НачалоЖалбиBet1000 Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаем дублиран профил.

Bet1000 Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаем дублиран профил.

Автоматичен превод:

Сума: 120 000 лв

Bet1000 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.7.2023 | Случаят е приключен : 14.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от България депозира пари и спечели с бонус. Но казиното отказва изплащане, като твърди, че играчът притежава дублиран профил въпреки успешната проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Казвам се теменужка депозирах дадоха ми бонус и спечелих но не искат да ми изплатят сумата че съм имала дублиран профил а имам верификация

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми emiri2075,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес? Това ли беше първата ви игра или сте играли преди? Теглили ли сте печалби в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема emiri2075,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Първо, не съм сигурен защо играчът споменава сума от 120 000 лева като спорна. Играчът в нито един момент не е имал тази сума по сметката си.


Второ, играчът има дублиран акаунт и дори е използвал същия телефонен номер за втория акаунт (както и няколко други подробности, които са еднакви).


Трето, в момента играчът няма баланс по сметката.


Поздрави,

bet1000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

@Bet1000 Казино екип,

Благодаря ви за разяснението. В момента очакваме отговора на играча, за да хвърлим повече светлина върху ситуацията. Ако те не успеят да отговорят в дадения срок, ние ще продължим да отхвърляме тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми emiri2075,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини