Bet1000 Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Здравейте,

Изпратих имейл до Bet1000 с молба сметката ми да бъде затворена в понеделник, 03.08.2022 г., а на 03.08.2022 г. сметката ми все още беше отворена и можеше да приема депозити в нея.

Получих имейл за потвърждение, за да заявя, че искам да затворя акаунта си приблизително 12 часа след заявката, но тя не беше завършена. С това успях да вляза и да депозирам повече пари в акаунта, след като поисках да бъде закрит и получих имейла за потвърждение.

Свързах се с поддръжката, заявявайки, че не са затворили акаунта ми при поискване, на което те заявиха в имейла, че чакат потвърждение за затварянето на моя акаунт след изпращането на първия имейл, но в първия имейл за първоначален отговор няма къде да заявя те изискват друг имейл за друго потвърждение за закриване на акаунта след получаване на първия. (Те заявяват, че имат нужда от потвърждение, но все още не е посочено в имейла)

Те не успяха да изпълнят молбата ми и затова искам възстановяване на средствата от 03.06.2022 г. нататък. Моля, имайте предвид, че не си спомням точната сума, поисках да видя колко е депозирана и сега съм посрещнат с мълчание. Ето защо съм тук сега. Определено е в рамките на региона от 400 евро, вероятно 500.

Поздрави,

Шанди37

Здравей Shandy37,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравей Ник

Благодаря ви за отговора.

Причината за закриването на акаунта беше според имейла, който изпратих, в който се посочва:

„Здравейте, моля, продължете и затворете акаунта ми, намирам, че бонусите са твърде висок като множител за постигане, а също и вашият „пазарен" обмен на точки за награди е изключително лоша система за обмен. Бонусът Cashback от 10% за нивото, на което съм в момента, също е изключително ниско"

Разбирам разликата между закриването на акаунт и самоизключването за определени проблеми. Благодаря ти за това.

Мога ли да попитам, когато клиент поиска акаунтът да бъде закрит, той няма задължение да го затвори или трябва? Съжалявам, отговорът ви беше малко объркващ за мен.

Бих искал да спомена, че не съм поискал акаунтът ми да бъде отворен отново или да остане отворен на нито един етап, след като имейлът беше изпратен и отговорът беше получен от поддръжката, потвърждаващ закриването на моя акаунт. Това е само за изясняване на въпроса.

След като получих отговор за закриване на моя акаунт, акаунтът остана отворен.

Поздрави,

Шанди37

Здравей Shandy37,

Всяко казино има различна система за това.

Някои казино просто прилагат период на размисъл и вие трябва да потвърдите, че искате да запазите акаунта си затворен.

Също така, освен ако не поискате конкретно самоизключване, вашият акаунт може да бъде отворен отново по всяко време, като го поискате.

Моля, опитайте да поискате директно изключване и споменете проблеми с хазарта/пристрастяване и казиното трябва да затвори акаунта ви в рамките на следващите 3 дни без възможност да го отвори отново.

Здравей Ник,

Благодаря ви за отговора. Добре, разбирам, че трябваше да бъда по-конкретен с описанието си защо искам да закрия акаунта си и то с незабавен ефект. Благодаря ти за помощта.

Здравей Shandy37,

Вашият акаунт вече затворен ли е? Поискахте ли самоизключване, както ви посъветвах по-горе?

Здравей Ник,

Акаунтът вече е затворен само като постоянно самоизключване.

Благодарим ви Shandy37, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник