НачалоЖалбиBet1000 Casino - Казиното отхвърля ID на играча за проверка.

Bet1000 Casino - Казиното отхвърля ID на играча за проверка.

Автоматичен превод:

Черни точки: 147

Сума: 16 000 kr

Bet1000 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.11.2023 | Нерешена : 25.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

На латвийски гражданин, който е пребивавал в Норвегия повече от десетилетие, е отказано изтегляне на печалбите му от 16 000 NOK от казиното, защото е имал латвийска лична карта. Въпреки че предостави достатъчно доказателства за пребиваването си в Норвегия, казиното продължи да настоява за норвежка лична карта, което противоречи на техните собствени правила и условия, които не уточняват изискванията за гражданство. Екипът по жалбите се ангажира с казиното, изясни разликата между гражданство и пребиваване и поиска от играча да предостави норвежки сертификат за пребиваване. Играчът беше представил документ от данъчната служба, но казиното отказа да го приеме. По-късно играчът съобщи, че тегленето му е одобрено, но той не е успял да влезе в акаунта си и не е получил средствата си. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, нямаше отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


С две думи, депозирах 300 NOK и спечелих 1600 NOK, но исках да изтегля средствата. Казиното не верифицира сметката ми и не мога да тегля средства.


Казиното не приема играчи от Латвия; обаче те приемат играчи от Норвегия.


Въпросът е, че аз съм гражданин на Латвия; Имам латвийски паспорт; аз обаче съм жител на Норвегия. Живея в Норвегия повече от 10 години. Така че имам право да играя в казиното, но те не верифицират акаунта ми само защото нямам норвежка лична карта.



Предоставих всички необходими документи, доказващи, че съм жител на Норвегия, като сметки за комунални услуги, банкови извлечения в Норвегия, селфита, намиращи се в Норвегия и т.н., но казиното все още не потвърждава акаунта ми. Като единствено доказателство за пребиваване те изискват норвежка лична карта. Тъй като съм гражданин на Латвия, имам латвийска лична карта. Отказаха да верифицират акаунта ми, докато не предоставя норвежкия документ за самоличност.

В днешно време, предвид глобализацията, очевидно е очевидно, че личната карта на определена държава не може да се използва като доказателство за пребиваване.



Мисля, че смесвате два различни термина: жител и гражданин на страната. И в техните правила и условия не се споменава нищо за гражданство.


Ще копирам и поставя някои отговори от техния екип:


„Страхувам се, че не можем да продължим с вашата заявка, докато не бъде предоставен норвежки документ за самоличност."


„Нашите записи показват проблем с допустимостта въз основа на географски ограничения, по-специално по отношение на играчи от Латвия. Съгласно нашата политика, ние изискваме норвежка лична карта за валидиране на членство."


„Нашите правила и условия уточняват, че изискваме норвежка лична карта за проверка на акаунта и изглежда, че имаме латвийска лична карта за вас."


Когато обаче попитах коя точка се посочва в T&C, трябваше да предоставя норвежка лична карта, но те не можаха да дадат никакъв отговор, защото няма такива точки в T&C.


За да обобщя, аз силно вярвам, че казиното не следва собствените си T&C; те си намират извинения, не верифицират акаунти на играчи и не изплащат печалби. Предоставих достатъчно документи, доказващи, че съм жител на Норвегия.


Надявам се да ми помогнете в конкретния случай. Също така, моля, намалете рейтинга за казиното; изобщо не са справедливи.


за разбирането.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Bloodygambler,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Предоставили ли сте доказателство за адрес, показващо постоянното ви пребиваване в Норвегия?
  • Преди колко време регистрирахте акаунта си в Казино?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):


10. ЗАКОННО ИЗПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА
10.1 Достъпът до или използването на Уебсайта или която и да е от Услугите чрез Уебсайта може да не е законен за някои или всички жители или лица в определени държави . Ние не възнамеряваме уебсайтът да се използва за залагания, игри или други цели от лица в страни, в които подобни дейности са незаконни, което включва САЩ, Франция, Холандия, холандските Карибски острови (Аруба, Кюрасао и Синт Мартен ), Бонер, Сейнт Естатиус, Саба, Малта, Обединеното кралство, Латвия , Литва, Естония, Германия, Австрия, Чешка република, Унгария, Сърбия, Португалия, Испания, Онтарио (Канада), Кипър, Словения, Словакия и териториите, изброени в уебсайтът. Фактът, че Уебсайтът е достъпен във всяка такава страна или се появява на официалния език на която и да е такава държава, не трябва да се тълкува като декларация или гаранция по отношение на законността или незаконосъобразността на достъпа до и използването на Уебсайта, и правене на депозити или получаване на печалби от Вашата сметка. Наличието на уебсайта не представлява оферта, молба или покана от наша страна за използване или абонамент за залагания, игри или други услуги в която и да е юрисдикция, в която подобни дейности са забранени от закона.

В обобщение, в документа липсва информация относно гражданството и се отнася единствено до пребиваването.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Да, предоставих доказателство за адрес и постоянно пребиваване в Норвегия.


Регистрирах се в казиното преди няколко седмици.


Една корекция: изпратих съобщение за 1600 NOK; това беше печатна грешка; всъщност е 16 000 NOK.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Bloodygambler, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


PS: коригирах оспорваната сума от 1600 kr на 16 000 kr.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Bloodygambler ,


Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Bet1000 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да обясните въпроса? Въз основа на какъв срок, съгласно вашите T&C, сте отхвърлили проверката на играча?


Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Скъпи Дейвис и Томас,


Щастлив съм да разгледам въпроса и да предоставя допълнителна информация относно въпросния случай.


Както е посочено в нашите Правила и условия, нашите операции са предмет на определени регулаторни ограничения извън нашия контрол. Следователно ни е забранено да приемаме играчи от определени държави и юрисдикции, включително Латвия.


Въпросният играч е представил два латвийски документа - шофьорска книжка и лична карта. Въпреки твърдението на играча, че е жител на Норвегия повече от десетилетие, и двата документа са издадени след този период. Трябва да се отбележи, че личната карта беше издадена в Латвия по-рано тази година. Обикновено, ако играчът беше жител на Норвегия, тези документи щяха да бъдат издадени от норвежките власти. Задължително е да се отбележи, че притежаването на банкова сметка в Норвегия не служи като убедително доказателство за пребиваване в тази страна.


С удоволствие ще продължим с оттеглянето на играча, след като получим убедителни доказателства, потвърждаващи статута му на жител на Норвегия, за разлика от жител на Латвия. За съжаление, въз основа на документите, получени досега, изглежда, че играчът всъщност е жител на Латвия - притежава латвийска лична карта и шофьорска книжка - без никакви документи от норвежките власти, въпреки твърдението, че пребивава в Норвегия повече от десетилетие .


Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или пояснение по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

bet1000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Bet1000 ,


Благодарим ви, че ни предоставихте информацията. Въпреки това е важно да се отбележи, че трябва да вземем предвид играчите, които трябва да бъдат ограничени от вашите Правила и условия. Ако позволите на играчи от ограничени държави да се регистрират и играят на вашата платформа, вие по същество им помагате да заобиколят ограниченията. Това може да доведе до загуба на парите им, което не е в техен интерес. Следователно, ако не искате играчи от определени държави, би било най-добре да им попречите да се регистрират и играят на вашата платформа на софтуерно ниво. Това е просто решение, което може да ви помогне да гарантирате съответствие с вашите политики.


Очакваме да се намесите и да намерите решение, което да удовлетворява и двете страни.


Благодаря ти.

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Bet1000 и Томас!

Що се отнася до документа за самоличност и шофьорската книжка, въпреки че съм жител на Норвегия, това не ми забранява да пътувам до Латвия, за да посетя семейството си и да подновя документите си там. Искам да ви напомня, че ви предоставих не само извлечението от норвежката банкова сметка, но и местната сметка за комунални услуги. Трябва ли да отида до най-близкия местен град и да си направя селфи с табелата с името на града? Мога, ако трябва.

Или трябва да прекарвам времето си до данъчната служба, за да взема документ от там?


Добавям определението за жител.


„Жител е човек, който живее някъде постоянно или дългосрочно."


Това е глупост; Никога не съм срещал подобни проблеми в миналото с някое казино.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Дейвис, здравей Томас,


@Tomas, бих искал да поясня, че всъщност ние блокираме играчи от ограничени държави, включително Латвия. Това се прави от Geolocation / IP. Въпреки това, ако играч от страна с ограничен достъп се регистрира или влиза в системата от държава без ограничения, ние ще разберем това само по време на процеса на проверка на документите. Знаете не по-малко от нас, че проверката на документите обикновено се случва преди първото теглене.


@Davis, бих искал да подчертая отново, че ще се радваме да обработим вашето оттегляне веднага щом получим валидно доказателство за пребиваване. За съжаление, селфи с име на град не е валидно доказателство за пребиваване. Освен това, ако не сте жител на Латвия, как бихте могли да подновите документите си там (въпреки паспорта си)?


С Най-Добри Пожелания,

bet1000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Bet1000 ,


Бихте ли изяснили кой документ е необходим, за да се потвърди пребиваването на играч в Норвегия?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Bet1000 и Томас,


Мисля, че Bet1000 смесва определенията за жител и гражданин.


"Гражданин - законно признат субект или гражданин на държава или общност, местен или натурализиран."


„Жител – лице, което живее някъде постоянно или дългосрочно"



„Освен това, ако не сте жител на Латвия, как бихте могли да подновите документите си там (въпреки паспорта си)?"


Странен въпрос, но ще се опитам да отговоря:


Както споменах преди, аз съм гражданин на Латвия (можете да видите от паспорта ми). За подновяване на документите имам два варианта - да отида да го подновя в Латвия или да го направя в латвийското посолство в Норвегия.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, здравей Дейвис,


@Tomas, за да отговоря на въпроса ви: Изискваме всеки валиден документ, който показва, че Дейвис е жител на Норвегия, като норвежка лична карта, норвежка шофьорска книжка или норвежки сертификат за пребиваване.


@Davis, благодаря за предоставянето на определението за жител и гражданин. Бъдете сигурни, че тук не бъркаме определението за жител и гражданин. Според официалните норвежки канали, като жител на Норвегия трябва да имате поне удостоверение за пребиваване, което ние, разбира се, бихме приели като доказателство за пребиваване. Ето малко информация за това от норвежките власти: „Удостоверението за пребиваване показва къде живеете и колко време сте живели там. Удостоверението също така потвърждава колко време сте живели в Норвегия и в общината, в която живеете в момента."


С Най-Добри Пожелания,

bet1000



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Bloodygambler ,


Можете ли да предоставите на казиното сертификат за пребиваване, за да завърши проверката на KYC? Изглежда, че трябва да можете да получите такъв документ, когато пребивавате в Норвегия за дългосрочна основа.


Моля, уведомете ни, ако можете да получите това. Томас


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

В момента нямам такъв документ, но другата седмица ще получа информация как да го получа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Bloodygambler ,


Имате ли актуализации относно гореспоменатия документ? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здрасти


Все още не съм получил документа; въпреки това качих документа от данъчната служба, доказващ, че съм жител на Норвегия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино Bet1000 ,


Можете ли да посъветвате дали можете да приемете документа от данъчната служба от играча, за да потвърдите неговото пребиваване? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Дейвис, здравей Томас,


Опасявам се, че документът, който беше качен, не може да бъде приет като доказателство за пребиваване.


С Най-Добри Пожелания,

bet1000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Bloodygambler ,


Бихте ли могли да предоставите прогноза кога можете да получите удостоверението си за пребиваване? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здрасти


Подадох всичко, за да получа документа; обаче не ми предоставиха ETA.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Bloodygambler ,


Това означава ли, че със сигурност няма да получите този документ? Има ли някаква уместна причина защо? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bloodygambler,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти


Изпратих искания документ до казиното.


BET1000 можете ли да потвърдите и верифицирате акаунта ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Bet1000 ,


Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили документа на играча и дали сега можете да потвърдите акаунта му? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти


Получих имейл, в който се казва, че тегленето ми е одобрено на 4 януари, но оттогава не мога да вляза в акаунта си и поддръжката не отговаря на имейлите или чатовете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Bloodygambler ,


Благодаря ви за предоставената информация. Моля, имайте предвид, че казиното има право да закрие сметките на играчите по всяко време и по каквато и да е причина. Това е особено вярно, когато има проблеми, свързани с ограничения в държавата.


Но най-важното в тази ситуация е да получите плащането си. Изглежда, че плащането вече е обработено. След като получите плащането, моля, уведомете ме, за да можем да считаме случая за разрешен.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти


Получих имейла за потвърждение от казиното; обаче все още не получих средствата. Тяхната поддръжка игнорира моите имейли и съобщения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти Bet1000 ме призрака. Те не платиха и също спряха да отговарят на имейлите и съобщенията ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Bet1000 ,


Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането? Обработихте ли вече транзакцията?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Bloodygambler,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно препоръчвам да се свържете с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте жалба. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Кажете ми как реагираха ( tomas.k@casino.guru ). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини