НачалоЖалбиBet1000 Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с доставчика на плащане.

Bet1000 Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с доставчика на плащане.

Автоматичен превод:

Черни точки: 178

Сума: 3 290 €

Bet1000 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.11.2023 | Нерешена : 16.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше поискал теглене от онлайн казиното, но казиното не успя да го обработи, като се позова на проблеми с техния доставчик на плащания. Играчът беше изпратил всички необходими допълнителни документи и акаунтът му нямаше проблеми. Въпреки многократните искания от екипа по жалбите за разяснения и доказателства, казиното остана без отговор. След това играчът беше помолен да предостави допълнителни документи за проверка на KYC, което той направи. Въпреки това, казиното не успя да отговори на по-нататъшната комуникация, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Направих заявка за теглене тук преди повече от месец. Това казино не иска да одобри това и винаги получавам един и същ отговор, когато питам за това. Те казват, че имат проблеми с доставчика на плащания и не могат да обработят тегленето ми. Не вярвам на това обяснение, защото не може да отнеме месец, за да се реши такъв проблем. Изпратих им и всички допълнителни документи, които поискаха, и всичко, което е наред с акаунта ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми juusohamalaine,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те продължаваха да казват, че има проблем с доставчика на плащания, който е neteller. Направих нова заявка с банков превод, но те я отказаха. Вчера отново направих нова заявка с neteller. Попитах дали все още имат този проблем с neteller, но не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сега получих отговор от тях. Казват, че са забелязали дублиран акаунт, който използва същия IP адрес и не могат да обработят тегленето ми. 100% съм сигурен, че нямам дублиран акаунт, създаден с моето устройство и IP адрес. Никой в семейството ми не играе ротативки. Забелязах, че са обвинили много други играчи за същото нещо без истинска причина за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
  • Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не е възможно по някакъв начин от моето семейство или някой, когото познавам, да е отворил акаунт със същия IP адрес.


Спечелих с бонус и завърших залагането и следвах техните правила.


да Моят акаунт беше потвърден преди това и съм получавал теглене от тях преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, juusohamalaine, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, juusohamalaine,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bet1000 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Bet1000 ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли печалбите си?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Юсо, здравей Бранислав,


изискваме още документи и информация от играча за стандартната процедура KYC, за която един от нашите агенти по поддръжката вече се е свързал с играча.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Bet1000 ми изпрати имейл, за да каже, че акаунтът ми вече е напълно верифициран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.


Уважаеми juusohamalaine ,

Основният проблем на тази жалба беше забавеното оттегляне. Има ли напредък по въпроса?

Въпросното теглене вече одобрено/обработено ли е? Получихте ли печалбите си?

Правилно ли разбирам, че вашата проверка е завършена и тегленето е трябвало да бъде обработено? Ако да, мога ли да считам проблема за разрешен или искате да изчакам, докато средствата бъдат кредитирани към вашия метод на плащане, ако това все още не е направено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не. Няма напредък по оттеглянето. Казват, че все още проверяват този IP адрес. Нямам никакви актуализации за това нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Юсо, здравей Бранислав,


@Juuso кога сте получили имейл, че акаунтът ви е напълно потвърден? Доколкото виждам, не сме ви изпращали такъв имейл.


С Най-Добри Пожелания,

bet1000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file

Изпратихте ми този имейл преди 5 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите.

Въпреки това, ако някои от данните в оспорвания акаунт съвпадат с данните на други акаунти, казиното трябва да ги прегледа подробно, както и логовете на играта, като не е важно дали играчът е завършил проверката на самоличността или не. Въпреки че потвърждава, че акаунтът е бил използван от реално лице, той не изключва други начини за нарушаване на Правилата и условията на казиното. И така, да се върнем малко назад.


Уважаеми екип на казино Bet1000 ,

До момента не са ни предоставени никакви разяснения или подробности. Затова бих искал да повторя въпросите, които зададох преди около 2 седмици.

" Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли печалбите си?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация. "

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Юсо, здравей Бранислав,


@Juuso, този имейл е за документа, който сте качили, но не и за акаунта като цяло. Нашият екип за поддръжка ви е изпратил имейл за документите, които все още липсват, за да завършите проверката.


@Branislav, първо бихме искали да получим стандартния набор от документи за проверка на KYC от играча.


С Най-Добри Пожелания,

bet1000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за обяснението, Bet1000 Casino. Разбира се, разбирам го напълно.


Уважаеми juusohamalaine ,

Можете ли да намерите въпросния имейл от поддръжката на казиното, да предоставите на казиното исканите документи и да ни информирате, когато това е готово?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте.

Предоставих исканите документи на Bet1000.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей juusohamalaine,

Исках да ви информирам, че тъй като Бранислав, вашият назначен резолвер, в момента е в отпуск, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Бранислав притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това удължаване е оправдано. Оценяваме високо търпението ви.


Благодарим ви за разбирането и търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.


Уважаеми екип на казино Bet1000 ,

Можете ли да ни помогнете да продължим напред с проблема с играча, моля?

Исканите документи бяха изпратени до казиното. Бихте ли ни предоставили актуализация и резултат от KYC/проверката на жалбоподателя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ситуацията ми с тегления тук е много сложна. Bet1000 ми изпрати съобщение преди 2 седмици, че тегленето ми е потвърдено. Питах от поддръжката на клиенти кога ще го получа и те просто ми казаха да изчакам. Вчера получих съобщение от техния екип за плащания и те ме помолиха да изпратя екранна снимка от моя акаунт в крипто портфейла. Отговорих, че не съм използвал никакъв вид крипто пари и дори нямам крипто сметка. Поисках тегленето си с Neteller. Следващото съобщение от тях беше, че тегленето ми вече е обработено. Нищо не съм получил. Попитах ги къде са платили това теглене и по кой метод, защото не съм го получил. Те не отговарят и не дават подробности за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти за актуализацията, juusohamalaine.

Моля, имайте предвид, че отнема известно време, докато тегленето бъде напълно обработено, и то не зависи само от казиното, но и от неговия доставчик на плащания трета страна или процесори. Обикновено отнема няколко работни дни, докато плащането бъде кредитирано в платежния метод на потребителя, дори ако говорим за електронни портфейли или криптовалути.

Казиното обаче спря да отговаря и досега не е отговорило на имейлите ми. Така че е възможно, ако те не отговорят или не ми предоставят подходяща информация или подробности до изтичане на текущия таймер, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена. Така че, нека видим как ще си сътрудничат по-нататък.

Тъй като процесът на теглене отнема известно време, не се колебайте да ме уведомите, ако има новини или актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми juusohamalaine,

Така че нямам новини. Казиното спря да отговаря и те също не се свързаха с мен извън темата.

Сега трябва да приключа случая като неразрешен. Въпреки това, преди да го направя, бих искал да ви помоля за актуализация.

Има ли напредък по въпроса, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Няма никакъв напредък

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за бързия отговор, juusohamalaine.

За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното по отношение на проблема, нито извън темата въпреки опитите ми да се свържа с тях, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе рейтинг на казиното по отрицателен начин.

Има още една възможност как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Също така си струва да се отбележи, че проверих уебсайта на казиното и нашите вътрешни бележки. Вече не се вижда на уебсайта на казиното, но ако имате нужда от него, собственикът на уебсайта трябва да е "SG International NV"

Според актуализацията изглежда, че казиното в момента не приема нови играчи и секциите на уебсайта им са празни. Така че е много вероятно те скоро да спрат да работят. Следователно не е сигурно, че регулаторът ще ви помогне. Въпреки това силно препоръчвам да се свържете с тях.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини