Играчът от Индия има проблеми с тегленето след депозиране на повече пари след първоначална проверка на акаунта. Въпреки по-нататъшната проверка и положителното потвърждение, изтеглянето му беше отхвърлено поради предполагаеми дублирани сметки. Въпреки подозренията, че играчът има няколко акаунта, казиното обработи тегленето и играчът потвърди получаването. В резултат на това отбелязахме жалбата като разрешена.
Изпратих всички документи, които поискаха, те казаха, че профилът е проверен и пуснах заявка за теглене, мислейки, че съм потвърден, отново добавих средства за бонус и отново завърших успешно залагане, междувременно тегленето ми беше отхвърлено и те поискаха проверка на кредитна карта и аз подадох и това. Получих съобщение за потвърждение на профила отново чрез имейл и те казаха, че можете да направите теглене сега. Сега тегленето ми отново беше отхвърлено с думите, че имам дублиращи се акаунти или имам акаунти, свързани с мен или същия IP. Поисках доказателство, но те казаха, че е поверително. Доколкото знам, имам само един акаунт
Скъпи unbranik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
само аз имам сметката.
Изпратих ви цялата кореспонденция от bet1000 по имейл.
Благодаря ти много, unbranik, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей unbranik,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми казино Bet1000 ,
Бихте ли предоставили малко информация относно отхвърлената заявка за теглене на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте всички,
както играчът е бил информиран от агента по поддръжката, има друг профил, регистриран със същия IP адрес и профил на браузъра.
Unbranik, възможно ли е някой да е използвал същото устройство като теб, за да се регистрира в bet1000?
Не. Ако е така, моля, кажете ми другите подробности за профила, за които говорите. Моля, покажете доказателствата на казино гуру.
Уважаеми казино Bet1000 ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
акаунтът на играча е свързан с друг акаунт чрез IP, както и профил на браузъра. Тези два индикатора са доста ясен знак, че другият акаунт е създаден през същото устройство.
Въпреки това, тъй като изглежда, че играчът не е създал умишлено дублиращ се акаунт, ще се радваме да одобрим заявката за теглене.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми unbranik ,
Можете ли да опитате да поискате теглене и да ни уведомите дали работи?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Сумата за теглене е получена успешно. Благодаря ти
Скъпи unbranik,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
