Играчът от Русия съобщи за многократни отхвърляния на плащания и обвинения в опериране с дублиращ се акаунт. Той беше изяснил, че е използвал VPN за достъп до казиното, което може да е причинило IP конфликти. След допълнителна проверка казиното му позволи да продължи да използва акаунта си. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и той успя да изтегли средствата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Отново има проблем с плащането! Лятото подадох жалба, че плащането е отхвърлено и обвинени в дублираща се сметка, но накрая поискаха допълнителна проверка и изтеглиха средствата. Сега отново направих депозит под бонуса, възвърнах го изцяло и те отново отхвърлят плащането и също ме обвиняват в дублиращ се акаунт
Уважаеми streeenger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че вие лично сте създали само един акаунт в това казино? Ако да, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че казиното ви позволи да продължите да използвате акаунта си?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
сега се обърнах към чата, питам защо, те ми пишат, че вашият ip съвпада със забранен акаунт, аз отговарям, използвам vpn, разбира се, нещо може да се пресича там показа екран, че VPN е активиран, предложи всякакви проверки , видео комуникация и не им пука!
Създадох си лично акаунт, нямаше дубликати, използвам VPN за достъп до сайта на казиното, тъй като не мога да вляза по друг начин, след последната проверка имаше съобщение, че акаунтът е потвърден и отворен
Проблемът беше решен, отидох отново в сметката си, видях, че има налично теглене, парите бяха изтеглени. Не получих съобщения от тях, просто деблокирах изхода
Уважаеми streeenger,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
