НачалоЖалбиBet24-7 Casino - Оттеглянето на играча се забавя без ясна причина.
Bet24-7 Casino - Оттеглянето на играча се забавя без ясна причина.
Автоматичен превод:
Сума:
381 $
Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Bet24-7 Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
26.11.2023
|
Решена : 8.12.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Russia had experienced a delay in his $381 withdrawal request from Bet24-7 Casino despite having passed the verification process. Initially, the casino had claimed a breach of terms and conditions, but this was later identified as a mix-up with another player's account. After the player's complaint, the casino had apologized for the confusion and processed the withdrawal. Additionally, the casino had credited a $20 wager-free bonus to the player's account as a goodwill gesture. The player had used this bonus and won $67, which was also successfully withdrawn after the player ensured its processing through Casino Guru. In the end, the player had received all his funds and the complaint had been resolved.
Играчът от Русия е имал забавяне в заявката си за теглене на $381 от Bet24-7 Casino, въпреки че е преминал процеса на проверка. Първоначално казиното заяви нарушение на правилата и условията, но по-късно това беше идентифицирано като объркване с акаунта на друг играч. След оплакването на играча, казиното се извини за объркването и обработи тегленето. Освен това, казиното е кредитирало $20 бонус без залагане към сметката на играча като жест на добра воля. Играчът беше използвал този бонус и спечели $67, които също бяха успешно изтеглени, след като играчът осигури обработката им чрез Casino Guru. В крайна сметка играчът получи всичките си средства и жалбата беше решена.
Твърде късно открих, че казиното на bet24-7 има такава репутация. Направих заявка за теглене на 11.12.23 г. за сума от $381. Днес е 26/11/23 и плащането ми все още не е обработено! Екипът за поддръжка продължава да ме препраща към финансовия отдел, който не отговаря на имейлите ми! Въз основа на маркировките в личния ми акаунт изглежда, че съм преминал процеса на проверка. Моля, помогнете ми да ускоря изплащането, тъй като тези периоди на изчакване са нереалистични и причината им е неясна.
I discovered far too late that the bet24-7 casino has such a reputation. I made a withdrawal request on 12/11/23 for an amount of $381. Today is 26/11/23 and my payment still has not been processed! The support team keeps referring me to the financial department, which does not respond to my emails! Based on the markings in my personal account, it appears I have passed the verification process. Please help expedite my payout, as these waiting periods are unrealistic and their cause is unclear.
Слишком поздно я обнаружил, что у казино bet24-7 такая репутация. Сделал запрос на вывод 12/11/23, сумма 381$. Сегодня 26/11/23 но выплата до сих пор не обработана! Поддержка отправляет в финансовый отдел, финансовый отдел на письма не отвечает! Верификацию прошел судя по отметке в личном кабинете. Помогите ускорить выплату, это нереальные сроки и причина их непонятна
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Cintrol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Здравейте! Не съм използвал никакви бонуси. Нямам никакви успешни тегления в това казино. Преди това направих заявка за теглене, но я анулирах след няколко дни, защото реших да изтегля цялата сума.
Hello! I didn't use any bonuses. I have not had any successful withdrawals at this casino. I previously made a withdrawal request, but I canceled it after a few days because I decided to withdraw the entire amount.
Здравствуйте! Я не использовал бонусы. У меня не было успешных выводов средств в этом казино. Ранее я делал запрос на вывод, но сам отменил его через несколько дней, так как решил вывести всю сумму.
Благодаря ви много, Cintrol, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Cintrol, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте необходимата информация относно заявката за теглене.
Ние в Bet24-7 Casino се гордеем с осигуряването на честна и сигурна игрална среда за всички наши играчи. Този ангажимент понякога налага задълбочени разследвания на дейностите по сметката, особено когато се забележат несъответствия.
След задълбочен преглед на акаунта на Cintrol и заявката за теглене, открихме нарушение на нашите правила и условия. По-конкретно, Cintrol е поискал бонусите за 2-ри и 3-ти депозит многократно, действие, изрично забранено от нашите указания. Тези условия са ясно очертани както на страницата с правила и условия, така и на страницата с оферта за добре дошли на нашия уебсайт. Спазването на тези правила е жизненоважно за поддържане целостта на нашите игрални операции и гарантиране на честност за всички играчи.
