НачалоЖалбиbet O bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

bet O bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 253

Сума: 1 330 €

bet O bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.10.2023 | Нерешена : 30.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Сърбия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


Имам проблем с акаунта си за залагания

на Bet o bet, който използвам отскоро.

Депозирах около 370 евро в сметката си и все още не съм изтеглил пари в брой от платформата за залагания.

На 25 октомври направих първата си заявка за теглене на 100 евро и тази транзакция все още е в очакване.

Получих имейл с молба да изпратя снимка на кредитната карта, която бях използвал за моите депозити, както и сметка за комунални услуги, които незабавно изпратих на имейл адреса на компанията за залагания същия ден.

Оттогава акаунтът ми е блокиран, което ми пречи да играя изобщо. Получих съобщение, в което се посочва, че акаунтът ми е в процес на разследване от отдела по риска и няма определена времева рамка за това кога този процес на проверка ще приключи. Имам 1330 евро в сметката си, които не мога да изтегля.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми nedeljkomilojevic,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте nedeljkomilojevic,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми господине,


Все още не съм получил плащането, нито отговор от букмейкъра.

Моята молба за плащане в размер на 100 евро,

Изпратено на 25.10.2023 г. все още се чака.

Прилагам снимка.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, nedeljkomilojevic. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Това беше първият ми опит да тегля пари.

Не съм използвал бонуси в играта.

Прилагам комуникацията с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, nedeljkomilojevic, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви nedeljkomilojevic, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bet O Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини