НачалоЖалбиBet1000 Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради неподкрепени дублирани обвинения.

Bet1000 Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради неподкрепени дублирани обвинения.

Автоматичен превод:

Сума: 320 €

Bet1000 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.10.2023 | Случаят е приключен : 28.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от България доскоро управляваше успешни депозити и тегления. Последното теглене на 320 евро беше отказано на основание дублираща се сметка, твърдение, което играчът категорично отрече. Той и съпругата му са споделяли една и съща сметка в казиното, което противоречи на политиката на казиното. Играчът твърди, че проблемът е в дублиращи се акаунти, а не в това кой играе. Заключихме, че жалбата на играча е неоснователна поради нарушение на политиката на казиното за един играч на акаунт. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играя в казиното от 02/2023 г. и досега имах много депозити и тегления без никакъв проблем. Първоначалната ми проверка изисква само документ за самоличност, който предоставих. По време на последния ми депозит и превъртен бонус от моя страна и сума за теглене от 330 евро ми беше поискан допълнителен чек (нормално). Пуснах 10 евро и отново изтеглих 320 евро. Подадох документите и след два дни ми отказаха прехвърлянето с аргумента, че имам дублиран акаунт, а такъв няма, защото само аз играя. Това отношение на казино към играч и тези обвинения след като имам толкова много депозити и тегления е несериозно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми PhoenixR,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Няма шанс член на семейството да е направил акаунт, защото аз и жена ми играем от един и същи акаунт. Наскоро се преместихме в нова къща, интернет доставчикът пусна нова партида за интернет, така че шансът някой пич да има същия ip като моя граничи с нула. Когато направих депозита, той беше обвързан с 200% бонус, който успешно превъртях. След това в реалния баланс беше записана сума от 330 евро и ги пуснах за теглене. Когато на следващия ден видях в пощата, че са отказани 330 евро с мотива, че са необходими повече документи за проверка, изпратих документите и пуснах 10 евро от компютъра в работата. След това пуснах 320 евро за теглене. Следващият имейл беше с отказ за теглене, защото имах дублирани акаунти, което не е вярно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, PhoenixR, за отговора. Правилно ли разбирам, че вие и съпругата ви използвате една и съща казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, аз и жена ми използваме една и съща казино сметка. Тя няма регистрация в skrill или кредитна карта, за да създаде акаунт и да играе от него. На посочения от вас имейл petronela.k@casino.guru ще предоставя всички документи, които съм предоставил на казиното за проверка, както и екранна снимка на депозити и тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление трябва да ви информирам, че не можем да предложим помощ при тези обстоятелства. Важно е да се признае, че повечето, ако не всички, казина стриктно се придържат към политиката за един играч на акаунт. Правилата и условията на това конкретно казино изрично посочват следното ( тук ):


7.1 След като отворите своя акаунт, трябва да предприемете всички разумни стъпки, за да избегнете разкриването (независимо дали умишлено или случайно) на вашето потребителско име, парола и/или номер на акаунт на някой друг, включително (където е възможно) да гарантирате, че е изтеглен актуален софтуер за сигурност на вашето устройство за достъп.
7.2 Всички извършени транзакции, при които Вашето потребителско име и парола и/или номер на акаунт са били въведени правилно, ще се считат за валидни, независимо дали са упълномощени от Вас или не, и ние няма да носим отговорност за каквито и да е искове в случай, че разкриете Вашето потребителско име, парола или номер на сметка на някой друг (независимо дали умишлено или случайно).
22. НАРУШЕНИЕ НА ПРАВИЛАТА И УСЛОВИЯТА
22.1.1 достъпът до и използването на Услугите от Вас или от някой друг, използващ Вашето потребителско име и парола; и/или


Моля, разберете, че като позволите на жена си да играе от вашия акаунт, всички горепосочени правила са нарушени. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казино гуру, моите поздрави, но не съм разкрил вашето потребителско име и парола на никого, както е посочено в правилата. Дали аз или жена ми щракам с бутона на мишката от един акаунт, не мисля, че има голямо значение. Вечерта сядаме, започваме да играем и нека да се забавляваме. Уверявам ви, че хиляди двойки го правят. Липса на обяснение на проблема. Казиното посочва, че имам дублиращи се акаунти

ЦИТАТ:

Здравейте,

Благодарим ви, че играете в bet1000.


При проверка на вашата заявка за теглене и сметка забелязахме, че вашият профил е свързан с друг профил в системата. Опасявам се, че съгласно точка 4.5 от нашите Общи условия не е разрешено:

Това няма нищо общо със съпругата ми да седнем и да играем заедно.

Казиното има проблем с дублиращи се акаунти, както виждам не само в жалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прочетете правилно точки 7.1 и 7.2.

7.1 След като отворите акаунта си, трябва да предприемете всички разумни стъпки, за да избегнете разкриването (независимо дали умишлено или случайно) на вашето потребителско име, парола и/или номер на акаунт на някой друг, включително (където е възможно) да гарантирате, че тази актуална сигурност софтуерът е изтеглен на вашето устройство за достъп.

Подчертавам "разумни стъпки"

Правя тези стъпки и броя.

7.2 Всички транзакции, извършени при правилно въведени потребителско име и парола и/или номер на акаунт, ще се считат за валидни, независимо дали са упълномощени от вас или не, и ние няма да носим отговорност за каквито и да било искове в случай, че разкриете вашето потребителско име, парола или акаунт номер на всеки друг (независимо дали умишлено или случайно).

Тези точки са, за да може казиното да бъде застраховано, ако имам измама, което в моя случай не е така.

Моят случай с казиното е за дублиращи се акаунти, а не за това кой играе. Защото, ако не бях споменал, че жена ми и аз играем, нито вие, нито някой в казиното щеше да разбере и няма начин да откажете теглене поради тази причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

казино гуру проверка на дублиращ акаунт толкова ли е сложно, че не сте отговорили вече 5 дни? Явно самото казино има софтуерен проблем, защото не съм само аз.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини