НачалоЖалбиBet1000 Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката на адреса.

Bet1000 Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката на адреса.

Автоматичен превод:

Сума: 200 000 руб

Bet1000 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 16.7.2023 | Решена : 9.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Русия беше изправен пред трудности с тегленето поради несъответствие на адреса между паспорта й и извлечението от Сбербанк. След предоставяне на ново извлечение от Alfa Bank, където адресите съвпадат, поддръжката на казиното промени адреса на пребиваване без нейното съгласие. Проверката и плащането чакат от 13.07.2023 г. и казиното не реагира. След като се свързахме с казиното, негов представител ни информира, че проблемът с адреса е решен и заявката за теглене най-накрая е обработена. Играчът го потвърди, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, на 07/11/2023 реших да играя в тази институция, имах чист късмет първия път, спечелих обратно бонуса към първия депозит. След като се свързах с поддръжката, разбрах какви документи са необходими за потвърждаване на самоличността ми, качих го и също предупредих оператора, че адресът в паспорта е различен от адреса в извлечението от Сбербанк (имаше стар адрес). Документите преминаха проверката, започна анулирането на плащането, операторът не знае причината и така два дни. Два дни по-късно ми казаха, че анулирането се дължи на адреса. Предоставих ново извлечение от Alfa Bank, където адресът съвпадаше с паспорта. Казаха да очаквам проверка, докато чакам, естествено отидох на сайта и чисто случайно видях, че поддръжката е променила адреса ми на пребиваване с адреса на банката и в същото време ме обвини, че уж съм го направил. Мисля, че всички знаят отлично, че при попълване на профил допълнителни промени могат да се правят само чрез поддръжка, а също така записах видеоклип, показващ, че не мога да правя промени сам. Днес, 16.07.2023 г., документът не е проверен, няма плащане, защо казиното нарушава собствените си срокове? Документът е качен и плащането е извършено на 13.07.2023 г. И най-интересното е, че поддръжката не се връща на сайта, винаги пише "всички оператори са заети", не дай си Боже да отговарят на пощата веднъж на ден. Прилагам скрийншотове. Много ви моля да го оправите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Anytka89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Казиното даде ли ви някакъв приблизителен период от време, когато другото ви извлечение от банковата сметка ще бъде проверено?

Бихте ли ми казали какъв е текущият ви адрес на пребиваване в акаунта на вашия играч? Уведомихте ли отдела за обслужване на клиенти за грешката във вашия адрес?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, 13.07. когато изтеглих извлечението от Alfa Bank, поддръжката каза, че ще има проверка в рамките на 24 часа. Днес 17.07. няма отговор от тях.

В момента профилът съдържа адреса на местоположението на самата Сбербанк. Веднага им докладвах тази грешка, за която поддръжката започна да ме обвинява, уж аз коригирах адреса сам. Но тъй като вие и аз знаем, че след попълване на профила, всички промени могат да бъдат направени само чрез поддръжка. Има и скрийншотове, където адреса е в банковия профил и всички скрийншотове от кореспонденцията ми с тях.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Вече не знам на какъв език да им обясня, че настоящият ми адрес е като в паспорта, не ме чуват. Днес за пореден път дадох разяснения за адресите. Руският паспорт е основният документ на човек в Русия и всичко, което е в него е валидно! Но когато ми писаха за някакво съвпадение на IP адреси, бях шокиран. Моля ви да помогнете и да предоставите пълни доказателства какви съвпадения са намерили. Тъй като съм честен играч и имам един акаунт в този сайт. Съжаляваме, но очевидно е факт, че казиното не иска и няма да плаща, те правят всичко, за да не плащат на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Мога да кажа едно нещо, казиното няма да изплати. Писаха ми, че съм им предоставил 3 различни документа с адреси, представих паспорт, където адресът съвпада с Алфа и Сбербанк (стар адрес), а те казаха, че аз сам съм ги помолил да сменят. Има всички скрийншотове на кореспонденцията и от тях се вижда, че не съм искал смяна на адреса си.

За съжаление, дори оплакването няма да помогне тук. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Съжалявам, но не издържам повече. Това са пълни глупости от страна на казиното. Току-що ми писаха, че тегленето ще бъде отменено по две причини.

1. Адреси

2. Че уж съм настроил изхода на два различни крипто адреса.

Прилагам екранни снимки по-долу, които показват, че имам един адрес на този сайт, не мога да инвестирам всичко, защото надвиших максималния брой. filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли обяснили кои три различни документа имат предвид? Разбирам, че извлечение от Сбербанк съдържа стария ви адрес, но в паспорта и извлечението от Алфа Банк е настоящият ви адрес.

Какъв адрес сте написали в потребителския си профил, когато отворихте сметката си в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Когато се регистрирах, посочих адреса в паспорта си (този паспорт също съответства на извлечението от Alfa Bank). Какъв е третият документ, самите те не ми дадоха отговор, а просто изключиха чата.

Оказва се първият документ - Сбербанк

Втори документ - Alfa Bank

Третият документ е паспорт. Но това са моите документи, които съм качил. Кой трети документ имат предвид, не знам.

След това видях, че адресът е сменен на адреса на мястото на банката. И също така в чата ми казаха, че съм ги помолил да сменят, но как едно казино може да смени адреса с местоположението на банката? Много глупаво.

Аз също искам да отговоря, писах в подкрепа за мирно разрешаване на проблема, казиното не отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Anytka89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Anytka89,

Току-що прегледах случая ви и съжалявам да разбера за проблема с адреса ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Bet1000 Casino Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо променихте адреса на играча в нейната сметка, без тя да попита за това, и той беше променен на физическия адрес на нейната банка?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


както бе споменато от играча, тя е предоставила адрес в профила си, който не съответства на адреса в качения документ за доказателство за адрес. Освен това тя качи различни документи за доказателство за адрес с различни адреси.


Сега обаче успяхме да проверим адреса й и вече обработихме съответно последното й теглене.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за бързия отговор, Bet1000 Casino.


Уважаеми Anytka89, можете ли да потвърдите, че вашето доказателство за адрес вече се показва като потвърдено на уебсайта и е правилно във вашия профил? Можете ли също да потвърдите състоянието на вашата заявка за теглене като обработена? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, потвърждавам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Anytka89,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини