Играчът от България депозира пари и спечели с бонус. Но казиното отказва изплащане, като твърди, че играчът притежава дублиран профил въпреки успешната проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казвам се теменужка депозирах дадоха ми бонус и спечелих но не искат да ми изплатят сумата че съм имала дублиран профил а имам верификация
Уважаеми emiri2075,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес? Това ли беше първата ви игра или сте играли преди? Теглили ли сте печалби в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте всички,
Първо, не съм сигурен защо играчът споменава сума от 120 000 лева като спорна. Играчът в нито един момент не е имал тази сума по сметката си.
Второ, играчът има дублиран акаунт и дори е използвал същия телефонен номер за втория акаунт (както и няколко други подробности, които са еднакви).
Трето, в момента играчът няма баланс по сметката.
Поздрави,
bet1000
@Bet1000 Казино екип,
Благодаря ви за разяснението. В момента очакваме отговора на играча, за да хвърлим повече светлина върху ситуацията. Ако те не успеят да отговорят в дадения срок, ние ще продължим да отхвърляме тази жалба.
Уважаеми emiri2075,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.