Bet1000 Casino - Играчът се затруднява с верифициране на акаунт и теглене.

Опитвам се да потвърдя акаунта си и да тегля пари, но всеки път тегленето ми се анулира. Изпращам всички документи за изискване, но те го отхвърлят. Не мога да получа поддръжка и когато се опитам да се свържа с тях, те върнаха имейл, което не обяснява нищо и не мога да разбера какво искат. Как мога да верифицирам сметката си, от какво се нуждаят, как мога да изтегля парите си, как мога да получа поддръжка от тях? Ще кача скрийншотове от имейли, в които можете да видите какъв е отговорът им. Винаги е едно и също и нищо не се случва. Това е 4 пореден ден и вече не знам какво да правя. Моля, помогнете ми да се свържа с тях или поне ми дайте малко информация какво не е наред тук?

Уважаеми ert65,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е основен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Можете ли да посочите кои документи вече сте предоставили?

Качили ли сте документите си на уебсайта на казиното или сте изпратили документите по имейл до казиното?

Кои документи изглежда ви създават проблеми?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте всички,

вече сме информирали играча защо тегленето е отхвърлено. Този потребител има дубликат, за който всички данни са същите, дори телефонен номер, адрес, IP и т.н. С удоволствие ще споделим повече подробности по имейл. Също така информирахме играча, че наличието на множество акаунти е против T&C. Освен това и двата акаунта бяха активни.

Поздрави,

bet1000

Относно акаунта, за който твърдят, че е удвоен... този акаунт не беше потвърден, не попълних телефонния си номер, нямаше информация за мен и поисках да бъда деактивиран след първия депозит, това е причината да направя втори . За втория акаунт качените документи бяха лична карта, шофьорска книжка, две дебитни карти и банково извлечение, които доказват моята самоличност и адрес. Твърдението на казиното е лъжа. Отхвърлиха ми документите без никакво обяснение. Изгубих надежда за парите и депозита си. Сигурен съм, че това казино е измама и се надявам някой, който прочете това, да не отваря сметка там и да не играе. Те ще продължат с твърденията за втори акаунт, но това не е вярно, този акаунт е деактивиран, не е потвърден и не съдържа информация за мен, освен моя ip адрес. Те нямат поддръжка, нямат чат на живо, вие нямате информация за това какъв документ трябва да качите, те правят всичко, за да не ви изплатят печалбите. И това е толкова лесно за тях, че могат да отхвърлят вашия процес на проверка за неопределено време. Който прочете това, НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми ert65,

Бихте ли обяснили, ако сте опитали да отворите отново първата си сметка в казиното, като се свържете с поддръжката на казиното, вместо да отворите друга сметка?

Бихте ли обяснили каква беше причината да поискате закриване на първия ви акаунт?

Бях ядосан от загубата си и исках да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Ако отварянето на друг акаунт не е позволено, защо сайтът не ограничава играчи със същите идентификационни данни (когато те твърдят, че вече ги имат). Така че мога да затворя колкото сметки искам и да отворя други и да депозирам пари, но когато става въпрос за теглене, това не е възможно. Също така не получих отговор относно изискваните документи за проверка, сайтът никога не каза какво им трябва за проверка. Казах ви, че няма да получа парите, които спечелих, и депозитите, които направих, но искам да защитя други играчи от това казино. Попитайте ги за несъществуващата поддръжка, за неадекватните отговори и какво ще направят за ограничаване на затворени акаунти. И повечето от тях, попитайте ги какво ще направят относно документите, необходими за проверка. Не е далеч да не казваме на клиентите какво трябва да изпратят, за да верифицират акаунтите си. Просто помогнете на други жертви на това измамно казино. Как мога да ги помоля да ми отворят отново акаунта, след като нямат поддръжка и безсмислените имейли, които са изпратили, се изпращат след 2-3 дни? Не мога да се свържа с тях за проверка, какво ще кажете за повторно отваряне на акаунт... Също така искам да кажа, че първият акаунт не беше верифициран, така че какъв е смисълът от това? Също така искам да кажа, че се опитах да им се обадя по телефона на сайта им, този номер никога не е активен, не можете да се свържете с тях... Дадох ви толкова много доказателства, че това казино не е законно. Не позволявайте на играчите да вярват, че това е законно казино, както се казва на вашия уебсайт.

Уважаеми ert65,

• Уведомихте ли казиното за проблема си с хазарта?
• Как поискахте акаунтът ви да бъде закрит (имейл, чат на живо)?

Ако имате запазена кореспонденция с казиното относно закриването на първия ви акаунт, моля, препратете тази информация на имейла ми на tomas@casino.guru

Моля, разберете, че казиното трябва разумно да ви попречи да отворите стария си акаунт или разумно да ви попречи да отворите нов акаунт, ако сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта в казиното.

Ще чакам вашия отговор.

За съжаление не пазя имейла, за който бях помолен да бъда блокиран, беше отдавна, но направих екранна снимка, която доказва, че другият акаунт е деактивиран

Казиното трябва да пази кореспонденцията и ако е толкова легитимно, трябва да я предостави. Сега разбирам защо твърдят, че и двата акаунта са активни, така че могат да скрият, че позволяват на пристрастените към хазарта да се регистрират отново. Още една причина да не използвате това казино. Моята екранна снимка доказва тяхната лъжа.

Уважаеми ert65,

Създаването на дублиращи се сметки в повечето казина е строго забранено.

Ако искате да бъдете защитени в казиното, трябва да поискате самоизключване. Само тогава ще бъдете защитени от хазарт в казиното. Ако тази защита се провали, смятаме, че имате право на възстановяване на вашите депозити.

Уважаеми представител на казино Bet1000

Бихте ли посъветвали дали играчът поиска самоизключване поради проблем с хазарта?

Ще чакам вашия отговор.

Здравейте всички,

играчът ни помоли да закрием предишния му акаунт, което направихме. Не е поискал самоотстраняване.

Въпреки това, както споменахте, Томас, създаването на дублиращи се акаунти е строго против T&C, което е причината за блокиране на втория акаунт на играча.

С Най-Добри Пожелания

Благодаря за отговора на представителя на казиното.

Уважаеми ert65,

Моля, разберете, че при просто закриване на акаунт подходът на казиното ще бъде различен в сравнение със самоизключване поради проблем с хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

"Поздравления,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).

Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Винаги съхранявайте заявките за самоизключване и потвържденията и ако не сте получили никакъв отговор, опитайте да се свържете отново с казиното, в случай че заявката бъде пренебрегната.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.

Не исках изключване?!? Още една лъжа, всяко казино иска да спомене причината за закриване на акаунт. Ако това, което казиното твърди, е вярно, тогава те няма да имат проблем да предоставят нашето съобщение относно причините, поради които поисках закриване на сметката. Моля, предоставете моите имейли.

Уважаеми представител на казино Bet1000,

Бихте ли ни предоставили записи, в които играчът е поискал „самоизключване" и/или „закриване на акаунт" на предишния си акаунт, за да можем да ги прегледаме?

Моля, изпратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Томас,

разбира се, ще ви го предостави, няма никакъв проблем. Не съм много сигурен обаче как това е свързано с първоначалното оплакване на потребителя?

С Най-Добри Пожелания

Благодарим ви за отговора на представителя на Bet1000 Casino.

Тъй като обвиненията за неплащане на играча са свързани с откриване на множество акаунти, е необходимо да разгледаме статуса на самоизключването на играча.

Считаме за задължение на казиното разумно да попречи на играча да отваря други акаунти, ако самоизключването на играча поради проблеми с хазарта е активно.

Ще очаквам с нетърпение вашия отговор. Моля, препратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Здравей Томас,

както бе споменато от играча, ние сме блокирали предишния му акаунт и сме му попречили да отвори друг акаунт със същите идентификационни данни, поради което потребителят реши да отвори нов акаунт с друг имейл адрес и идентификационни данни. Играчът също така призна, че е открил дублиращ се акаунт.

Изпратих ви искането на играча да закриете акаунта му по имейл.

PS: Не съм сигурен защо предоставихме „неинформативни отговори"? Информирахме играча, че е против T&C да има дублиращи се акаунти и че това е причината за отхвърленото му теглене.

С Най-Добри Пожелания

Благодаря за вашето съобщение.

Ще прегледам доказателствата и ще отговоря по-късно.

Извинявам се за късния отговор.

скъпи ert65,

Прегледах заявката, която изпратихте до казиното в събота, 20 май 2023 г., и в нея не се споменават проблемите с хазарта. Свързвали ли сте се с казиното по някакъв друг повод и сте казали, че акаунтът ви трябва да бъде закрит поради проблемите ви с хазарта?

Уважаеми/уважаема ert65,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.