Играчът от Сърбия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Уважаеми господине/госпожо,
Имам проблем с акаунта си за залагания
на Bet o bet, който използвам отскоро.
Депозирах около 370 евро в сметката си и все още не съм изтеглил пари в брой от платформата за залагания.
На 25 октомври направих първата си заявка за теглене на 100 евро и тази транзакция все още е в очакване.
Получих имейл с молба да изпратя снимка на кредитната карта, която бях използвал за моите депозити, както и сметка за комунални услуги, които незабавно изпратих на имейл адреса на компанията за залагания същия ден.
Оттогава акаунтът ми е блокиран, което ми пречи да играя изобщо. Получих съобщение, в което се посочва, че акаунтът ми е в процес на разследване от отдела по риска и няма определена времева рамка за това кога този процес на проверка ще приключи. Имам 1330 евро в сметката си, които не мога да изтегля.
Уважаеми господине,
Все още не съм получил плащането, нито отговор от букмейкъра.
Моята молба за плащане в размер на 100 евро,
Изпратено на 25.10.2023 г. все още се чака.
Прилагам снимка.
Благодаря ви много за отговора, nedeljkomilojevic. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми всички,
Това беше първият ми опит да тегля пари.
Не съм използвал бонуси в играта.
Прилагам комуникацията с казиното.
Благодаря ви много, nedeljkomilojevic, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви nedeljkomilojevic, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bet O Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър