Уважаеми Rolexesh,
Извинявам се за малко забавения отговор, но се опитвах да намеря подходящ консенсус с екипа на казиното, за съжаление, въпреки всичките ми усилия, не успях.
Въпреки че представителят на казиното ми предостави някои причини защо тяхната казино платформа не им позволява автоматично да прилагат лимита за максимален залог, но тъй като индустрията се развива и ние знаем от опит, че стотици, ако не и хиляди, други казина могат да зададете такива или много подобни мерки, за да попречите на играчите да нарушат неволно правила, ние все още вярваме, че това не е основателна причина за конфискуване на всичките ви печалби. Както вече споменахме, според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние от Casino Guru вярваме, че правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус. Ние вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози в сумата, която желаят, и единственото по някакъв начин приемливо ограничение трябва да бъде наложено от системата на казиното или играта автоматично, така че играчът да не го наруши неволно. Опитваме се да накараме цялата индустрия да създаде по-безопасна и по-справедлива среда за играчите, а (неавтоматизираното) прилагане на обсъжданото правило е обратното.
За съжаление, тъй като не успяхме да постигнем консенсус с казиното, ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Rolexesh,
I apologize for my bit delayed response, but I was trying to find a suitable consensus with the casino team, unfortunately, despite my best efforts, I was not successful.
Although the casino representative provided me with some reasons why their casino platform doesn't allow them to automatically apply the max bet limit, but as the industry is evolving and we know from experience that hundreds, if not thousands, of other casinos are able to set such or very similar measures to prevent players from unintentionally breaking any rules, we still believe this is not a valid reason for confiscating all your winnings. As was already mentioned, according to our Fair Gambling Codex, we at Casino Guru believe the maximum bet rule should not be applied in a real money play without a bonus. We believe the players should be able to place bets in the amount they desire, and the only somehow acceptable limitation should be enforced by the casino system or a game automatically so that the player does not unintentionally break it. We are trying to push the whole industry to create a safer and fairer environment for the players, and the (non-automated) application of the discussed rule is the opposite.
Unfortunately, as we were not able to find a consensus with the casino, we are forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: