Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът вече е завършил проверката на KYC и не е получавал никакви плащания от казиното преди. Казиното не отговори на жалбата, но играчът в крайна сметка получи своето оттегляне. Проблемът беше решен, като играчът получи средствата си.
Създадох заявка за теглене, преди това се проведе дълъг процес на проверка. Мисля, че никога няма да получа плащане, услугата за поддръжка работи ужасно, отговарят монотонно, позовават се на технически проблеми, поради които няма да могат да обработят тегленето на пари.
здрасти Завърших проверката на KYC. Бих искал да оставя жалбата си за разглеждане. Моля за вашата помощ при разрешаването на проблема с тегленето на парите ми. Благодаря за помощта
Получих такъв имейл, изпращам ви екранна снимка и сега не мога да вляза в акаунта си
Благодаря ви за отговора, gerardslev85. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не съм получавал никакви плащания от казиното преди. Моите печалби бяха без активен бонус. Получих обяснение, че имат проблеми с достъпа до сайта от клиенти и проблеми с плащането на клиенти поради техническа неизправност на сайта
Вие сте публикували информация, че bet1000 не приема нови потребители. Доколкото разбирам, те просто няма да плащат на старите играчи
Благодаря ви много, gerardslev85, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, gerardslev85!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Получих имейл известие, че bet1000 е затворил казиното. Молят ме да кача документ, за да започна процедурата по теглене. Достъпът до акаунта е затворен, не ви позволяват да влезете в акаунта, предварително качих всички необходими документи и те бяха успешно потвърдени
OWNERSG International NV ))))) Потърсих малко информация за този собственик. явно това е нормална практика - да си направиш казино, да поработиш малко и после да не плащаш пари на хората, правоприлагащите органи трябва да се интересуват от тях
gerardslev85, знаем за проблема със затварянето на казиното. За съжаление, те не са отговорили на жалбата от друг играч, но добрата новина е, че средствата на този играч са изплатени. Надявам се, че резултатът от оплакването ви ще бъде същият, но не мога да гарантирам нищо.
Моля, уведомете ме дали ще получите повече информация от казиното относно вашия процес на проверка и изплащане.
Ако знаете за проблема с казиното, значи това е собственикът. защо им дават оценка? рекламирам? Мамят хората и нарушават закона
Допълнително подадох жалба до регулаторния орган, който им е издал лиценз и се свързах с полицията
Веднага щом научихме за затварянето на казиното, го отбелязахме в нашия преглед. 
Случи се преди около седмица-две.
Също така, моля, пренасочете съобщението, което сте изпратили до Органа, към моя имейл: pavel.k@casino.guru . Ще ни трябва в случай, че казиното не отговори и не получите средствата си, така че го затваряме с класификацията „В очакване на решението на регулатора".
Уважаеми gerardslev85,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