Като се има предвид нарушението на условията, трябваше да предприемем достойното за съжаление действие за конфискуване на печалбите, свързани с тези бонуси. Въпреки това, като жест на добра воля и като признание за важността на удовлетвореността на клиентите, ние върнахме последния депозит, направен от Cintrol.
Разбираме, че подобни мерки могат да бъдат разочароващи, но те са необходими, за да спазим нашите правила и разпоредби, които са въведени, за да гарантират честно и приятно изживяване за всички наши играчи. Нашето решение по този въпрос е в съответствие с индустриалните стандарти и нашия ангажимент за поддържане на среда за отговорна игра.
Оценяваме вашето търпение и разбиране в тази ситуация. Ако има нужда от допълнителни въпроси или помощ, аз съм на разположение, за да осигуря необходимата поддръжка.
Благодарим ви за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Алекс
Казино мениджър в Bet24-7 Casino
Dear Mirka and Cintrol,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of Cintrol's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, Cintrol had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by Cintrol.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Много бърз отговор! Но това няма нищо общо с моя акаунт! Това е екранна снимка на акаунта на Felixtt15 (погледнете внимателно в горния ляв ъгъл), моето потребителско име = Cintrol. Имах само един депозит! Прилагам историята на транзакциите от моя личен акаунт.
Very prompt response! But it has nothing to do with my account! This is a screenshot of Felixtt15's account (look carefully at the upper left corner), my Username = Cintrol. I only had one deposit! I am attaching the transaction history from my personal account.
Очень оперативный ответ! Но он не имеет отношения к моему аккаунту! Это скриншот аккаунта Felixtt15 (посмотрите внимательно верхний левый угол), мой Username = Cintrol. У меня был только один депозит! Я прикладываю историю транзакций из моего личного кабинета.
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да отговоря на неотдавнашното объркване относно вашата жалба и заявка за теглене в Bet24-7 Casino.
Първо, моля, приемете моите най-искрени извинения за объркването на нашата страница за оплаквания, където вашият случай беше погрешно объркан с друг. Тази грешка от наша страна доведе до ненужно страдание и неудобство, за което искрено съжаляваме. Моля, бъдете сигурни, че сме прегледали нашите процедури, за да предотвратим подобни събития в бъдеще.
Имам удоволствието да ви информирам, че вашата заявка за теглене на $381 е обработена успешно. Средствата трябва да са налични във вашия акаунт според стандартните времена за обработка, свързани с избрания от вас метод на плащане.
Освен това, осъзнавайки неудобството, причинено от нашата грешка, кредитирахме бонус от $20 без залагане към вашия акаунт в казино Bet24-7 като жест на добра воля. Надяваме се, че това демонстрира нашия ангажимент да поправим грешките си и да осигурим положително изживяване за нашите ценени играчи като вас.
Вашето удовлетворение и доверие в нашите услуги са от изключително значение за нас. Благодарни сме за вашето разбиране и търпение, докато работихме за разрешаването на този проблем.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме, че бъдещите ви изживявания с Bet24-7 Casino са приятни и безпроблемни.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.
Сърдечни поздрави,
Алекс Bet24-7 казино
Dear Cintrol,
I hope this message finds you well. I am writing to address the recent confusion regarding your complaint and withdrawal request at Bet24-7 Casino.
Firstly, please accept my sincerest apologies for the mix-up on our complaints page, where your case was mistakenly confused with another. This error on our part led to unnecessary distress and inconvenience, for which we are truly sorry. Please be assured that we have reviewed our procedures to prevent such occurrences in the future.
I am pleased to inform you that your withdrawal request for $381 has been successfully processed. The funds should be available in your account according to the standard processing times associated with your chosen payment method.
Additionally, recognizing the inconvenience caused by our error, we have credited a $20 wager-free bonus to your Bet24-7 Casino account as a gesture of goodwill. We hope this demonstrates our commitment to rectifying our mistakes and ensuring a positive experience for our valued players like yourself.
Your satisfaction and trust in our services are of utmost importance to us. We are grateful for your understanding and patience as we worked to resolve this issue.
Should you require any further assistance or have any questions, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to help and ensure that your future experiences with Bet24-7 Casino are enjoyable and seamless.
Thank you for your continued support and understanding.
