НачалоЖалбиBet24-7 Casino - Оттеглянето на играча беше значително забавено.

Bet24-7 Casino - Оттеглянето на играча беше значително забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 99

Сума: Can$500

Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.12.2023 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Канада чакаше повече от две седмици за теглене от казиното. Въпреки че акаунтът му е бил потвърден и политиката на казиното, според която тегленето трябва да бъде завършено в рамките на два дни след потвърждението, той не е получил средствата си и не е получил никакви отговори на множеството си имейли до финансовия отдел. След като се опитахме да се свържем с казиното от името на играча, не получихме отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Започна теглене на 28 ноември. Сега е 12 декември. Казиното никога не ви изпраща никаква информация по имейл. След един ден говорих с поддръжката и те казаха, че финансовият отдел ми изпрати имейл с инструкции каква информация е необходима. Този имейл никога не ми беше изпратен и тази история изглежда повтаряше обмисляне на много от оплакванията за тях. По-късно същия ден акаунтът ми беше потвърден. Техните условия казват, че веднъж проверените тегления не трябва да са по-дълги от 2 дни. Сега изпращам имейли на финансовия отдел много пъти без никакъв отговор. Поддръжката не е от никаква помощ, освен да ми каже, че моите акаунти са потвърдени и не би трябвало да е много по-дълго. Вече 2 седмици тегленето седи, обработката не се придвижва ни най-малко. "Финансовият отдел" изглежда изобщо не дава информация на клиентите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Стивънсгайсфорд,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Правилно ли разбирам, че сте изпратили всичките си документи за самоличност и че сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не, не съм правил предишни тегления. Когато се свързах с поддръжката, те ми казаха, че съм проверен и не би трябвало да е много по-дълго. Казаха ми няколко пъти, че съм проверил, че не трябва да е много по-дълго. Когато отида на моя екран за проверка, не са останали елементи за проверка. Беше от бонус, но сумата ми за теглене не би трябвало да бъде засегната.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Просто още една актуализация от поддръжката на bet 24/7. Стенограма от 14 декември.

. Все още не стига доникъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, stevensgaisford, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Стивънсгайсфорд,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Bet24-7 Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Bet24-7 ,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Започнах тегленето си на 28 ноември 2023 г. На 29-ти не бях получил никакви имейли. Свързах се с поддръжката, която каза, че съм получила инструкции какво да изпратя по имейл, след което повторих инструкциите. Никога не получих този имейл, търсих навсякъде. Изпратих това, което беше поискано, не получих нищо обратно. На 4-ти забелязах, че екранът ми за потвърждение вече не изисква никаква информация и каза, че всичко е проверено. Изпратих отново съобщение до поддръжката на 4 декември с въпроса какво става. Поддръжката ми каза, че наистина съм напълно проверен и не трябва да е много по-дълго. Това „не трябва да е много по-дълго" ми беше повторено от поддръжката около 5 пъти. Въпреки това изпращах съобщения до техния финансов отдел, който до ден днешен все още не ми е изпратил съобщение. Около 10 имейла.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини