НачалоЖалбиBet24-7 Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.

Bet24-7 Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 7.6.2023 | Случаят е приключен : 8.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Латвия направи депозит в началото на май, но той не беше кредитиран в игралната им сметка. След искане за блокиране на сметка депозитът не е възстановен. Въпреки че бяха помолени за документи за проверка, казиното не отговори на ситуацията на играча. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Казиното ни помоли да отворим отново жалбата, тъй като имаха доказателства за предоставяне. Това доказателство потвърди, че играчът е играл, докато балансът му достигне нула. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте. В началото на май направих депозит, той не беше кредитиран в сметката на играта. Тогава по мое искане ми блокираха сметката и не ми върнаха депозита. Свързаха се с мен и поискаха документи за проверка. не реагират по никакъв начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SERZ15,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Депозитът не беше първият, той е в акаунта на играта, ето кореспонденцията с оператора. Чакам от 7 май.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да изпратите екранни снимки на вашата разписка за плащане и всякакви подкрепящи доказателства, че то е кредитирано във вашата казино сметка? Можете да го прикачите към отговора си или да го препратите на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих Ви имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за вашия имейл. Бихте ли препратили екранна снимка на една транзакция с видим идентификатор на транзакция? Съжалявам, но не можах да го идентифицирам от банковото извлечение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, SERZ15, за вашия имейл. Правилно ли разбирам, че сте направили два различни депозита на 6 май? Всеки в размер на €50?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

да Не помня кой е този, но и двата бяха въведени в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Някой от тези депозити влязъл ли е във вашата сметка в казиното или и двата липсват?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Единият е наличен в акаунта на играта. Изпратих екранна снимка на кореспонденцията с оператора, той самият отговори, че средствата са в сметката на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SERZ15,

Бихте ли препратили цялото си банково извлечение от май 2023 г. на petronela.k@casino.guru ? Бихме искали да докажем, че вашият загубен депозит не е бил кредитиран след това обратно във вашата сметка. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добре, но те имат депозит в моята игрална сметка, те самите ми казаха.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, SERZ15, за вашето банково извлечение. Намерих две транзакции от Paysafe Payment Solutions Limited (същия доставчик, който се показва до вашите депозити в казино) с положителна стойност в размер на €50.


Сигурни ли сте, че загубеният депозит не ви е върнат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Обяснявам ви, че депозитът не е загубен. Самият казино оператор казва, че този депозит е в моя акаунт в играта. Други разписки са от други казина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

filefilefile както можете да видите от кореспонденцията, моят депозит е в игралната сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, SERZ15, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей SERZ15,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Bet24-7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да потвърдите дали сте върнали и втория депозит на играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте. Трябва да ми върнат един депозит. Имат го в моя акаунт в играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте. Не ми върнаха депозита, но отблокираха сметката ми, в нея бяха моите средства. Поисках теглене на средства от 3 дни и те не са обработили тегленето ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SERZ15,


Моля, уведомете ме, след като плащането бъде обработено или ако статусът се промени по друг начин. Опитвам се да се свържа с представителя на казиното, така че ще ви държа в течение за всяко развитие.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Чаках 7 дни, тегленето не беше обработено. Вчера анулирах тегленето и го направих чрез различен метод. Но мисля, че също ще бъде. Финансовият отдел не отговаря на писма, а операторът казва изчакайте или отидете до финансовия отдел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SERZ15,


Успях да се свържа с представителите на казиното и в момента чакам техните актуализации по този случай.


Сега таймерът ще бъде удължен с още 7 дни и ще ви държа в течение за всяко развитие.


Благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SERZ15,


За съжаление, не получих отговор от казиното по този въпрос. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.


Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.


Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Bet24-7 Casino.


Уважаеми SERZ15 ,

Предоставиха ми доказателства, потвърждаващи, че сте изиграли баланса си до нула, след като сте отменили заявката си за теглене. Следователно жалбата ви ще бъде отхвърлена.


Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини