Играчът от Германия чакаше теглене от 19 декември и обмисляше да предприеме правни действия срещу онлайн казиното. Това беше първият му опит за теглене от казиното, след успешен депозит и последващи печалби. Играчът не посочи видовете игри, които е играл. След едномесечно забавяне, казиното най-накрая обработи тегленето му. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.
Депозирахте и очаквате теглене от 19 декември. Кои си мислят, че са?! Току-що подадох жалба в полицейския участък и възнамерявам да се обадя на ЕВРОПОЛ. Също така съм готов да се изправя пред съдебен открит спор с компанията, ако е необходимо!
Имайте предвид, че съм проверен играч!
Уважаеми cc_27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Не, това е първото ми теглене, Вероника.
Депозирах, спечелих сумата и след това поисках изплащането.
Това е моят успешен депозит от 20 € и чакащото теглене от 19 декември.
Можете ли да потвърдите какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Платиха, след цял месец. Можете да затворите темата.
Благодаря ти Вероника!
Уважаеми cc_27,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
