Играчът от Русия направи заявка за оттегляне преди шест седмици и предостави всички необходими документи. След забавен отговор от казиното, той беше помолен да изпрати видео с лицето и паспорта си за допълнителна проверка. Той се подчини, но казиното прекрати комуникацията и тегленето му все още предстои.
На 11.07.2023 г. направих заявка за теглене на пари, като предварително качих необходимите документи. Писах на поддръжката. Казаха да пишат с този въпрос до финансовия отдел. Финансовият отдел не отговори. На 24 юли ми казаха, че трябва да запиша видео с лицето и паспорта си и да им го изпратя. Направих го. След това отново спряха да отговарят на съобщения. Следващия отговор от тях получих едва на 10 август. В този имейл казаха, че все още проверяват акаунта ми. И сега пак не отговарят. Общо 1,5 месеца си чакам парите.
Здравей sport4ever,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet24-7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Качих документите на 8 юли. Видео - 24 юли. Оттогава тече проверка. Не знам кои документи са одобрени и кои не. Последният отговор от тях е на 10 август. Там написаха, че техен екип от трейдъри проверява моите залози.
Скъпи sport4ever,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