Получих средствата изцяло. Да, бонусът също се присъжда. И вашият отговор е много бърз. Но не искам да чакам още две седмици за изтеглянето на средствата ми. В същото време преди това многократно се свързвах със службата за поддръжка и финансовия отдел относно плащането. Но само намесата на CasinoGuru осигури необходимите действия от ваша страна. За това съм много благодарен на тази услуга. Но вече не планирам да правя залози в bet24-7
I received the funds in full. Yes, the bonus is also awarded. And your answer is very fast. But I don’t want to wait two more weeks for the withdrawal of my funds. At the same time, I have previously repeatedly contacted the support service and the financial department regarding the payment. But only the intervention of CasinoGuru ensured the necessary actions on your part. For this I am very grateful to this service. But I no longer plan to place bets at bet24-7
Я получил средства в полном объеме. Да, бонус также начислен. И ваш ответ очень быстрый. Но я не хочу более ждать две недели вывод своих средств. При этом я ранее неоднократно обращался в службу поддержки и финансовый отдел по поводу выплаты. Но лишь вмешательство CasinoGuru обеспечило необходимые действия с вашей стороны. За это я премного благодарен данному сервису. Но более не планирую делать ставки в bet24-7
Моля казино гуруто да не затваря билета още. Използвайки подарения бонус от $20, спечелих $67 и направих заявка за теглене ЗАЯВЕНА ДАТА 2023-12-06 21:58:30. Искам да съм сигурен, че ще бъде потвърдено в рамките на посочените 48 часа. Според представителя на bet24/7 изживяването ми ще бъде приятно и безпроблемно.
I ask the casino guru not to close the ticket yet. Using the gifted bonus of $20, I won $67 and made a withdrawal request DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. I want to make sure that it will be confirmed within the stated 48 hours. According to the bet24/7 representative, my experience will be pleasant and hassle-free.
Я прошу casino guru пока не закрывать ticket. Используя подаренный бонус 20$, я выиграл 67$ и сделал запрос на вывод DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. Хочу убедиться, что он будет подтвержден в заявленные 48 часов. Как утверждает представитель bet24/7 мой опыт будет приятным и беспроблемным.
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене на $67, направена на
6 декември 2023 г. в 21:58:30 е успешно обработен и платен. Ние винаги се стремим да гарантираме, че нашите играчи имат приятно и безпроблемно изживяване, както обещаха нашите представители.
Моля, изчакайте стандартното време за обработка, за да се отразят средствата във вашия акаунт, според избрания от вас метод на плащане. Ако има закъснения или проблеми, не се колебайте да се свържете директно с нас по имейл на адрес " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@bet24-7.online , и ние ще се радваме да ви помогнем.
Оценяваме вашето търпение и доверие в нашите услуги. Благодарим ви, че играете с нас в bet24/7 и се надяваме да продължите да се наслаждавате на игровото си изживяване.
Сърдечни поздрави,
Team bet24/7 казино
Dear Cintrol,
Thank you for reaching out to us. We're pleased to inform you that your withdrawal request for $67, made on
December 6, 2023, at 21:58:30, has been successfully processed and paid. We always strive to ensure that our players have a pleasant and hassle-free experience, as promised by our representatives.
Please allow the standard processing time for the funds to reflect in your account, as per your selected payment method. If there are any delays or issues, feel free to contact us directly via email at support@bet24-7.online, and we will be more than happy to assist you.
We appreciate your patience and trust in our services. Thank you for playing with us at bet24/7, and we hope you continue to enjoy your gaming experience.
Тегленето в размер на $67 също беше обработено, получих средствата изцяло. Благодаря ви за бързия отговор. Не разбирам какво ми попречи да действам по подобен начин по-рано, без да прибягна до реномирана услуга на казино гуру. Към момента всички разногласия са решени, благодарим на заинтересованите страни за участието! Жалбата може да бъде приключена.
The withdrawal in the amount of $67 was also processed, I received the funds in full. Thank you for quick response. I don’t understand what prevented me from acting in a similar way earlier, without resorting to a reputable casino guru service. At the moment, all disagreements have been resolved, thank you to the interested parties for their participation! The appeal may be closed.
Вывод на сумму 67$ также обработан, средства я получил в полном объеме. Спасибо за скорый ответ. Не понимаю, что мешало похожим образом действовать ранее, не доводя до обращения к уважаемому сервису casino guru. В настоящий момент все разногласия улажены, благодарю заинтересованные стороны за участие! Обращение может быть закрыто.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Dear Cintrol,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
