Играчът от Швеция поиска да се самоизключи от казиното поради проблем с хазарта, но вместо това казиното предложи на играча бонус. Проблемът е решен и играчът е получил възстановяването. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
The player from Sweden requested to self-exclude himself from the casino due to a gambling problem, but the casino instead offered the player a bonus. The issue has been resolved, and the player has received the refund. The complaint was closed as "resolved".
Играчът от Швеция поиска да се самоизключи от казиното поради проблем с хазарта, но вместо това казиното предложи на играча бонус. Проблемът е решен и играчът е получил възстановяването. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Здравейте
Помолих Bet1000 да закрие акаунта ми за постоянно поради пристрастяване към хазарта ДВА пъти. Те просто пренебрегнаха молбата ми и вместо това ми предложиха £20 (два пъти). Това беше техният отговор:
"Здравейте,
Съжалявам да чуя за вашето решение. Можем ли да ви предложим 20 евро бонус като жест на добра воля за вашите загуби?"
Боря се с пристрастяване към хазарта и това не е добре. Бях силен два пъти, като ги помолих да закрият акаунта ми, но вместо това ми предложиха бонус пари - на наркоман.
Приех парите и след това похарчих допълнителни £445, преди да ги загубя.
Искам възстановяване, защото ме пренебрегнаха два пъти, въпреки че казах два пъти, че имам пристрастеност към хазарта. Моля за възстановяване на парите, които загубих - след като поисках да затворят акаунта ми.
Моля, помогнете ми Casino Guru, благодаря!
Имам имейл разговора, ако имате нужда от него?
Hello
I asked Bet1000 to close my account permanently because of gambling addiction TWO times. They simply ignored my request and instead offered me £20 (two times). This was their response:
"Hello,
I am sorry to hear about your decision. Can we offer you 20 euro bonus as a gesture of goodwill for your losses?"
I struggle with a gambling addiction, and this is not ok. I was strong two times asking them to close my account, but instead they offered me bonus money - to an addict.
I accepted the money, and then I spent an additional £445 before I lost it all.
I want a refund because they ignored me two times despite I said two times I have a gambling addiction. I ask for a refund on the money I lost -after- I asked for them to close my account.
Please help me Casino Guru, thank you!
I have the email conversation if you need it?
Уважаеми Олдфог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам за това, през което преминаваш.
Прегледах правилата за самоизключване на казиното и намерих това: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Самоизключване
Като алтернатива може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите за определен период от време или завинаги.
Освен това, в случай че поискате от нас да затворим или окончателно затворим вашия акаунт, ние също ще ви попитаме дали това трябва да се тълкува като искане за самоизключване.
След като започнете своя период на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран, ще бъдете изключени от получаването на всички промоционални оферти и съобщения и няма да можете да депозирате или теглите средства за периода, в който е активирано самоизключването. След изтичане на самоизключването вашият акаунт ще бъде автоматично активиран отново.
Моля, имайте предвид, че вашето искане за самоизключване ще бъде ограничено само до вашите
игрална дейност на уебсайта. В случай, че ползвате услуги от друго развлечение
уебсайтове, моля, свържете се директно с тях.
Моля, свържете се с нас само чрез имейл до support@bet1000support.com и ни информирайте за решението си да поставите на пауза дейностите си на уебсайта.
Бихте ли могли да ми препратите оригиналната заявка за самоизключване на моя имейл tomas@casino.guru ?
Поискахте ли възстановяване на сумата от казиното въз основа на случилото се с вас? Какъв беше техният отговор? Вашият акаунт все още ли е отворен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I am terribly sorry for what you are going through.
I reviewed the casino's self-exclusion policy and I found this: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time or forever.
Additionally, in case you ask us to close or permanently close your account, we shall also ask you whether or not this is to be interpreted as a self-exclusion request.
Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled, you will be excluded from receiving all promotional offers and communications, and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Please note, that your request for Self-Exclusion shall be limited only to your
gaming activity on the Website. In case you enjoy services of other entertainment
websites, please contact them directly.
Please contact us only via email to support@bet1000support.com and inform us about your decision to pause your activities at the Website.
Would you be able to forward me the original self-exclusion request to my email tomas@casino.guru?
Did you request a refund from the casino based on what happened to you? What was their response? Is your account currently still open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
здрасти
Препратих двете заявки, които изпратих.
И да, поисках възстановяване на сумата. Току-що ми казаха, че „приех парите им от бонуса" и това щеше да ги направи в безопасност срещу моето искане, но не знам как могат да си помислят това.
Това беше тяхното предложение, което приех, защото съм пристрастен към хазарта. И СЛЕД загубата от £20, депозирах £445.
„Мога ли да ви предложа 20 евро безплатен бонус като жест за скорошните ви загуби?"
Hi!
I have forwarded the two requests I sent.
And yes, I did request a refund. They just told me I "accepted their bonus" money, and that would make them safe against my request, but I don't know how they could think that.
This was their offer which I took because I have a gambling addiction. And AFTER the £20 loss, I depositet £445.
"May I offer you 20 euro free bonus as a gesture for your recent losses?"
Благодаря ти много, Олдфог, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Oldfog, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Олдфог,
Толкова съжалявам да чуя какво ти се е случило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bet1000 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bet1000,
Бихте ли посочили защо заявката за самоизключване на играча не е преминала и защо му предложи бонус вместо това? От наша гледна точка, играчът трябва да получи всички загубени депозити от момента на заявката за самоизключване.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear Oldfog,
I am so sorry to hear what has happened to you. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet1000 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet1000 Casino,
Could you please state why the player's self-exclusion request did not go through and why did offer him a bonus instead of that? From our point of view, the player should receive all the lost deposits from the time of the self-exclusion request.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Здравейте Тобиас, Томас и Стефан,
първо, благодаря за всички горепосочени подробности. Вече разгледахме жалбата на потребителя.
Потребителят ни помоли да затворим акаунта, което ние в нито един момент не сме игнорирали или отхвърлили. След като потребителят ни изпрати съобщение, нашата поддръжка на клиенти отговори в рамките на 4 минути и предложи да кредитира 20 € в акаунта на играча като жест на добра воля от наша страна. Нашата поддръжка на клиенти също спомена, че тази сума няма изисквания за залагане и може да бъде изтеглена незабавно без никакви ограничения. Потребителят обаче не е изтеглил сумата и е направил нов депозит след това. Ако щяхме да затворим сметката веднага след кредитирането на 20 € в сметката на потребителя, той нямаше да може да изтегли средствата. След това потребителят се свърза с нас отново на следващия ден с молба да закрием акаунта си. Нашата поддръжка на клиенти отговори на това съобщение и потвърди, че акаунтът е окончателно затворен.
Наистина съжаляваме, ако е имало някакво недоразумение, тъй като приемаме сериозно исканията за самоизключване.
Оставаме на разположение, ако има допълнителни въпроси или необходими разяснения.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на bet1000
Hi Tobias, Tomas and Stefan,
first of all, thanks for all of the above details. We have now looked into the user's complaint.
The user has asked us to close the account, which we have at no point ignored or rejected. After the user has messaged us, our customer support replied within 4 minutes and offered to credit 20€ to the players account as a gesture of goodwill from our side. Our customer support also mentioned that this amount has no wager requirements and can be withdrawn immediately without any restrictions. However, the user has not withdrawn the amount and made another deposit after that. If we would have closed the account right after crediting 20€ to the user's account, he would not have been able to withdraw the funds. The user then contacted us again the next day asking to close his account. Our customer support replied to this message and confirmed that the account has been permanently closed.
We are truly sorry if there has been any misunderstanding, since we take requests for self exclusion seriously.
We remain available if there are any further questions or clarifications required.
Best regards,
bet1000 Customer Support
Не е вярно. След ВТОРАТА заявка за затваряне на акаунта ми отново ми бяха предложени 20 евро. Много е лесно да сравня банковите си депозити с времето на имейлите.
Not true. After the SECOND request to close my account, I was once again offered the €20. Its very easy to compare my bank deposits with the time of the emails.
Уважаеми казино Bet1000,
Благодаря за предоставената информация.
Няма значение дали на играча е бил предложен бонус без залагане или бонус за залагане. Ако играчът с хазартен проблем поиска самоизключване, казиното трябва незабавно да затвори акаунта на играча и да изтегли останалите средства вместо него.
Ние вярваме, че играчът трябва да получи пълно възстановяване на депозитите си.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Dear Bet1000 Casino,
Thank you for the provided information.
It doesn't matter if the player was offered a no-wagering bonus or a wagering bonus. If the player with a gambling problem asks for self-exclusion, the casino should immediately close the player's account and withdraw the remaining funds for him.
We believe the player should get refunded his deposits in full.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Здравейте
понеделник, 6 февруари 02:39 (това е понеделник сутрин)
Моля акаунтът ми да бъде затворен завинаги поради пристрастяване към хазарта
Понеделник, 6 ФЕВРУАРИ 20:47 (Това е понеделник вечер)
Предлагат ми £20 „като жест на добра воля". Предлаганите пари не ги пипам.
вторник, 7 февруари 02:04 (това е вторник сутрин)
Отново искам да изключа mer завинаги поради пристрастяване към хазарта. Този път избрах да използвам "изключи" вместо "затвори", за да съм сигурен, че няма недоразумения.
Вторник, 7 ФЕВРУАРИ 15:09 (това е вторник следобед)
Отново ми предлагат £20 като "жест на добра воля", отново игнорирайки молбата ми.
Сряда, 8 февруари 13:06
Приемам бонус парите и започвам да депозирам повече до общо £445. Вече загубих около £300, преди да помоля два пъти да се самоизключа.
Bet1000: Сериозно ли мислите, че искам да си правя труда да изтегля £20, да изпратя документи за валидиране и т.н., когато вече съм похарчил близо £800 и ви казах два пъти, че имам пристрастеност към хазарта?
Освен това, очевидно не съм първият, защото на сайта за рецензии на Casino Gurus друг човек ви е оценил с „1" и е казал, че сте му предложили и £20.
Искрено се надявам да видите грешката, която сте направили.
Благодаря ти
/Тобиас
Hello
Monday 6 FEB 02:39 (This is Monday morning)
I ask to have my account permantly closed because of gambling addiction
Monday 6 FEB 20:47 (This is Monday evening)
They offer me £20 "as a gesture of goodwill". I do not touch the offered money.
Tuesday 7 FEB 02:04 (This is tuesday morning)
I ask again to exclude mer permanently because of gambling addiction. I choosed to use "exclude" instead of "close" this time to be sure there are no misunderstandings.
Tuesday 7 FEB 15:09 (this is tuesday afternoon)
They once again offer me £20 as a "gesture of good will", again, ignoring my request.
Wednesday 8 FEB 13:06
I accept the bonus money, and I start to deposit more to a total of £445. I have already lost around £300 before I asked two times to be self excluded.
Bet1000: Do you seriously think that I want to bother to withdraw £20, send in documents for validation etc when I have already spent close £800 and told you twice that I have a gambling addiction?
Also, I am apperantly not the first one because on Casino Gurus review site another person rated you "1" and told you offered them £20 too.
I sincerely hope you will see the error you have made.
Thank you
/Tobias
Здравейте всички,
разгледахме проблема и решихме, че бихме искали да възстановим 445 € на играча.
@Tobias, за това ще ни трябват данните за вашата банкова сметка. Моля, свържете се с нас.
Най-добри,
Екипът на bet1000
Hi everyone,
we have looked into the issue and have decided that we would like to refund 445€ to the player.
@Tobias, we will need your bank account details for this. Kindly get in touch with us.
Best,
bet1000 Team
Уважаеми казино Bet1000,
Благодаря ви много за взаимното съгласие.
Уважаеми Олдфог,
Бихте ли могли да ме уведомите, след като получите плащането?
Поздрави,
Стефан
Dear Bet1000 Casino,
Thank you very much for the mutual agreement.
Dear Oldfog,
Could you please let me know once you receive the payment?
Kind regards,
Stefan
Уважаеми Олдфог,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ме, след като получите плащането.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear Oldfog,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Здравей Стефан, здравей Тобиас,
това е за потвърждение, че сме обработили възстановяването.
@Tobias, моля, уведомете Стефан и нас, след като получите средствата.
С Най-Добри Пожелания
Hi Stefan, hi Tobias,
this is to confirm that we have processed the refund.
@Tobias, please let Stefan and us know once you receive the funds.
Best regards
Уважаеми казино Bet1000,
Можете ли да потвърдите дали сте изпратили възстановяването на сумата по банковата сметка на играча?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Dear Bet1000 Casino,
Could you please confirm if you have sent the refund to the player's bank account?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здрасти,
както беше потвърдено по-рано, обработихме възстановяването.
@Tobias, можеш ли да потвърдиш дали си получил средствата?
С Най-Добри Пожелания
Hi there,
as previously confirmed, we have processed the refund.
@Tobias, can you please confirm if you have received the funds?
Best regards
Уважаеми Олдфог,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Dear Oldfog,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.