Играчът от Германия съобщи, че е поискал теглене на €61 от онлайн казиното, но не е получил средствата. Казиното твърди, че транзакцията е обработена и предполага, че забавянето се дължи на Mifinity EWallet на играча. Играчът оспори това, тъй като други транзакции се обработваха незабавно. Въпреки това, след като играчът подаде жалбата и се свърза отново с казиното, парите бяха преведени успешно. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Здравейте,
Поисках изплащане от €61 на 12.09.23 г., за което се твърди, че е извършено на 20.09.23 г. в 00:45. Изплащането беше поискано към електронния портфейл Mifinity, който също беше използван за депозит. Обикновено транзакциите в платформата се извършват незабавно. След няколко опита да се свържат с тях, финансовият отдел отговори, че изплащането е направено от тяхна страна и проблемът е в Mifinity. Това обаче изглежда неправдоподобно, тъй като други транзакции продължават да се обработват незабавно. Финансовият отдел вече не отговаряше на последните 4 имейла, поисках потвърждение на имейл адреса за изплащане, защото мислех, че може да е станала грешка. Досега смятам, че съм измамен и повече няма да получа парите. Ако е необходимо, мога да осигуря номера на изплащането и справката за транзакцията на депозита за проверка на Mifinity сметката.
Много ценя вашата подкрепа.
На Ваше разположение,
DM
Уважаеми dm6522098,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви.
Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви за обратната връзка, въпреки че бих искал повече от автоматичен отговор.
Ситуацията е малко по-различна. Плащането вече е извършено, мога също да ви изпратя потвърждението за плащане по имейл. По-конкретно, това означава, че не чакам потвърждението за изплащане,
но върху самото изплащане. Казиното не отговаря на въпроси и не ми отговаря на кой адрес е преведено плащането.
Mifinity е доставчик на услуги с незабавен трансфер. Ако беше направено теглене, то щеше да бъде кредитирано веднага.
С най-добри пожелания и благодаря за допълнителната подкрепа.
Здравейте CasinoGuru
какво съвпадение - написах друг имейл и се позовах на жалбата, парите тъкмо бяха преведени и пристигнаха. Случаят може да бъде приключен.
Благодаря ти.
Уважаеми dm6522098,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
