НачалоЖалбиBet24-7 Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Bet24-7 Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Черни точки: 239

Сума: A$2 000

Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 31.8.2023 | Нерешена : 22.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът се опитваше да изтегли печалбите си от 10 август, но онлайн казиното беше поискало множество проверки на документи. Играчът е предоставил всички поискани документи, включително документ за самоличност, доказателство за адрес и извлечения за транзакция. Казиното обаче настоя за конкретно извлечение от Revolut от 9 август 2023 г., съответстващо на датата на депозита. Играчът твърди, че е изпратил този документ няколко пъти, но казиното продължава да твърди, че не е получено. Въпреки нашата намеса и многобройните опити за разрешаване на проблема, казиното не реагира навреме. В резултат на това жалбата остана неразгледана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чаках повече от месец за моето теглене, предоставих всички поискани документи и те все още не са ме потвърдили или ми платили, финансовият екип ми изпраща имейл с искане за документи и след това не получавам отговор със седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми diembodied,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изминаха много повече от 8 дни, докато чаках, единствената причина, поради която сега са 8 дни, е, че сайтът ми каза да отменя тегленето и да променя формата на теглене, първоначалната дата на опит за теглене беше 2023-08-10 03:40: 47, един месец не е нормално, също защо акаунтът ми все още не е потвърден, въпреки че идентификационният ми номер беше изпратен на

Нед, 13 август, 9:17 ч. Имам екранни снимки на всичко. Изпратих идентификационния си номер за втори път и все още не съм потвърден, така че можем ли да продължим, както казах, последното теглене е 8 дни, а не първият ми опит за теглене, който беше на 10 август, така че сега 25 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изминаха много повече от 8 дни, докато чаках, единствената причина, поради която сега са 8 дни, е, че сайтът ми каза да отменя тегленето и да променя формата на теглене, първоначалната дата на опит за теглене беше 2023-08-10 03:40: 47, един месец не е нормално, също защо акаунтът ми все още не е потвърден, въпреки че идентификационният ми номер беше изпратен на

Нед, 13 август, 9:17 ч. Имам екранни снимки на всичко. Изпратих идентификационния си номер за втори път и все още не съм потвърден, така че можем ли да продължим, както казах, последното теглене е 8 дни, а не първият ми опит за теглене, който беше на 10 август, така че сега 25 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Получихте ли някакъв отговор от поддръжката на клиенти относно вашата проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не съм получил никакви отговори, те ми изпращат съобщения с искане на документи от време на време и аз изпращам това, което е поискано, но след това не получавам отговор от тях, последният път, когато се чух с тях беше

Сряда, 16 август, 18:55 и те поискаха - Доказателство за транзакция: - Извлечение от Revolut от 9 август 2023 г., което изпратих. Що се отнася до документите, които вече съм предоставил - id:- Паспорт и шофьорска книжка, доказателство за адрес е сметката ми за моя интернет, след това има снимки на картите, извлечения от revolut и доказателство за транзакция. Всичко, което поискаха, го предоставих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, diembodied, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, diembodied!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи безтелесни,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Искаме искрено да се извиним за неудобството, което сте изпитали по време на процеса на теглене, и оценяваме търпението ви по този въпрос.


Прегледахме вашия акаунт и комуникацията с нашия екип за поддръжка. Изглежда, че е имало някои предизвикателства с процеса на проверка поради предоставените документи. За да улесним процеса на теглене, любезно ви молим да предоставите следните документи възможно най-скоро:


  • Ясно, четливо копие на предната и задната страна на картата Mastercard, използвана за вашия депозит.

В случай, че сте използвали виртуална карта и не можете да изпратите физическите копия, моля, изпратете:

  • Скорошно извлечение от Revolut (с дата след вашия депозит), свързано със същия метод на плащане, използван за вашия депозит.


След като получим тези документи и потвърдим акаунта ви, това значително ще ускори процеса на теглене. Наш основен приоритет е да гарантираме сигурността на вашите средства и сметка, поради което имаме строги процедури за проверка.


Освен това по отношение на вашия метод на теглене, моля, имайте предвид, че според нашите правила и условия, тегленията трябва да се обработват по същия метод като депозита, когато е възможно. Затова любезно ви молим да използвате и метода Mastercard за вашето теглене.


За съжаление, Inpay не може да се използва за тегления.


Разбираме, че този процес може да е отнел повече време от очакваното и се извиняваме за разочарованието, което може да е причинил. Оценяваме високо вашето сътрудничество и ние се ангажираме да разрешим този проблем незабавно, след като получим необходимите документи.


Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка, който ще се радва да ви помогне през целия процес.


Благодарим ви, че избрахте Bet24-7.online и оценяваме вашето разбиране, докато работим, за да гарантираме сигурността и целостта на нашата платформа.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Bet24-7.online

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Вече ви информирах, че картата не съществува, това е ДИГИТАЛНА карта за еднократна употреба, така че няма снимане и също така няма опция за мен да тегля с кредитна карта, както ви информирах, inpay е единствената опция, която не е крипто или електронен портфейл. И така, как бихте ми предложили да направя тегленето??????????

