Играчът от Нигерия е поискал оттегляне три седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Nigeria has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Нигерия е поискал оттегляне три седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изминаха 3 седмици, поисках тегления и продължава да се отхвърля и няма последваща поща за причината. Свързах се с поддръжката чрез диаграма на живота и те казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване и не е дадена времева рамка кога да бъде разрешен проблемът. Чувствам, че искат да ме измамят повече от 3 седмици, моля, бих искал да заведа дело как мога да направя това
It’s past 3 weeks I requested withdrawals and it keeps getting rejected and no follow up mail as to why. I contacted support via life chart and they said my account is under investigation and no time frame is given as to when to resolve it. I feel they want to scam me for over 3 weeks now please I’ll like to file a law suit how can I go about this
Скъпи Kingxtine,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kingxtine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря за отговора. В моя случай не е висящо. Беше отхвърлен 3 пъти под прикритието, че акаунтът ми е в процес на разследване. Чаках търпеливо.
Отново е важно да се отбележи, че над 95% от парите, които искам да изтегля, са депозираните ми пари. Имах лоши загуби и реших да си направя почивка, сега те отказват, така че ми платете.
Давате ли възможност да направите теглене днес?? За да ми платят в петък?
Hi, thanks for your reply. In my case, it's not pending. It was rejected 3 times under the disguise that my account is under investigation. I waited patiently.
Again, it is important to note that over 95% of the money I want to withdraw is my money deposited. I had some bad losses and decided to have a break now they are refusing so pay me.
Do you give a go ahead to make withdrawal today?? So that I can be paid on Friday?
Благодаря ви, Kingxtine, за вашия отговор. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте завършили проверката на KYC акаунта в миналото и дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Kingxtine, for your reply. Could you please advise if you completed the KYC account verification in the past and if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Looking forward to hearing from you.
Dear Kingxtine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.