Играчът от България се опитва да изтегли 4400 лева печалби, но среща трудности, въпреки че има верифициран профил и предишни тегления в миналото. Казиното изисква допълнителни снимки за самоличност и твърди, че профилът на играча е свързан с други профили. Отхвърлихме жалбата, защото играчът изигра баланса си до нула.
Вече 10 дни опитвам да изтегля печалбата си от 4400 лв от това казино.бях верифицирал профила си и бях теглил 700 лв преди няколко месеца.сега започнаха да търсят снимки с лична карта,снимка с дата и надпис на сайта-изпратих им всичко.сега ми пишете,че профила ми бил свързан с други профили,което не отговаря на истината!!
Уважаеми pepinio777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Аз живея сам и само аз имам регистрация в сайта!!!имах активен бонус и го превъртях 30 пъти!играя само слотове.спечелих 6500 екс на един слот със залог 0,40 ст .след това още няколко пъти по 1000 екс
Върнаха ми сумата към баланса,не ми обясниха защо!!!сега не мога да влезна и е профила си,пак не знам защо...имам близо 5 000 лв баланс!!!
Този сайт са измамници,когато спечелите пари,едва ли ще ви ги изплатят,ще си измислят несъществуващи причини...
Запазихте ли кореспонденцията (имейли, преписи от чат) от казиното? Бихте ли ги изпратили на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Иначе рекламират печалбата ми,отворете казиното и вижте рекламата на последните голями печалби:
PETAR на Rise of olympus
Продължават да твърдят,че акаунта ми е свързан с други!!!нито ми казват с кои акаунти,нито нищо...
Благодаря ви много, pepinio777, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pepinio777,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Bet1000 Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли могли да предоставите подходящи доказателства в подкрепа на обвинението си, ако акаунтът на играча бъде свързан с други акаунти?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, здравей Петър,
Надявам се, че и двамата сте добре.
Щастлив съм да изясня горепосочения проблем.
Играчът спечели, както беше споменато, и след това поиска теглене. Съгласно разпоредбите на лицензодателя, както и на различни доставчици на плащания, ние сме законово задължени да събираме определена информация и документи от потребителите за тегления. Поискахме от потребителя необходимите документи, които след това той качи в акаунта си. Малко след това документите бяха проверени от нас.
Забелязахме също, че други акаунти са свързани с акаунта на играча чрез IP, както и профил на браузъра и попитахме играча дали знае за дублиращи се акаунти или някой друг използва устройството му за достъп до bet1000, което той отрече. Стандартна процедура е след това да направим някои вътрешни проверки, за да анализираме дали акаунтите, маркирани като дублирани, са свързани или не. Също така информирахме играча, че това разследване все още продължава.
Бих искал също да поясня, че акаунтът на играча не е бил блокиран в нито един момент. Играчът дори влезе в акаунта си междувременно и игра. Към момента последното влизане беше преди 4 часа.
Щастлив съм да споделя повече информация за свързаните акаунти, но бих предпочел да е насаме, тъй като съдържа чувствителна информация.
Поздрави,
bet1000
Уважаеми Bet1000 Casino , благодарим ви за предоставената информация.
Ако има уместни доказателства относно множеството акаунти, моля, изпратете ги на моя имейл адрес за по-нататъшно разследване. ( tomas.k@casino.guru )
Междувременно можете ли да изясните дали балансът на играча е замразен или е достъпен за игра, но само тегленията са ограничени?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
разбира се, ще ви изпратя съответната информация по имейл.
Балансът на играчите е достъпен за игра.
С Най-Добри Пожелания
Нямам никакви други акаунти,и това е истината.според мен бавите изплащането,докато загубя Баланса ми...вече имам 11 000 лв в него!!!!
Уважаеми казино Bet1000 ,
Оценяваме вашата актуална информация относно ситуацията. Ще продължа да удължа таймера със 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за резултатите от разследването.
Засега съветвам pepinio777 да бъдат внимателни и да се въздържат от поемане на рискове с баланса си. Би било разумно да изчакате да бъде взето решение, преди да предприемете по-нататъшни действия.
Поздрави,
Томас
Само да допълня,че съм теглил голями суми от почти всички Български сайтове за казино,и никога не съм имал никакви проблеми!!!
дават ми нов бонус,не ми дават да си изтегля парите....значи,мога да набутвам пари,а не мога да тегля!?!?!?
Здравей Петър,
предлаганият бонус се основава на размера на вашите депозити и няма нищо общо с вашите тегления.
Все още чакаме окончателен отговор от съответния отдел и ще ви информираме възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания
Ако нямах тези Измислени спънки за тегленето,бих казал,че това е най-добрия сайт в който съм играл...имам печалби от 6500 екс,12000 екс и още доста по 1000 екс...
Уважаеми казино Bet1000 ,
Благодаря ви за информацията. Сега удължавам таймера с още 7 дни, за да видя какво решение ще вземе съответният отдел. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Здравей Петър,
ние ви изпратихме имейл. Ако може, моля на имейла. Благодаря предварително.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми казино Bet1000 ,
Много Ви моля да споделите информацията и с мен. Моля, използвайте моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми pepinio777,
Някакви актуализации относно случая? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Томас,за жалост-нищо...нямам представа защо толкова бавят...знаят,че няма нищо нередно с профила ми!!!
Здравей Петър, здравей Томас,
вярвам, че и двамата се справяте добре.
Вече приключихме нашите вътрешни проверки за този случай. Беше заключено, че свързаният акаунт е дублиран акаунт на потребителя, като IP адресът и профилът на браузъра съответстват.
За съжаление, Петър не успя да ни предостави никакви подробности или обяснение защо това може да е така, като например някой друг да използва същото устройство, за да създаде акаунт.
В резултат на това, за съжаление, няма да можем да одобрим или обработим тегленето.
Поздрави,
bet1000
Уважаеми казино Bet1000 ,
Ако случаят е такъв, можете ли, моля, да препратите всяко подходящо доказателство на моя имейл адрес? ( tomas.k@casino.guru )
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Няма други акаунти,регистрирал съм,депозирал съм и съм теглил от един,единствен Акаунт
Изиграх всички пари,спокойно!!!bet1000 е най-измамния сайт!не играйте там,ще спечелите по голяма дума,ще си измислят хиляди причини ,да не ви изплатят.тези 11 000 лв,за свещи да ги дават
Уважаеми pepinio777 ,
Това означава ли, че сте изиграли баланса си до нула?
Поздрави,
Томас
Уважаеми pepinio777,
За съжаление, тъй като изиграхте баланса си до нула, страхувам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
