Скъпи moeelim,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали, докато играете бакара на живо и се справяте с бонус офертата в казиното. За да разберете по-добре и да отговорите на притесненията си, моля, предоставете допълнителни подробности по следните точки:
- Можете ли да посочите датата, на която спечелихте $311,00, играейки бакара на живо, както и датата и часа, когато приехте бонус офертата от $200 от отдела за обслужване на клиенти?
- Получихте ли някакви специфични правила и условия относно офертата за бонус, като например изисквания за залагане или ограничения за видовете игри?
- Относно транзакцията за теглене, която е задържана в продължение на 5 дни, можете ли да предоставите подробности за сумата, избрания метод на теглене и всяка комуникация, която сте имали с отдела за обслужване на клиенти по този въпрос?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности значително ще ни помогне да проучим задълбочено вашата жалба и да работим за разрешаване.
Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация или екранни снимки, свързани с този въпрос, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за съдействието и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: