Играчът от Русия имаше проблеми с теглене от казиното. Въпреки че изпрати необходимите снимки за проверка три пъти, казиното поиска четвърто изпращане. Играчът беше поискал теглене на 3 ноември и документите му бяха потвърдени многократно, но казиното все още не беше в състояние да обработи тегленето. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди получаването на печалбите си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.
Не ми теглят средства, вече 3 пъти им пратих снимки, 4-ти път ме питат, побъркват ме!!!
Уважаеми GODENKOR,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече повече от 4 пъти ми потвърдиха документите, тегленето направих на 3 ноември, още не могат да ги изтеглят. Пиша, когато изтеглят средствата отговарят, че Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Доколкото виждам, сумата от $160 е спечелена обратно. те ме вбесяват
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, GODENKOR, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
