bet O bet Casino - Играчът е успял да отвори акаунт от страна с ограничения.

Здравей Casinoguru,

Водя този спор с Betobet от 16/10/2022.

Betobet ми позволи да се регистрирам в техния сайт, въпреки че се предполагаше, че е ограничен до ирландски играчи. Свързах се с чат на живо, когато се регистрирах, за да попитам каква е ситуацията и те вмъкнаха Ирландия в страната ми на пребиваване заедно с мобилния ми номер, за да завърша процеса на регистрация, вместо да ме блокират/да не позволят процедурата за регистрация да продължи.

Като такъв те ми позволиха, съзнателно, от ограничена държава, да депозирам пари и да играя с тях.

Когато се сблъсках с тях за това, те ми предложиха 100 евро като жест на добра воля, на който аз отказах, тъй като те бяха тези, които позволиха това да се случи и не трябваше да го правят. Ако не можех да се регистрирам в сайта, нямаше да мога да депозирам такива пари и затова те позволиха регистрацията да се случи.

Към днешна дата изпратих имейл и се свързах с тях няколко пъти чрез имейл и чат на живо и не получих отговор.

Искам възстановяване на средства поради незаконната регистрация на техните агенти с моята информация, след като ги уведомих, че съм от ограничена държава и те все още разрешиха регистрацията. След това ми предложиха 100 вместо общите ми депозити обратно, след като се объркаха.

Поздрави,

Анди

Уважаеми Shandy37,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):

2.4 Ако сте жител на следните държави или юрисдикции: Аруба, Австралия, Бонер, Кюрасао, Франция, Иран, Ирак, Холандия, Саба, Испания, Сейнт Мартен, Статия, САЩ или зависимите от САЩ, Обединеното кралство. Ние си запазваме правото да откажем клиенти от всякакви други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наше собствено усмотрение.

Съжалявам, но не намерих Ирландия сред ограничените страни. Независимо от това, дори ако Ирландия е посочена в правилата и условията като ограничена юрисдикция, ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча . Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви за отговора.

Що се отнася до правилата и условията, аз също бях със същото впечатление, че не съм нарушил техните правила и условия, но се усъмних, когато това беше отговор, който получих от техния помощен персонал, че съм ги нарушил:

Потърсих също правилата и условията, които цитирахте по-горе, като ги цитирах на тях (Betobet) и не получих отговор. Те заявиха, че не приемат играчи от Ирландия (както може да се види на екранната снимка на имейла), но го направиха. Също така бих останал със същото впечатление като вас, ако кажа, че ако спечелех пари на този сайт и се опитах да изтегля тези средства ще бъдат анулирани/анулирани и няма да ги получа.

Имам устно потвърждение чрез този имейл по-горе и също чат на живо по-долу, че не приемат ирландски играчи. Също така, след като депозирах и завърших със сайта, въведох името на уебсайта в URL адреса и получих това съобщение:

Три форми на комуникация, за да се заяви, че ирландските играчи са били ограничени да играят:

Нямаше да мога да се регистрирам в сайта, ако не беше агентът за чат/поддръжката за чат на живо, който ми помогна да се регистрирам по това време и те не казаха нищо, че това е страна с ограничения.

Те се опитаха да ме "измамят" със 100 евро, заявявайки, че това не е техен проблем/вина, докато всъщност това е, защото те са позволили регистрацията. Според екранната снимка на прикачения имейл по-горе.

Каквато и друга информация да ви е необходима, моля, не се колебайте да се свържете с мен и аз ще предоставя каквото мога.

Поздрави,

Шанди37

Благодаря ти, Shandy37, за отговора. Бихте ли разяснили какво представлява оспорваната сума? Има ли средства, държани от казиното?

Здравей Петронела,

След като прегледах банковите си извлечения и първоначалната ми оценка на сметките беше значително по-ниска от това, което заявих. Извинения за това.

Поставих го на 1000 евро, което депозирах в сметката, а всъщност беше 1915 евро като такъв. Прилагам документация, за да докажа, че тази сума е депозирана.

Отново се извиняваме за първоначално изпратената сума. Оспорваната сума, която сега възлиза на общо 1915 евро, беше това, което ми беше позволено да депозирам в сметката. В момента няма нищо в този акаунт и нямам достъп до него. Месеци наред се опитвах да получа хронологията на транзакциите, но ме игнорираха.

Месеци наред се опитвах да разбера защо един от техните агенти позволи на страната ми на пребиваване да се регистрира, но бях игнориран.

Потърсих възстановяване на средства поради това, че съм от ограничена държава и бях игнориран. Ако имах печалби, както казахте вие, и се опитах да премина през KYC процес, вярвам, че нямаше да мога да изтегля никакви печалби от сметката и щях да бъда блокиран.

Средствата бяха разрешени да бъдат депозирани от ограничена държава и да се играят през тях.

Надявам се това да помогне и ако имате нужда от повече информация, моля, не се колебайте да се свържете с мен.

Поздрави,

Шанди37

Уважаеми Shandy37,

Страхувам се, че не сте ме разбрали. Заявих, че разследваме случаи, когато казината конфискуват печалбите на играчите и използват ограничените държави като оправдание. Тук не е така.

• Депозирахте средства във вашата казино сметка.
• Вашата държава не е в списъка между ограничените.
• Играхте и загубихте средствата си.
• Няма конфискувани печалби.

Опасявам се, че няма солидна основа да искаме възстановяване на сумата. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравей Петронела,

Благодаря ви за отговора.

Вярвам, че ако имах някакви печалби и се опитах да ги изтегля като такива, щях да получа отказ, тъй като можеха да заявят, че съм от страна с ограничения. Въпреки че техните правила и условия не посочват като такъв, техният уебсайт, когато се опитвате да се регистрирате в него, няма Ирландия като посочена държава, когато се регистрирате в него и не можете да въведете своя ирландски мобилен номер.

Всичко това беше завършено чрез оператора (поддръжка в чат на живо), когато се свързах с тях обратно. Тяхната поддръжка за чат на живо по това време заяви, че Ирландия не е ограничена, въпреки че това непрекъснато се появява на екрана. Помощният персонал позволи да се регистрира.

Ако, както се посочва както на сайта, така и чрез оператора, че Ирландия е ограничена страна, тогава нямаше/не би трябвало да мога да се регистрирам в нея само защото операторът ми помогна да се регистрирам. Следователно не бих могъл да се регистрирам и да играя със средствата и нямаше да подам жалба.

За съжаление разбирам, ако трябва да отхвърлите тази жалба, но просто исках да покажа, че те са разрешили регистрация от ограничена държава, както заявяват, и все още позволяват това да се случи с помощта на техните собствени оператори за чат на живо. Надявах се да получа средствата си обратно, но ако смятате, че жалбата е неоснователна, тогава разбирам и трябва да приема вашето решение.

Благодаря ви за помощта досега по този въпрос.

Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.