Играчът от Ирландия инициира теглене с Bet24-7, но чака 48 часа без никакъв отговор. Той също така е подал документи за проверка, но не знае дали тези документи са били приети или необходими поради липса на комуникация от казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте екип, надявам се да помогнете. Имам чакащо теглене от 48 часа с bet24-7. Подадох документация за проверка, но не получих отговор нито за това, нито за оттеглянето.
Трябваше да попитам и какви точно документи се изискват. Нямаше подкана от това казино, когато поисках теглене.
Това е по-скоро липсата на какъвто и да е отговор, отколкото времевата рамка в този момент. Имахте ли някакъв успех в подпомагането на играчи с тегления от това казино?
Благодаря.
Скъпи ryygar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви.
Свързахте ли се с чата на живо в казиното относно вашата заявка за теглене и процедурата за проверка? Какви отзиви получихте от казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас. Да, чатът на живо отговори, че не може да направи нищо и че трябва да се свържа с „Финансовия отдел" чрез отделен имейл.
Изпратих имейл до този отдел няколко пъти без отговор.
Когато за първи път поисках теглене, не бях подканен за никакви документи. Трябваше да попитам какви документи се изискват. Този въпрос не получи отговор, затова им изпратих лична карта и банково извлечение, показващо доказателство за депозит и IBAN.
Оттеглянето все още се показва като чакащо. Това е ден 3 от заявката за теглене.
Чатът/поддръжката на живо казва, че въпросът „ще бъде решен скоро". Няма индикация, че тегленето ще бъде обработено.
Благодаря.
Здравей Томас
Добри новини от моя страна. Тегленето ми беше обработено, можете да затворите този билет.
Благодаря ви за съдействието.
Скъпи ryygar,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
