Bet1000 Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Поисках да бъда самоизключен, получих обратно имейл, потвърждаващ заявката за самоизключване, предлагаща безплатни пари за игра. което направих и след това депозирах още пари

Здравей Seanzzzzz,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet1000 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога поискахте самоизключване и под каква форма? Колко време след това депозирахте в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Мога ли да ви изпратя имейл нишка на лично, тъй като не искам информацията ми да се показва

Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

Изпратено при поискана информация

Благодаря ти Seanzzzzz за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Seanzzzzz,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте всички,

разгледахме проблема и решихме, че бихме искали да възстановим 60 € на играча.

@Linda, за това ще ни трябват данните за вашата банкова сметка. Моля, свържете се с нас.

Най-добри,

Екипът на bet1000

Толкова съм раздразнен в това казино. Толкова се ядосвам на себе си, че имам проблем с хазарта. Защо тези казина не приемат проблемите с хазарта сериозно. Свързах се с това казино относно възстановяването на средствата. Те искаха банковата ми сметка и паспортът ми да бъдат проверени, което аз дадох. След това те казаха, че ще поставят възстановяването ми в баланса ми в казино сметката ми и ще отворят сметката ми, за да изтеглят баланса. Мислех, че това е странно с налична заявка за самоизключване. Но ми искаше възстановяване. И така те ми отвориха акаунта и си помислих, че няколко завъртания на любимата ми игра няма да навредят. Така че започнах да играя, като си мислех, че скоро ще получа имейл, за да изтегля парите си, тъй като закриваха сметката ми. Играх и имах добър старт за няколко часа, но в крайна сметка го загубих. Не дойде имейл за закриване на акаунта ми, след това депозирах 20 евро и още един, докато падна с още 80 евро. Изпратих имейл на казиното и получих отговор едва тази сутрин 13 часа след отварянето на акаунта ми, като ме уведомиха, че това е моя собствена грешка, тъй като знаех, че имам проблем с хазарта и е моя отговорност да не правя залагания. Посъветвах ги, че така не работи самоизключването или проблемът с хазарта. Не мисля, че ще получа пари обратно, късметлия съм, че имам повечето от парите си в сметка, която не мога да пипна през уикенда, иначе това можеше да е много по-лошо. Но наистина исках да накарам хората да разберат колко безотговорно е това казино в действителност. Мога да изпратя нишката по имейл, ако искате да видите разговора. Моят акаунт беше отворен общо 13 часа, сега току-що го затвориха. Така че щетите, ако имах повече пари в банката си, можеха да бъдат много по-лоши

В тяхната политика също така пише, че няма да можете да теглите или депозирате за периода на самоизключване

Самоизключване

Като алтернатива може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите за определен период от време или завинаги.

Освен това, в случай че поискате от нас да затворим или окончателно затворим вашия акаунт, ние също ще ви попитаме дали това трябва да се тълкува като искане за самоизключване.

След като започнете своя период на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран, ще бъдете изключени от получаването на всички промоционални оферти и съобщения и няма да можете да депозирате или теглите средства за периода, в който е активирано самоизключването. След изтичане на самоизключването вашият акаунт ще бъде автоматично активиран отново.

Моля, имайте предвид, че вашето искане за самоизключване ще бъде ограничено само до вашите

игрална дейност на уебсайта. В случай, че ползвате услуги от друго развлечение

уебсайтове, моля, свържете се директно с тях.

Здравей Линда,

Прилагам съобщенията от нашата поддръжка на клиенти, които ви съветват да изтеглите сумата. Както сами обяснихте по-горе, технически не е възможно да изтеглите средства от закрита сметка, поради което трябваше да активираме отново вашата сметка, за да можете да изтеглите възстановената сума.

Наистина направихме всичко възможно, за да разрешим този проблем във ваша полза и се съгласихме на възстановяване на сумата, както беше поискано. Вие обаче пренебрегнахте нашите инструкции. Поради това считаме този случай за приключен и също така ви молим да се въздържате от опити за отваряне на акаунти с други потребителски идентификатори/имейли в бъдеще.

Желая ви страхотен ден!

Ако знаете нещо за хора с проблеми с хазарта, трябва да знаете, че не давате достъп до акаунт, от който те са поискали самоизключване. На вашия собствен сайт не можете да изтеглите или депозирате на вашия сайт, ако се самоизключите, така че как можах да депозирам след самоизключване. И да ме заплашваш с юридическия си екип не е добър изглед за казино, което нарушава собствените си правила. Надявам се след това този казино гуру да ви даде оценката, която заслужавате, която е нула. И ако ми кажеш да не откривам друга сметка при теб, не, няма да го направя, тъй като не нарушавам правилата, оставям нарушаването на правилото на теб. И още нещо, което казахте, че акаунтът ми ще бъде отворен за кратък период от време и след това ще бъде деактивиран. Дали 13 часа са кратък период за вас бог знае колко много може да залага някой с проблем с хазарта за толкова време

Здравей Линда,

„На вашия собствен сайт не можете да изтеглите или депозирате на вашия сайт, ако сте се изключили". Благодарим ви, че подчертахте още веднъж това, което вече споменахме многократно и което е причината да активираме акаунта ви, за да можете да извършите тегленето.

Освен това, не съм сигурен какво имате предвид с „заплашвате ме с юридическия си екип"? В никакъв случай не сме ви заплашвали.

Да, имаш, ще изпратя в нишката на имейла, когато ме заплаши с юридическия си екип, на гуруто на казиното да погледне назад собствените ти имейли. И отново казвам, че никога не отваряте акаунт на никого, който е поискал самоизключване. Не би трябвало да мога да заложа възстановяването си и определено не би трябвало да мога да депозирам. наистина мисля, че трябва да преминете малко обучение, защото това е ужасен начин да управлявате казино. Това казино трябва да вземе сериозно проблемите с хазарта и самоизключването, което вие не правите

Уважаеми екип на казино Bet1000,

Благодаря ви много за съдействието, високо ценя това, че се съгласихте да извършите възстановяването. Избраният от вас метод обаче е доста необичаен. Играч с проблем с хазарта няма контрол върху хазарта си. Следователно повторното отваряне на сметката и предоставянето на средства за игра не е ОК. Съвсем очевидно е какво може да се случи в такава ситуация.

Когато играч изрази пристрастяване към хазарта, акаунтът трябва да бъде закрит без възможност за повторно отваряне. Следователно в този случай акаунтът на играча трябва да остане затворен или евентуално временно отворен отново, но без възможност за игра. Напълно разбирам, че системата ви може да не го позволява, но винаги има начин да го направите, без да отваряте отново. Много съжалявам за ситуацията, но вярвам, че играчът заслужава възстановяване. Моля, бихте ли преразгледали решението си или то е окончателно?

Уважаеми Йозеф,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да ви информираме, че успешно прехвърлихме исканите средства по сметката на потребителя и впоследствие поискахме от потребителя да инициира теглене незабавно, за да можем да продължим да затваряме сметката отново. Трябва да се отбележи, че тази комуникация с потребителя се проведе в рамките на няколко минути. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информираме, че след като потребителят ни предостави данните за банковата си сметка и ние добавихме средствата към сметката му, потребителят спря да отговаря. Бяхме уведомени за това развитие едва на следващата сутрин (моля, имайте предвид, че тези събития се случиха в събота вечер, тъй като бяхме ангажирани незабавно да възстановим сумата на потребителя).

Освен това информирахме потребителя, че изпълнението на искането му за теглене на средства по банковата му сметка чрез необходимия PSP ще наложи повторно отваряне на сметката му, макар и за кратко, за да се обработи тегленето. Предоставихме на потребителя подробни насоки за тази процедура и потребителят не изрази възражения.

Уверяваме ви, че положихме всички усилия да разрешим този проблем в полза на потребителя и се съгласихме да възстановим исканата сума. Ние ясно обяснихме необходимата процедура на играча и предприехме всички необходими стъпки от наша страна, за да ускорим процеса на възстановяване. За съжаление способността ни да възстановим сумата навреме зависи от съдействието на потребителя, а не само от нашите усилия. Следователно нашето решение по този въпрос е окончателно.

Поздрави

Те никога повече не се свързаха с мен след отварянето на акаунта, докато не прочетоха многобройните ми имейли 13 часа по-късно. Надявам се, че когато тази жалба бъде приключена, тя ще бъде отбелязана като неразрешена и причината за това. Хората трябва да знаят, че това казино не приема сериозно проблемите със самоизключването и хазарта. Срам за тях.

Уважаеми Seanzzzzz,

За съжаление, тъй като казиното взе окончателното си решение, ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Със сигурност не е добре да отваряте отново сметката дори само за теглене, ако депозирането или играта са разрешени от системата. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да промени решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с техния лицензиращ орган и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( jozef.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Най-добри пожелания, Йозеф