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И така, ще отговориш ли или просто ще направиш същите глупости, както винаги, искаш файлове, които ги изпращам, след което чакаш 4 или 5 дни и след това отново искаш същите глупости, освен това все още не си ме информирал как за теглене с карта, отговорете на въпроса ми и спрете да чакате толкова дълго между съобщенията. Това е шега, толкова ми писна от тези глупости, просто ми дай проклетите пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

diembodied, моля, имайте търпение, има еднаква времева рамка за вас, нас и казиното, която е две седмици.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

лесно за вас да кажете, че не сте чакали 36 дни, за да получите парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че установяваме контакт с казиното, така че ще настроя таймера за още една седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съвсем ясно е, че нямат намерение да ми плащат, тъй като все още ме игнорират, така че, моля, просто одобрете прегледа ми, за да мога да се уверя, че хората стоят далеч от казиното. Информацията, която поискаха, вече им бях предоставил два пъти. Те са измамници и трябва да бъдат затворени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Матю,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Първо и най-важно бих искал да се извиня за причиненото объркване или неудобство. Оценявам търпението и разбирането, които демонстрирахте по време на този процес.


След като прегледах комуникацията и документите, които споделихте, разбирам загрижеността ви относно цифровата карта за еднократна употреба. Ние наистина оценяваме усилията, които сте положили, за да предоставите подходящо доказателство за вашите транзакции. Въпреки това, за да може процесът на теглене да продължи бързо и сигурно, има конкретен документ, който изискваме.


Както споменахме по-рано, за да продължим с тегленето, единственият документ, от който в момента се нуждаем от вас, е извлечението от Revolut от 9 август 2023 г. , което съответства на датата, на която сте направили депозита.


Тази декларация е от решаващо значение за нас, за да проверим транзакцията в съответствие с нашите изисквания за KYC (Опознайте своя клиент) и да осигурим безпроблемен процес на теглене за вас. След като получим този документ, можем да продължим без допълнително забавяне.


За да предоставите необходимия документ:


Влезте във вашия акаунт в Revolut.

Изтеглете извлечението от 9 август 2023 г.


Изпратете извлечението на finance@bet24-7.online или го качете директно във вашия акаунт на www.bet24-7.online .

Моля, бъдете сигурни, че всички документи и лична информация, които предоставяте, се третират с най-голяма конфиденциалност. Нашият ангажимент да осигурим сигурна среда за нашите играчи е непоколебим.


Вашето незабавно внимание и действия по този въпрос ще ускорят процеса на теглене. Ако имате въпроси, сблъскате се с проблеми или се нуждаете от допълнителни насоки, моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти на support@bet24-7.online .


Благодарим ви за продължаващото доверие и сътрудничество. Ние се стремим да ви предоставим безпроблемно изживяване и вашето разбиране по този въпрос е високо ценено.


Сърдечни поздрави,


Финансов екип www.bet24-7.online


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

diembodied, здравей! Най-накрая успях да се свържа с представителя на казиното. Казаха ми, че трябва да предоставите извлечението от Revolut, за да завършите проверката на вашия акаунт. Можете ли, моля, да го направите и да ни уведомите кога ще го завършите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема diembodied,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, екип на Bet 24-7!

Получихме информация от играча, че са подали всички необходими документи. Можете ли да го потвърдите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Павел,


Благодаря ви, че се свързахте. Оценяваме възможността да изясним ситуацията относно процеса KYC (Опознай своя клиент) на играча.


Ние внимателно прегледахме нашите записи и можем да потвърдим, че не сме получили необходимата документация от играча, за да завършим процеса на KYC. Нашият екип е изпратил множество имейли до играча с искане за предоставяне на необходимите документи. За съжаление, не получихме никакъв отговор на тези имейли.


За да осигурим допълнителна прозрачност, ние прилагаме екранна снимка от нашата бекенд система, която ясно показва KYC статуса на играча като непълен поради липсващите документи.


Ние оставаме ангажирани да помогнем на играча да завърши процеса на KYC и ще бъдем повече от готови да отворим отново случая, ако предостави необходимата документация. Насърчаваме играча да се свърже директно с нас, за да разрешим този въпрос.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


С Най-Добри Пожелания,


Алекс

Екип Bet24-7.online

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, Алекс! Можете ли да посочите кои документи по-конкретно липсват? Бих искал да помогна на играча да ги изпрати, така че KYC да бъде завършен възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Както споменахме по-рано, за да продължим с тегленето, единственият документ, от който в момента се нуждаем от играча, е извлечението от Revolut от 9 август 2023 г., което съответства на датата, на която сте направили депозита.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Спрете да лъжете, пълни сте с глупости, тъй като съм ви изпратил изявлението по имейл 4 пъти досега, нямате намерение да ми плащате, ако имаше, вече щеше да си го направил

Както беше посочено по-рано, извлечението има датата, на която плащането е завършено, а не датата, на която е инициирано плащането, затова в извлечението се казва 10-то вместо 9-то, но това е извлечението, което сте поискали и съм го предоставял няколко пъти, е това, което вие преследвате, използвайте мозъка си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

diembodied, помолих ви да ми изпратите горепосоченото изявление на Revolut на моя имейл преди дни. Моля, изпратете ми го възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Сериозно ли не четете коментарите и не разглеждате прикачените файлове, предишното ми съобщение го съдържа, също така ето го отново за 3-ти път, когато го предоставих тук, т.е.

7 пъти съм изпращал изявлението сега, 3 пъти тук и 4 пъти до тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Алекс, изпратих ти изявлението на Revolut на играча в PDF чрез Skype с допълнителен коментар. Моля, отговорете веднага щом ви е удобно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

diembodied, като се има предвид, че не сме получили никакъв отговор от казиното след последното ми съобщение, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Ако казиното реши да отвори отново тази жалба, ще бъдете информирани чрез имейла.

Освен това имате възможност да подадете жалба до регулатора за лицензиране на Curacao Antilephone чрез този имейл: complaints@gaminglicences.com . Моля, уведомете ме дали ще получите отговор от тях: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини