Това са единствените две изображения, които имам. Единият е от времето, когато ми искаха документи за проверка. Които бяха изпратени, а другата е екранна снимка, която направих в един момент, преди да анулирам тази транзакция, да играя още малко и след това да изпратя ново теглене от $2325 като крайната сума, която чаках.
По време на моите взаимодействия в чата на живо се опитах да добавя лимит за залог или загуба към акаунта си, така че да не загубя печалбите като самопредпазна мярка. Просто като предпазна мярка за себе си. В нито един момент не споменах проблем или изключване. След няколко дни забелязах, че лимитите за залагане/загуба не са активни и успях да отменя тегленето и да продължа да играя. Въпреки че продължих да печеля. Най-накрая при марката от $2325 поисках в чата на живо период на разхлаждане и бях сигурен, когато изрично попитах, че това няма да повлияе на тегленето ми. Всъщност се пошегувах, че не искам да загубя печалбите и че искам да се уверя. Те ме увериха, че оттеглянето ще бъде наред и почивката ще продължи една седмица. Това беше в четвъртък, 7 март. В петък, 8 март, все още успях да вляза, но го записах, че не го прилагат. В понеделник, 11-ти се опитах да вляза отново и ми каза, че акаунтът е блокиран. Което мислех, че е периодът на разхлаждане. Но в сряда, 13-ти получих имейли за възстановяване на първоначалните ми депозити от преди две седмици. Влязох в чата на живо и ми казаха, че съм поискал изключване, което не направих, и че печалбата ми е отнета. Тъй като те не плащат на хора, които са се самоизключили. Което не съм направил! И също така не звучи като легитимна практика. Казаха ми, че повече няма да говорят с мен и че трябва да изпратя имейл до техния екип за поддръжка. Което направих многократно оттогава и не получих никакъв отговор. Твърди се, че акаунтът ми е блокиран за месец. Което няма смисъл защо тегленето няма да бъде изплатено независимо от това.
These are the only two images I have. One is from when they were asking me for verification documents. Which were sent and the other is a screenshot I took at one point before I cancelled this transaction, played some more and then submitted a new withdrawl of $2325 as the final amount I was waiting on.
During my interactions in the live chat I had tried to add a wager or loss limit to my account so that I wouldn’t lose the winnings as a self precaution measure. Just as a precaution for myself. I did not at any point mention a problem or for an exclusion. After a few days I noticed that the wager/loss limits were not active and I was able to cancel the withdrawl and continue to play. Although I continued to win. Finally at the $2325 mark, I asked in the live chat for a cool off period and was ensured when I specifically asked that it would not affect my withdrawl. I actually made a joke about not wanting to lose the winnings and that I wanted to make sure. They assured me the withdrawl would be fine and the cool off would be for a week. This was on Thursday, March 7. On Friday, March 8, I was still able to log in, but I chalked it up to them not applying it. On Monday the 11th I tried to log in again and it said the account was blocked. Which I thought was the cool off period. But on Wednesday the 13th I received emails of refunding my initial deposits from two weeks before. I went into the live chat and was told I asked for an exclusion, which I did not, and that my winning were forfeited. As they don’t pay to people who have self excluded. Which I didn’t not do! And also doesn’t sound like a legitimate practise. I was told they would not longer speak to me and that I need to email their support team. Which I have done repeatedly since then and have not received any response at all. They allegedly said my account is blocked for a month. Which doesn’t make sense as to why the withdrawl would not be paid out regardless.
Автоматичен превод:
