НачалоЖалбиBet24-7 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Bet24-7 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума:
700 €
Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Bet24-7 Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
18.12.2023
|
Решена : 27.12.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Играчът от Малта беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че е завършил процеса на KYC, но не е получил обратна връзка от финансовия отдел на казиното въпреки ежедневните последващи действия. Екипът за оплаквания посъветва играча да бъде търпелив, тъй като процесите на теглене може да отнемат време. След известно време играчът потвърди, че проблемът е решен и екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ в своята система.
Първоначално имах добър опит с регистрацията и депозирането.
Разочароващата част идва, когато трябва да потвърдя акаунта си.
Като старши UI/UX дизайнер, работещ в тази индустрия вече 10 години, знам какво е добро потребителско изживяване и какво не. Когато искате да потвърдите акаунта си в Bet24-7, можете да качите само ЕДИН файл. Това изглежда е част от техния бизнес модел, за да могат да забавят плащанията на своите клиенти.
Тъй като можете да качите само един файл, аз правя, както всеки друг би направил, и качвам изображение на моя преден ID.
След това изчакват 1-2 дни, преди да изпратят очевидния имейл на регистрирания ви имейл, в който се казва, че сте „забравили" да качите своя ID, банково извлечение и снимки на карти. Сега бях в неизвестност през последните три дни, след като им изпратих по имейл пълния набор от документи, необходими за KYC. Не мисля, че скоро ще получа отговор и ако го направя, вероятно ще измислят история, че изображението не е достатъчно ясно или нещо подобно.
След това лимбото продължава.
Когато се свържете с отдела за обслужване на клиенти, те изобщо не могат да ви помогнат. Те ще ви кажат, че финансовият отдел е изнесена компания и не могат да ви подкрепят. Така че в действителност обслужването на клиенти може просто да се управлява от AI ботове на този етап. Имам 800 евро в очакване за теглене сега, когато те съзнателно забавят, така че ние, комарджиите, да продължим да играем и да не теглим печалбите.
Не съм сигурен, че askgamblers трябва да препоръчат тези момчета на своя уебсайт.
С Най-Добри Пожелания
Хенрик
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Говорих с техния отдел за обслужване на клиенти и те казаха, че моят KYC е проверен. Но все още няма отговор от техния финансов отдел, след като последваха по един имейл на ден.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
