Играчът от Армения се сблъска с проблеми с искането си за теглене в онлайн казино. Казиното поиска доказателство за пребиваване на английски език. В крайна сметка казиното одобри тегленето и играчът потвърди получаването на средствата си, като успешно разреши проблема.
Здравейте, заявката ми за теглене беше отхвърлена. Искаха някакви документи и изпратих всичко, което поискаха. След това ми поискаха доказателство за пребиваване. Предоставих и този документ, но сега твърдят, че трябва да е на английски. Обясних, че в моята страна този документ е достъпен само на арменски. Дори и без да знам арменски, си личи, че адресът и номерата си остават същите. За отбелязване е, че никъде в техните разпоредби не се споменава, че документът определено трябва да бъде на английски език. Те настояват, че ако не мога да предоставя документа на английски, те няма да обработят плащането ми. Освен това бих искал да отбележа, че никога не съм срещал проблеми с този документ в никое друго казино, в което съм играл. Вярвам, че си измислят извинения, за да избегнат плащането.
Уважаеми Arm009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bet1000 Casino.
Въпреки че разбираме вашата гледна точка по въпроса за необходимостта от предоставяне на такива документи, казината обикновено могат да поискат документите да бъдат преведени и нотариално заверени за целите на проверката.
Моля, изпратете ми вашата кореспонденция с казиното и документа за преглед. Извинявам се за неудобството.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сега ще ви изпратя всички документи на Томас, единственият въпрос е, че този документ във всички други казина не е бил проблематичен, ще видите сами
Здравейте, изпратих документ на английски, писаха, че са проверили всичко е наред, но все още съм в техния блок и парите не са ми стигнали
Благодаря за актуализацията.
Моля, изпратете ми и отговора, който сте получили от казиното. Изпратете го на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Изпратено..., сега казват, че остава само да се направи заключение...
Здравейте, изпратих ви всички снимки, няма отговор от казиното и парите не стигнаха до мен
Разрешени ли са проблемите с тегленето? Парите стигнаха ли до вас или сте получили друг отговор от казиното, моля?
Днес казиното изпрати съобщения, че тегленето е одобрено, но не е ясно кога парите ще стигнат до мен
Парите пристигнаха,,, но това не променя мнението ми за това казино...
Уважаеми Arm009,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
