнети, ако заложите повече от 20 €.

Второ, използвал съм много големи платформи за залагания, не споменавам имената им. Там няма такива условия, че печалбите да бъдат загубени.

Знам, че казиното също има термини и условия, но тези скрити термини и условия никой не знае за това. Ако използвате това условие, вашият екип просто се наслаждава на печалбите на баланса на Потребителите, които залагат по-горе.

Не бяха нарушени такива условия, когато заложих и спечелих.


Залагам в мега топка в еволюционните игри, където можем да залагаме 1-10000Rs пари в единичен залог. Ако споменавате такова условие, защо тези условия не са споменати в платформата на еволюцията, че ако спечелите над 20 €, всички печалби отиват в джобът на bet247 не е ваш.


Готов съм да направя компромис с печалбата, но искам печалбите си обратно в акаунта ми в Bet247. Нищо друго



Относно повишението


Вие казвате, че рекламирате при пълно съответствие. Не се тревожете за това, това е ваша работа, но петте отзива ще повлияят твърде много на вашата платформа и аз ще го направя


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Ramsingh575 (ID на играч: Sushant12),


Благодарим ви, че се обърнахте към нас с притесненията си.


Разбираме вашето разочарование и искаме да сме сигурни, че всички наши играчи разбират ясно нашите правила и условия. В Bet24-7 Casino прозрачността и честността са в основата на нашите операции и ние полагаме големи грижи да съобщаваме нашите политики ясно на нашите клиенти.


По отношение на вашето твърдение за липсата на лимити за залагане в нашите условия, бихме искали да потвърдим, че всички условия, свързани със залагането и печалбите, са изрично посочени на нашия уебсайт. Тези условия са достъпни за всички играчи, преди да решат да участват в каквато и да е дейност за залагане на нашата платформа. За играчите е изключително важно да прегледат и разберат тези условия, за да осигурят честно и приятно игрово изживяване.


Противно на вашето твърдение, условието, че печалбите могат да бъдат отнети, ако залозите надхвърлят определен лимит, не е „скрит" термин. Това е стандартна практика в индустрията, прилагана за поддържане на среда за отговорна игра и за защита както на играча, така и на казиното от потенциални финансови рискове. Всяка платформа за залагане, включително нашата, има уникални правила и условия, които може да се различават от другите. Отговорност на играча е да се запознае с тези условия при регистрация и преди да се включи в игрални дейности.


Що се отнася до вашия опит с платформата за игри Evolution, моля, имайте предвид, че въпреки че ние предлагаме техните игри, конкретните лимити и условия за залагане се определят от Bet24-7 Casino и не зависят от политиките на доставчиците на игри.


Ние приемаме обратната връзка от играчите сериозно и сме ангажирани с непрекъснато подобряване. Трябва обаче също така да подчертаем важността на спазването на договорените правила и условия за целостта на нашата среда за игри.


По отношение на вашето искане за връщане на печалби, ние можем да обработваме действия само в рамките на нашите правила и условия. Тъй като вашите залози са направени в нарушение на тези условия, ние не можем да изпълним искането ви.


Ние ви ценим като клиент и се надяваме да продължим да ви предоставяме превъзходно игрово изживяване, в съответствие с всички разпоредби и нашите условия за обслужване.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение относно нашите политики, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.


На Ваше разположение,

Екипът на казино Bet24-7

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми екип на Bet24-7 Casino,

Опасявам се, че не сме съгласни с вашето мнение относно правилото за максимален залог, приложено към баланса на реални пари. Ако това правило трябва да бъде приложено, то трябва да работи автоматично в софтуера, като не позволява на играчите да правят свръхзалагания. Нашата дискусия по Skype изглежда е в застой, без напредък. Ще настроя тридневен таймер и ако няма напредък, жалбата отново ще остане неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Съгласен съм с решението на Питър за правилото за максимален залог

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Ramsingh575 (ID на играч: Sushant12) и Питър,


Ние от Bet24-7 Casino приемаме този въпрос сериозно и оценяваме възможността да изясним допълнително нашата позиция. От съществено значение е да разберете, че правилата и разпоредбите в нашите правила и условия са не само крайъгълен камък на нашите операции, но и основен аспект на индустрията за онлайн игри.


1. Индустриални стандарти и практики: Правилото за максимално залагане е широко разпространена практика в индустрията, не само за Bet24-7 Casino. Това правило се прилага в много онлайн казина, за да се поддържа балансирана и честна игрална среда. Това е от решаващо значение за управлението на риска и осигуряването на устойчивост на операциите на казиното, което в крайна сметка е от полза за всички играчи.


2. Отговорност и осведоменост на играча: Въпреки че се стремим да направим нашите условия възможно най-ясни и достъпни, в крайна сметка отговорността на всеки играч е да е запознат и да разбере тези условия. Това включва всякакви ограничения върху залаганията и последствията от нарушаването на тези ограничения. Нашите условия са не само част от процеса на регистрация, но също така са лесно достъпни на нашия уебсайт за постоянна справка.


3. Прозрачност и справедливост: Ние отхвърляме идеята, че нашите условия са „скрити" или умишлено затъмнени. Прозрачността е основна ценност в Bet24-7 Casino и ние полагаме съгласувани усилия, за да гарантираме, че всички играчи имат лесен достъп до всички наши правила и условия. Това е в съответствие с нашия ангажимент за честна игра и отговорна игра.


4. Условия за залагане с реални пари и бонуси: Разликата между залагания с истински пари и бонус пари е ясно очертана в нашите условия. Правилото за максимален залог се прилага универсално за всички форми на залагане на нашата платформа. Това е стандартна практика и е от съществено значение за поддържането на целостта на нашата среда за игри.


5. Софтуерни ограничения и отговорност на играча: Въпреки че предложението за автоматизирана система за предотвратяване на свръхзалагане е забележително, важно е да се отбележи, че подобни технологични решения не винаги са осъществими или налични в настоящата среда. Играчите остават длъжни да се придържат към условията, с които са се съгласили при регистрацията.


6. Почтеност и доверие в общността на игрите: Нашите политики и решения се вземат с най-голямо внимание към целостта на нашата среда за игри и доверието на нашите играчи. Спазването на тези правила е не само нормативно изискване, но и ангажимент към нашите играчи да осигурят справедливо и сигурно място за онлайн игри.


Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, но нашата позиция се основава на ангажимента за честна и отговорна игра, което е от първостепенно значение в нашата индустрия. Поддържаме решението си, тъй като то е в съответствие както с нашите регулаторни задължения, така и с индустриалните стандарти.


Надяваме се, че това изяснява нашата позиция и демонстрира нашата отдаденост към спазването на най-високите стандарти за справедливост и прозрачност в индустрията за онлайн игри.


На Ваше разположение,

Екипът на казино Bet24-7

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Bet247. Взаимодействал съм с много казино платформи и това правило за максимално залагане, което съм виждал във вашите условия, не съм виждал никъде другаде


На второ място отговорност

Защо не подчертаете това условие за максимален залог на вашата страница за справки или в залагането. Но само при вашите срокове и условия Просто защото всеки път, когато играчът спечели, вие просто приспадате баланса му заради себе си.


Трети софтуерни ограничения


Заради себе си вие не прилагате това условие, ако сте кандидатствали, отколкото как ще се напълнят джобовете ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Питър, те няма да ми върнат парите. По-добре да понижа рейтинга им и да направя публично достояние моя преглед.

Ако се съгласят, аз съм готов да направя компромис, но се нуждая от пари обратно в моята сметка в bet247 и успешно теглене

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на Bet24-7 Casino,

Смятам, че нашата позиция по въпроса е ясна и се опасявам, че няма да се промени. Опитваме се да накараме цялата индустрия да създаде по-безопасна и по-справедлива среда за играчите, а (неавтоматизираното) прилагане на обсъжданото правило е обратното.


Уважаеми Ramsingh575,

За съжаление, не успях да убедя казиното да ви изплати вашите печалби. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини