Играчът от Австрия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Казиното не отговаря на имейлите ми и тегленето все още предстои.
Принудиха ме да отменя първия опит за преминаване към теглене на кредитна карта.
Акаунтът вече беше потвърден преди 2 седмици.
Тегленето на картата трябва да отнеме 48 часа, посочено на началната им страница
Както е написано последните дни -> Не
Липсата на отговор на моите имейли и чат не може да помогне с финансови теми.
Благодаря ви за отговора, Matex0. Правили ли сте успешни тегления преди? Оттеглянето все още ли е маркирано като чакащо? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не, това е първото ми теглене при тях.
Той все още е маркиран като чакащ (от 14.112023), както можете да видите на екранната снимка.
Печалбите бяха натрупани с бонус, който беше заложен напълно, както можете да видите на другата екранна снимка.
Така че да, те измамват, защото нарушават собствените си правила.
Може би ще е добре да се свържете с техния MGA.
Винаги ли трябва да чакам седмица за потвърждението, че те задържат печалбите на играчите?
Те дори не отговарят на имейли!
Това не са технически затруднения или нещо друго!
Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, а тема за оплаквания. В момента имаме над 800 активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не можем да отговорим веднага на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Matex0, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bet24-7 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Вече се свързах и с Versus Odds, но и те не отговарят както винаги.
Уважаеми Matex0 , Свързах се с представител на казино и ми казаха, че тегленето ви е било успешно. Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата?
Благодаря ви предварително!
Да, благодаря много.
Вчера получих парите.
Случаят може да бъде приключен.
Уважаеми Matex0,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър