Играчът от Нигерия е поискал оттегляне три седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изминаха 3 седмици, поисках тегления и продължава да се отхвърля и няма последваща поща за причината. Свързах се с поддръжката чрез диаграма на живота и те казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване и не е дадена времева рамка кога да бъде разрешен проблемът. Чувствам, че искат да ме измамят повече от 3 седмици, моля, бих искал да заведа дело как мога да направя това
Скъпи Kingxtine,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за отговора. В моя случай не е висящо. Беше отхвърлен 3 пъти под прикритието, че акаунтът ми е в процес на разследване. Чаках търпеливо.
Отново е важно да се отбележи, че над 95% от парите, които искам да изтегля, са депозираните ми пари. Имах лоши загуби и реших да си направя почивка, сега те отказват, така че ми платете.
Давате ли възможност да направите теглене днес?? За да ми платят в петък?
Благодаря ви, Kingxtine, за вашия отговор. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте завършили проверката на KYC акаунта в миналото и дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.