Благодаря ви за бързия отговор, juusohamalaine.
За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното по отношение на проблема, нито извън темата въпреки опитите ми да се свържа с тях, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе рейтинг на казиното по отрицателен начин.
Има още една възможност как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Също така си струва да се отбележи, че проверих уебсайта на казиното и нашите вътрешни бележки. Вече не се вижда на уебсайта на казиното, но ако имате нужда от него, собственикът на уебсайта трябва да е "SG International NV"
Според актуализацията изглежда, че казиното в момента не приема нови играчи и секциите на уебсайта им са празни. Така че е много вероятно те скоро да спрат да работят. Следователно не е сигурно, че регулаторът ще ви помогне. Въпреки това силно препоръчвам да се свържете с тях.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Thank you for your quick reply, juusohamalaine.
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue, nor outside of the thread despite my attempts to contact them, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
It is also worth mentioning that I checked the casino website and our internal notes. It is already not visible on the casino website, but if you need it, the owner of the website should be "SG International N.V."
According to the update, it looks like the casino currently does not accept new players, and sections on their website are empty. So, it is very likely they will stop operating soon. Therefore, it is not certain the regulator will help you. However, I strongly recommend contacting them.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: