Bet1000 Casino - Исканията на играча за самоизключване бяха игнорирани.

Здравейте

Помолих Bet1000 да закрие акаунта ми за постоянно поради пристрастяване към хазарта ДВА пъти. Те просто пренебрегнаха молбата ми и вместо това ми предложиха £20 (два пъти). Това беше техният отговор:

"Здравейте,

Съжалявам да чуя за вашето решение. Можем ли да ви предложим 20 евро бонус като жест на добра воля за вашите загуби?"

Боря се с пристрастяване към хазарта и това не е добре. Бях силен два пъти, като ги помолих да закрият акаунта ми, но вместо това ми предложиха бонус пари - на наркоман.

Приех парите и след това похарчих допълнителни £445, преди да ги загубя.

Искам възстановяване, защото ме пренебрегнаха два пъти, въпреки че казах два пъти, че имам пристрастеност към хазарта. Моля за възстановяване на парите, които загубих - след като поисках да затворят акаунта ми.

Моля, помогнете ми Casino Guru, благодаря!

Имам имейл разговора, ако имате нужда от него?

Уважаеми Олдфог,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам за това, през което преминаваш.

Прегледах правилата за самоизключване на казиното и намерих това: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game

Самоизключване

Като алтернатива може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите за определен период от време или завинаги.

Освен това, в случай че поискате от нас да затворим или окончателно затворим вашия акаунт, ние също ще ви попитаме дали това трябва да се тълкува като искане за самоизключване.

След като започнете своя период на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран, ще бъдете изключени от получаването на всички промоционални оферти и съобщения и няма да можете да депозирате или теглите средства за периода, в който е активирано самоизключването. След изтичане на самоизключването вашият акаунт ще бъде автоматично активиран отново.

Моля, имайте предвид, че вашето искане за самоизключване ще бъде ограничено само до вашите

игрална дейност на уебсайта. В случай, че ползвате услуги от друго развлечение

уебсайтове, моля, свържете се директно с тях.

Моля, свържете се с нас само чрез имейл до support@bet1000support.com и ни информирайте за решението си да поставите на пауза дейностите си на уебсайта.

Бихте ли могли да ми препратите оригиналната заявка за самоизключване на моя имейл tomas@casino.guru ?

Поискахте ли възстановяване на сумата от казиното въз основа на случилото се с вас? Какъв беше техният отговор? Вашият акаунт все още ли е отворен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

здрасти

Препратих двете заявки, които изпратих.

И да, поисках възстановяване на сумата. Току-що ми казаха, че „приех парите им от бонуса" и това щеше да ги направи в безопасност срещу моето искане, но не знам как могат да си помислят това.

Това беше тяхното предложение, което приех, защото съм пристрастен към хазарта. И СЛЕД загубата от £20, депозирах £445.

„Мога ли да ви предложа 20 евро безплатен бонус като жест за скорошните ви загуби?"

Благодаря ти много, Олдфог, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Олдфог,

Толкова съжалявам да чуя какво ти се е случило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Bet1000 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Bet1000,

Бихте ли посочили защо заявката за самоизключване на играча не е преминала и защо му предложи бонус вместо това? От наша гледна точка, играчът трябва да получи всички загубени депозити от момента на заявката за самоизключване.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Здравейте Тобиас, Томас и Стефан,

първо, благодаря за всички горепосочени подробности. Вече разгледахме жалбата на потребителя.

Потребителят ни помоли да затворим акаунта, което ние в нито един момент не сме игнорирали или отхвърлили. След като потребителят ни изпрати съобщение, нашата поддръжка на клиенти отговори в рамките на 4 минути и предложи да кредитира 20 € в акаунта на играча като жест на добра воля от наша страна. Нашата поддръжка на клиенти също спомена, че тази сума няма изисквания за залагане и може да бъде изтеглена незабавно без никакви ограничения. Потребителят обаче не е изтеглил сумата и е направил нов депозит след това. Ако щяхме да затворим сметката веднага след кредитирането на 20 € в сметката на потребителя, той нямаше да може да изтегли средствата. След това потребителят се свърза с нас отново на следващия ден с молба да закрием акаунта си. Нашата поддръжка на клиенти отговори на това съобщение и потвърди, че акаунтът е окончателно затворен.

Наистина съжаляваме, ако е имало някакво недоразумение, тъй като приемаме сериозно исканията за самоизключване.

Оставаме на разположение, ако има допълнителни въпроси или необходими разяснения.

С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти на bet1000

Не е вярно. След ВТОРАТА заявка за затваряне на акаунта ми отново ми бяха предложени 20 евро. Много е лесно да сравня банковите си депозити с времето на имейлите.

Уважаеми казино Bet1000,

Благодаря за предоставената информация.

Няма значение дали на играча е бил предложен бонус без залагане или бонус за залагане. Ако играчът с хазартен проблем поиска самоизключване, казиното трябва незабавно да затвори акаунта на играча и да изтегли останалите средства вместо него.

Ние вярваме, че играчът трябва да получи пълно възстановяване на депозитите си.

Благодаря за разбирането.

Поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Здравейте

понеделник, 6 февруари 02:39 (това е понеделник сутрин)

Моля акаунтът ми да бъде затворен завинаги поради пристрастяване към хазарта

Понеделник, 6 ФЕВРУАРИ 20:47 (Това е понеделник вечер)

Предлагат ми £20 „като жест на добра воля". Предлаганите пари не ги пипам.

вторник, 7 февруари 02:04 (това е вторник сутрин)

Отново искам да изключа mer завинаги поради пристрастяване към хазарта. Този път избрах да използвам "изключи" вместо "затвори", за да съм сигурен, че няма недоразумения.

Вторник, 7 ФЕВРУАРИ 15:09 (това е вторник следобед)

Отново ми предлагат £20 като "жест на добра воля", отново игнорирайки молбата ми.

Сряда, 8 февруари 13:06

Приемам бонус парите и започвам да депозирам повече до общо £445. Вече загубих около £300, преди да помоля два пъти да се самоизключа.

Bet1000: Сериозно ли мислите, че искам да си правя труда да изтегля £20, да изпратя документи за валидиране и т.н., когато вече съм похарчил близо £800 и ви казах два пъти, че имам пристрастеност към хазарта?

Освен това, очевидно не съм първият, защото на сайта за рецензии на Casino Gurus друг човек ви е оценил с „1" и е казал, че сте му предложили и £20.

Искрено се надявам да видите грешката, която сте направили.

Благодаря ти

/Тобиас

Здравейте всички,

разгледахме проблема и решихме, че бихме искали да възстановим 445 € на играча.

@Tobias, за това ще ни трябват данните за вашата банкова сметка. Моля, свържете се с нас.

Най-добри,

Екипът на bet1000

Благодаря ви Bet1000

Изпратих ви имейл до: contact@bet1000.support относно банковите данни.

/Тобиас

Уважаеми казино Bet1000,

Благодаря ви много за взаимното съгласие.

Уважаеми Олдфог,

Бихте ли могли да ме уведомите, след като получите плащането?

Поздрави,

Стефан

Здравейте, момчета,

все още чакаме да получим информация от Тобиас, за да обработим плащането.

С Най-Добри Пожелания

Да, днес ще изпратя документа за самоличност. Съжалявам за закъснението

Уважаеми Олдфог,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Моля, уведомете ме, след като получите плащането.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Здравей Стефан, здравей Тобиас,

това е за потвърждение, че сме обработили възстановяването.

@Tobias, моля, уведомете Стефан и нас, след като получите средствата.

С Най-Добри Пожелания

Все още чакам парите да се появят. Знам, че може да отнеме няколко дни.

Уважаеми казино Bet1000,

Можете ли да потвърдите дали сте изпратили възстановяването на сумата по банковата сметка на играча?

Благодаря много предварително.

Поздрави,

Стефан

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здрасти,

както беше потвърдено по-рано, обработихме възстановяването.

@Tobias, можеш ли да потвърдиш дали си получил средствата?

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми Олдфог,

Можете ли да потвърдите дали сте получили възстановяването?

Благодаря много предварително.

Поздрави,

Стефан

Здравейте Стефан и Bet1000

Да, потвърждавам. Извинявам се за закъснението! Върнах си всичко!

Здравейте, момчета!

благодаря за актуализацията.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми Олдфог,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан