НачалоЖалбиBet24-7 Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

Bet24-7 Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 45151

Сума: 82 992 €

Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.11.2023 | Нерешена : 12.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Австрия беше недоволен от дългия период на изчакване за теглене от онлайн казино. Той беше спечелил над €82 000, но печалбите му бяха анулирани поради нарушение на ограничението за максимален залог. Играчът не е завършил процеса на проверка на KYC и не е знаел за правилото за максимален залог. Казиното оправда своите действия, като заяви, че правилото е индустриален стандарт за предотвратяване на злоупотреби със стратегии за залагане и поддържане на целостта на игралната среда. Опитахме се да посредничим в ситуацията, застъпвайки се за играча и оспорвайки подхода на казиното. Въпреки това, казиното остана твърдо в решението си, което ни накара да затворим жалбата като неразрешена. Предложихме на играча да отнесе жалбата си до Органа за игри на Кюрасао/Антилфон за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвах се да изтегля пари през последните няколко дни, отказах се и опитах отново, защото не работеше.


Любопитен съм да видя дали нещо се е променило или съм бил измамен.


Изберете своя депозит разумно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rolexesh,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Бихте ли ми казали колко време сте чакали печалбите ви да се покажат в акаунта ви, когато сте анулирали заявката си за първи път?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Кога изпратихте последната заявка за теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих над €35 000

Днес се чудя дали мога да платя!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

KYC проверката все още не е завършена и отнема малко повече време от обикновено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че ни информирате. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих всички документи по имейл на 10 ноември 2023 г. след заявка от финансовия екип.


В момента отново спечелих голяма сума. Сега сметката ми е над 80 000 евро

Много съм доволна и все още ми е интересно дали ще го получа



Поздрави и благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спорната сума сега е 82 000 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че бяха 80 000 евро, а аз исках да изплатя 4 000 евро. Днес всичките ми пари бяха изтеглени. Очевидно не можете да направите залог над 20 евро в казиното, така че всичко ми беше отнето. Имам всички екранни снимки.


Според мен лицензът на това казино трябва да бъде отнет


откраднати над 84 000 евро

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичките ми пари бяха взети, моля, помогнете!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че ни информирате. Можете ли да потвърдите дали успешно сте преминали KYC проверката?

Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани поради нарушаване на ограничението за максимален залог? Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно конфискацията на вашия баланс на veronika.l@casino.guru ? Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ги по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете да актуализирате стойността на спора, така че другите играчи също да бъдат предупредени за игра там!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще има ли още нещо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Rolexesh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много Вероника!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rolexesh,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, но правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус. Вярваме, че играчите трябва да могат да правят залог в желаната от тях сума и единственото по някакъв начин приемливо ограничение трябва да бъде наложено от системата на казиното или играта автоматично, така че играчът да не го наруши неволно.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bet24-7 Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Bet24-7,

Въпреки че признаваме, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и признаваме прерогативите на казиното да задържа печалби в случай на нарушение, ние предлагаме това правило да бъде приложено на ниво софтуер. Това включва конфигуриране на софтуера или уебсайта на казиното, за да се попречи на играчите да превишат определения лимит за залагане. Освен това, ние се застъпваме за това да се позволи на играчите свободно да определят своите суми на залог без налагане на правилото за максимален залог по време на игра с реални пари без бонус. Намираме настоящата практика за конфискуване на печалби, особено когато не са придобити чрез бонус или в нарушение на други правила, за несправедлива. Можете ли да дадете допълнително обяснение на вашите действия?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам, че може да съм пропуснал това, но не би трябвало да е законно да ми отнемат парите, които съм спечелил, ако не регулират игрите!


Според мен това е капан за всеки играч!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Оценяваме вашето участие в този въпрос и разбираме вашата гледна точка относно правилото за максимален залог. Въпреки това бихме искали да предложим малко яснота и обяснение от наша страна, Bet24-7 Casino.


Правилото за максимален залог наистина е стандартна практика в индустрията, особено насочена към осигуряване на честна игра и поддържане на балансирана игрална среда. Това правило е част от нашите правила и условия, които се съгласяват от играчите при регистрация. Целта на това правило е да предотврати злоупотреби със стратегии за залагане и да спазва различни регулаторни изисквания.


В случая с Rolexesh правилото за максимален залог за съжаление беше нарушено.


Разбираме разочарованието на Rolexesh, но трябва да подчертаем, че спазването на правилата и условията на казиното е от съществено значение за всички играчи. Въпреки че конфискацията на печалбите е неблагоприятен резултат, тя е необходима мярка за поддържане на целостта на нашата игрална среда и за спазване на регулаторните стандарти.


Уверяваме вас и Rolexesh, че този въпрос беше разгледан в съответствие с нашата политика, която е в сила, за да защити както играча, така и казиното. Ние се ангажираме да осигурим честно и приятно игрово изживяване за всички наши играчи и ще вземем тази обратна връзка под внимание за бъдещи подобрения.


Благодарим ви, че ни предоставихте възможността да обясним нашата позиция.


С Най-Добри Пожелания,


Алекс

Казино мениджър Bet24-7 казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми казино Bet24-7,

Мога да се съглася, че това правило: " Максималната разрешена сума за залагане без бонус е 20,00 евро. Всички надвишаващи залози няма да бъдат взети под внимание и печалбите могат да бъдат конфискувани ." наистина се споменава във вашите T&C, но според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние от Casino Guru вярваме, че правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус. Вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози в желаната от тях сума и единственото по някакъв начин приемливо ограничение трябва да бъде наложено от системата на казиното или играта автоматично, така че играчът да не го наруши неволно. Ако налагането на максимални залози не е възможно, защото казиното работи със софтуер на трета страна, който не ги поддържа (или поради друга основателна причина), казиното трябва внимателно да прецени всеки случай поотделно. Някои играчи могат да нарушат правилото случайно, например като щракнат върху бутона „Максимален залог" на слот машина по погрешка. Несправедливо е да наказвате играча за това, когато неволно наруши такова правило. Всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и системно, за да получат предимство. Любезно ви моля да преосмислите решението си.

Можете ли да ми препратите пълния дневник на играта на играча ( michal.k@casino.guru ), за да проверите колко пъти е било нарушено правилото за максимален залог?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не знаех за правилото за залагане и предположих, че ако мога да направя този залог, това не би трябвало да е проблем


Чувствам се сякаш съм измамен, те крият това в правилата и условията и след това все още можете да отидете на по-високи залози, нещо подобно трябва да бъде забранено, това е капан за всеки играч!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file Освен това моите печалби бяха рекламирани няколко пъти, което разбира се привлича и други играчи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Нищо друго не можеш ли да направиш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Rolexesh,

Извинявам се за малко забавения отговор, но се опитвах да намеря подходящ консенсус с екипа на казиното, за съжаление, въпреки всичките ми усилия, не успях.

Въпреки че представителят на казиното ми предостави някои причини защо тяхната казино платформа не им позволява автоматично да прилагат лимита за максимален залог, но тъй като индустрията се развива и ние знаем от опит, че стотици, ако не и хиляди, други казина могат да зададете такива или много подобни мерки, за да попречите на играчите да нарушат неволно правила, ние все още вярваме, че това не е основателна причина за конфискуване на всичките ви печалби. Както вече споменахме, според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние от Casino Guru вярваме, че правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус. Ние вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози в сумата, която желаят, и единственото по някакъв начин приемливо ограничение трябва да бъде наложено от системата на казиното или играта автоматично, така че играчът да не го наруши неволно. Опитваме се да накараме цялата индустрия да създаде по-безопасна и по-справедлива среда за играчите, а (неавтоматизираното) прилагане на обсъжданото правило е обратното.

За съжаление, тъй като не успяхме да постигнем консенсус с казиното, ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини