Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
здрасти
Опитах се да тегля преди повече от седмица във вторник, но не успях. Направих единствената възможна стъпка от KYC процеса на страницата (снимка на шофьорска книжка) и когато попитах за LiveChat, получих отговор, че си струва да изпратя няколко документа по пощата за KYC процеса. (начин на плащане, адрес, шофьорска книжка.. т.е. нормални неща). След това няколко дни по-късно получих имейл от финансовия отдел, че искам и гърба на снимката на кредитната карта. Подадох и него и отново след няколко дни получих заявка да изпратя снимка на гърба на шофьорската книжка. Аз също го изпратих още в понеделник, но оттогава не съм получил отговор на нито един имейл. 48 часа, обещани на страницата, далеч не са истината.
Можете ли да ми помогнете да ме изпишат?
Хей!
така ли е, че в този момент наистина няма какво да правите, освен да чакате? Не получавам отговори на нито един от имейлите си, така че дори не знам дали акаунтът ми най-накрая е потвърден или дали могат да измислят друг документ, който мога да поискам. Следващия вторник ще станат две седмици, откакто направих заявката за теглене, така че предполагам, че ще изчакам това?
Благодаря ви за помощта предварително.
Хей!
Не съм го получил, въпреки че съм навъртял много километри. Единственият, от който получавам отговори, е support@bet24-7.online, но дори там казват, че финансовият отдел е отделен домейн и ги молят да обмислят моята ситуация възможно най-скоро. Не съм получавал никакви отговори от finance@bet24-7.online повече от седмица, но последният път, когато се чух с тях, беше, когато поискаха снимката на гърба на моята шофьорска книжка като част от KYC процеса. Изпратих го веднага, но отново мина повече от седмица, без да чуя нищо от тях.
Някакви идеи как да потръгнем нещата?
Благодаря ти!
Хей.
Свързали ли сте се с вас от представители на казиното? Има ли допълнителна информация?
Аз също се опитах да го проуча сам. Казиното се управлява от Versus Odds BV, което има операции в няколко казина. Струва ли си да се свържа директно с тях и ако да, как?
Готов съм да подам жалба и до издателя на лиценза или каквото трябва, ако трябва.
Трябва ли да се опитам да популяризирам каузата си и чрез форумите, предпочитани от други играчи?
Благодаря за отговора!
Благодаря ви за отговора, Ostobonari. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи, но акаунтът ви все още не е верифициран?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Хей!
Това е първото ми изписване.
И да, подадох всички необходими документи същия ден, в който направих репатрирането, а след това ми поискаха и снимка на гърба на кредитната карта и гърба на шофьорската книжка. И вече ги доставих преди около 2 седмици.
Така че може да си помислите, че акаунтът е потвърден, но те дори не отговарят на това от финансовия отдел. Така че не знам дали е потвърдено или не. Изминаха три седмици от искането за теглене, а последните документи подадох преди две седмици. Оттогава изобщо не съм получил отговор от финансовия отдел, въпреки че изпратих много имейли. Отделът за поддръжка просто ми каза, че не могат да коментират финансови въпроси и трябва просто да изчакам.
Не съм използвал никакви бонуси, а съм играл само с директните си депозити. Така че не е проблем.
Как да продължим сега?
Наистина, наистина, наистина съм разочарован от това и съм готов да се свържа с много места, за да разреша това.
Versus Odds BV?
Лицензодател на Кюрасао?
Само за всички или дори за всички.
Благодаря ти.
Здравей отново.
Свързах се с тях още веднъж и казах, че ще подам жалба до лицензиращите органи и Versus Odds BD и неочаквано след няколко часа получих съобщение, че парите са преведени.
и току-що проверих от банковата сметка и цялата сума наистина беше пристигнала.
Така че за мен въпросът е решен и аз си получих парите.
Благодаря ти.
Уважаеми Ostobonari,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
