Играчът от Гърция изпитва проблеми с изтеглянето на печалбите си от Bet1000 поради непрекъснати изисквания за допълнителна проверка. Въпреки че е изпълнил предишни изисквания за проверка и е бил информиран преди това, че е бил проверен, сега той е изправен пред допълнителна, неуточнена проверка. Отговорът от казиното е непоследователен и бавен. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Направих първия си депозит (neteller) в bet1000 и успях да завърша залагането. Поисках теглене и беше отхвърлено, защото имаха нужда от потвърждение.. ок.. изпратих това, което им трябваше, а след това им трябваше допълнително потвърждение (селфи и селфи с текст )..не разбрах това, защото беше очевидно, че те търсят причина да отменят тегленето, беше петък, така че казиното ще спечели още 2 дни...сега е понеделник, 18/9, 4 дни по-късно и казиното има нужда от допълнителна проверка, но чатът не знае какво и ще ескалира проблема към финансовия отдел... Доста очевидно е, че те отменят тегленето автоматично, само защото виждат теглене... Няма доверие, чатът на живо работи 2- 3 часа на ден и това е ирония. Един ден имам имейл от тях, че съм проверен, на следващия ден имам имейл, който не съм проверен... и те рекламират бързо теглене...
Здравей aivas2003,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet1000 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поисках проверка в четвъртък, 14/9/23..в петък бях потвърден по имейл и след това те изпратиха имейл, че не съм потвърден, защото имат нужда от 2 селфита...изпратих им селфитата (петък) и това беше потвърдено незабавно..така че помолих отново да тегля....Днес, понеделник, 18/9/23 моето теглене беше отменено, защото имаха нужда от допълнителна проверка, но чатът не знаеше какво. Така че сега имам пари в баланса си и очаквам от финансовият отдел отговор .Когато играч депозира в казино като bet1000, всичко е доста ясно...когато става въпрос за теглене, трябва да докажете, че не сте слон, нито престъпник, нито политически изявен човек, или каквото и да е друго тяхното въображение генерира..изпратих им лична карта, доказателство за адрес, селфита и всички те са проверени...нямам отхвърлен документ..наистина се чудя каква е допълнителната проверка, от която се нуждаят....когато решат какво това е, защото мисля, че те наистина не знаят, ще ви информирам. Благодаря ви за съдействието.
Говорих с чат на живо днес, 19-9-2023 г. Те отмениха оттеглянето, защото се нуждаеха от допълнителна проверка - скорошна лична карта, паспорт или шофьорска книжка. Казах им, че в Гърция ID се публикува от полицията и няма срок на валидност - за цял живот. не мога да публикувам нов, защото всичките ми акаунти са свързани с това. Освен това нямам паспорт. Чатът ще прехвърли проблема ми във финансовия отдел и те се надяват, че ще имам отговор до края на деня - възможно най-скоро... същата стара история....
Сега Bet1000 не приема моята идентификация, въпреки че беше приета...те искат да получа нова лична карта, или паспорт, или шофьорска книжка. Обяснявам им, че самоличностите в Гърция нямат срок на валидност и не мога да издам нова една причина имам всичките си банкови сметки и данъчни услуги с ID, който вече имам..пътувам с този ID и никога не съм имал проблем,,,но казино bet1000 открива проблем...изпратих им стария си паспорт, който е изтекъл и моята шофьорска книжка и те не са съгласни с това. Така че, изпращам им моята лична карта, потвърдена от официалния правителствен сайт с цифров подпис на....не знам дали ще приемат това...техният проблем не е документите. ..проблемът се нарича теглене...за казино bet1000, някой хакна акаунта ми, сметката ми за енергия, личната ми карта, хакна държавен сайт, хакна стария ми паспорт и шофьорска книжка, депозира в тяхното казино и сега иска теглене. .тяхната лудост е отвъд въображението....не е техен проблем, а доставчикът на плащания, който има проблем. Играл съм в повече от 100 казина и никога не съм имал такъв проблем, никога не съм виждал тази липса на логика... каза им, че получаването на паспорт отнема 4-8 седмици и струва 100 евро и те отговориха, че е разумно, защото искам 740 да теглят и давам 100 за паспорт, така че имам 640 печалба!!!!!!ситуацията няма логика всичко..
Здравей aivas2003,
Възможно ли е да препратите комуникацията между вас и казиното относно този проблем до nikolas.b@casino.guru?
Здравейте всички,
както вече информирахме играча няколко пъти, от нас се изисква да имаме актуална и валидна форма на идентификация. За съжаление, не можем да приемем документи, които са изтекли преди 20 години или са издадени преди 30 години. Информирахме играча няколко пъти, че ще можем да одобрим тегленето веднага щом разполагаме с актуален и валиден документ за самоличност.
@aivas2003, също така няма нужда да отваряте оплаквания във всеки възможен форум, който можете да намерите, тъй като това няма да промени нищо относно факта, че се нуждаем от актуален и валиден ID за вашето теглене.
С Най-Добри Пожелания
Скоро ще имате новия ми идентификационен номер, стига да ме принуждавате да имам такъв, в противен случай нямаше да одобрите оттеглянето ми, въпреки че в целия свят и във всички казина, в които съм играл от сега, моят идентификационен номер беше одобрен и валиден до 2026 г. Има два начина за одобряване на теглене, лесният и трудният начин. Вашето казино има третата опция, най-трудният начин. Открих проблем във всеки възможен сайт и това е единственото ми право срещу казино. Освен това това е начин да информирам бъдещите играчи да избират дали искат лесния, трудния или най-трудния начин за теглене. Ако бях само аз с оплакванията, може да се каже, че е нещо лично. Страхувам се, че не само аз се оплаквам. Следващата седмица вие ще има чисто нова лична карта, въпреки че не съм толкова оптимист. Може да се нуждаете от нова шофьорска книжка или нов паспорт, въпреки че засега искате само нова лична карта. Ние ще бъдем там, за да разберем.
Здравей aivas2003,
Моля, уведомете ни веднага щом изпратите новия си документ за самоличност на казиното. Дотогава таймерът ще бъде настроен върху вас.
Казиното най-накрая ми плати. Изпращам им новия си идентификатор и бях потвърден и тегленето беше одобрено. Благодаря на много казино гуру и Ник за целия отговор. Случаят е приключен🙂
здравей
щастливи сме, че най-накрая успяхме да одобрим тегленето веднага след като получихме искания документ за самоличност.
С Най-Добри Пожелания,
bet1000
Уважаеми aivas2003,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
