НачалоЖалбиBet1000 Casino - Тегленето на играча е отказано поради иск за няколко акаунта.

Bet1000 Casino - Тегленето на играча е отказано поради иск за няколко акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 лв

Bet1000 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.10.2023 | Решена : 7.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчката от България беше верифицирала сметката си, депозира и спечели 1500 лева. Искането й за теглене обаче беше отхвърлено, тъй като казиното твърдеше, че има друг акаунт, свързан с нейния IP адрес. Играчът оспори това твърдение и потърси нашата помощ. Бяхме се намесили и се свързахме с казиното за разяснение. Казиното заяви, че проблемът се дължи на непълна проверка на KYC, а не на дублиран акаунт. Играчът беше предоставил исканите документи, но един от тях, доказателство за адрес, беше остарял. След повторното подаване на валиден документ, казиното одобри тегленето. Поради технически проблеми обаче плащането беше забавено. В крайна сметка играчът получи печалбата си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Здравейте,

Направих си регистрация и верификация на профила ми в казиното, първо ми беше отказана заради неясни документи, в последствие изпратих отново докуменитите и профилът ми беше верифициран. След това имах имейл с предложение за първи бонус 200% и направих депозит от 50,00 лв. с условия за превъртане на бонуса и депозита 20 пъти. Превъртях ги и спечелих 500 лв. Заявих теглене и получих отказ че имам друг профил на моя IP адрес, а дрг профил няма. След това играх пак и спечелих общо 1500,00 лв. които заявих за теглене. Писах на казиното дали може да бъде премахнат този профил и кой е, защото няма друг профил освен моя. Моля за съдействие

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема павлинакралева,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема pavlinakraleva,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Здравейте, няма друг член регстриран от моето семейство, живея сама, може би някой от съседните апартаменти е регистриран, но няма как да зная това.

Публичен
Публичен
преди 1 година

От казиното ми отговориха че е съвсем различен профл от моя. но е регистиран на моя IP адрес.

Публичен
Публичен
преди 1 година

Поисках да ми бъде върнат депозита от 50 лв. Отказаха ми по същата причина, а изпратих документи за сметката че е моя и картата от която е направен депозита. Подадох жалба в UKGC (Комисия по хазарта в Обединеното кралство)

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря много, pavlinakraleva, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте pavlinakraleva ,

Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bet1000 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Bet1000 ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


надявам се, че прекарвате страхотен ден.


Бих искал да изясня този въпрос. Въпреки че наистина има някои дублиращи се променливи за този потребител, това не е причината за отхвърленото теглене. За да завършим KYC проверката, ние изискваме някои липсващи документи от потребителя, за които тя е била информирана преди това.


Един от нашите агенти по поддръжката ще изпрати друг имейл с точните изисквания.


С Най-Добри Пожелания,

bet1000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за информацията, Bet1000 Casino.


Уважаема павлинакралева ,

Можете ли да предоставите на казиното исканите документи, за да завърши KYC проверката?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Здравейте, днес получих имейл с искане за допълнително документи. Ще ги изпратя и ще Ви уведомя какво ще се случи. Благодарение на Вашата помощ получих този.отговор от казиното

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за информацията, pavlinakraleva . Сега ще удължа таймера със 7 дни, за да видя напредъка.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Благодаря Ви!

Публичен
Публичен
преди 1 година

Изпратих исканите документи и получих имейл, че профилът ми е верифициран успешно и заявих за теглене сумата 1500,00 лв. Очаквам да видя ще бъде ли одобрена след като ми поискаха допълнителни документи за теглене.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за информацията, pavlinakraleva .


Очаквам вашето потвърждение за плащане, за да можем да считаме случая за разрешен.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей pavlinakraleva ,


Виждам, че един от документите, които сте качили, не е преминал проверката.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Bet1000 ,


Можете ли да посочите кой документ не отговаря на вашите изисквания?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


документът за "доказателство за адрес" е издаден преди повече от 5 години и следователно не може да бъде приет.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Bet1000 ,


Можете ли да уточните вашите изисквания за приемане на документ „доказателство за адрес"? Така че играчът може да качи отново. Според T&Cs предполагам, че не трябва да е по-стар от 6 месеца, нали?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


да, това е правилно. Играчът също беше информиран за това в отделен имейл.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема павлинакралева ,


Можете ли да предоставите на казиното документа според техните спецификации?


Моля, уведомете ни, след като го направите. Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Здравейте, представих нов документ с дата 31.10.2023 г. и документа е одобрен в профила ми.

Публичен
Публичен
преди 1 година

Здравейте, представих на 31.10.2023 г. Нов документ за адрес, който е одобрен в профила ми в казиното още същия ден. Заявила съм тегленето на сумата от 1500.00 лв. Все още нямам одобрение. Ще Ви информирам допълнително как вървят нещата.file

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


вашият нов документ за доказателство за адрес вече е проверен. Вашето теглене също е одобрено и ще бъде обработено по съответния начин. Моля, проверете имейлите си 🙂


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Здравейте,

Много Ви благодаря!

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема павлинакралева ,


Можете ли да ни информирате, след като получите плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Здравейте,

Вчера получих имейл, че плащането не е извършено поради технически причини и с молба да направя отново заявка за теглене на сумата. Направих отново заявка за теглене на сумата и изпратих отговор на имейла. Получих отговор че плащането се пусне възможно скоро. Ще Ви информирам когато получа парите.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за информацията. Очаквам вашето потвърждение за получаване на плащането.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година

Здравейте,, отново не се извърши тегленето, отговориха ми отново, че поради технически проблем не е извършено и заявих отново сумата за теглене.

Публичен
Публичен
преди 1 година

Здравейте г-н Томас,


Днес получих сумата по сметката ми. Благодаря Ви сърдечно на Вас и Вашите колеги за разрешаване на моя случай. Благодаря сърдечно и на казиното Bet1000!


С най-добре пожелания,

Павлина

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Павлина,


благодаря за актуализацията! Щастливи сме да чуем, че сте получили своите печалби! 🙂


С Най-Добри Пожелания,

bet1000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Благодаря Ви!


С уважение,

Павлина

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема павлинакралева,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини