Играчът от Ирландия е регистрирал акаунт, въпреки че страната му е в списъка между ограничените. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Ireland has registered an account despite his country being listed between restricted ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Ирландия е регистрирал акаунт, въпреки че страната му е в списъка между ограничените. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравей Casinoguru,
Водя този спор с Betobet от 16/10/2022.
Betobet ми позволи да се регистрирам в техния сайт, въпреки че се предполагаше, че е ограничен до ирландски играчи. Свързах се с чат на живо, когато се регистрирах, за да попитам каква е ситуацията и те вмъкнаха Ирландия в страната ми на пребиваване заедно с мобилния ми номер, за да завърша процеса на регистрация, вместо да ме блокират/да не позволят процедурата за регистрация да продължи.
Като такъв те ми позволиха, съзнателно, от ограничена държава, да депозирам пари и да играя с тях.
Когато се сблъсках с тях за това, те ми предложиха 100 евро като жест на добра воля, на който аз отказах, тъй като те бяха тези, които позволиха това да се случи и не трябваше да го правят. Ако не можех да се регистрирам в сайта, нямаше да мога да депозирам такива пари и затова те позволиха регистрацията да се случи.
Към днешна дата изпратих имейл и се свързах с тях няколко пъти чрез имейл и чат на живо и не получих отговор.
Искам възстановяване на средства поради незаконната регистрация на техните агенти с моята информация, след като ги уведомих, че съм от ограничена държава и те все още разрешиха регистрацията. След това ми предложиха 100 вместо общите ми депозити обратно, след като се объркаха.
Поздрави,
Анди
Hello Casinoguru,
I have been having this dispute with Betobet since the 16/10/2022.
Betobet allowed me to sign up with their site even though it's supposed to be restricted to Irish players. I contacted livechat when signing up to ask what the situation was and they inserted Ireland into my country of residence along with my mobile number to complete the sign up process instead of blocking me/not allowing the sign up procedure to continue.
As such they allowed me to, knowingly, from a restricted country, deposit money and play with them.
When I confronted them about it they offered me €100 as a gesture of goodwill to which I refused as they were the ones to allow this to happen and should not have done so. If I wasn't able to sign up to the site I would not have been able to deposit such money and therefore they allowed the sign up to happen.
To date I have emailed and contacted them several time through email and live chat and no response has been given.
I am requesting a refund of funds due to the unlawful sign up of their agents with my information, after I notified them I was from a restricted country and they still allowed the sign up. They then offered me 100 instead of my total deposits back after they messed up.
Kind regards,
Andy
Уважаеми Shandy37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
2.4 Ако сте жител на следните държави или юрисдикции: Аруба, Австралия, Бонер, Кюрасао, Франция, Иран, Ирак, Холандия, Саба, Испания, Сейнт Мартен, Статия, САЩ или зависимите от САЩ, Обединеното кралство. Ние си запазваме правото да откажем клиенти от всякакви други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наше собствено усмотрение.
Съжалявам, но не намерих Ирландия сред ограничените страни. Независимо от това, дори ако Ирландия е посочена в правилата и условията като ограничена юрисдикция, ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча . Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
2.4 If you are a resident of the following countries or jurisdictions: Aruba, Australia, Bonaire, Curacao, France, Iran, Iraq, Netherlands, Saba, Spain, St Maarten, Statia, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
I'm sorry, but I didn't find Ireland among the restricted countries. Nevertheless, even if Ireland was listed in terms and conditions as a restricted jurisdiction we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Що се отнася до правилата и условията, аз също бях със същото впечатление, че не съм нарушил техните правила и условия, но се усъмних, когато това беше отговор, който получих от техния помощен персонал, че съм ги нарушил:
Потърсих също правилата и условията, които цитирахте по-горе, като ги цитирах на тях (Betobet) и не получих отговор. Те заявиха, че не приемат играчи от Ирландия (както може да се види на екранната снимка на имейла), но го направиха. Също така бих останал със същото впечатление като вас, ако кажа, че ако спечелех пари на този сайт и се опитах да изтегля тези средства ще бъдат анулирани/анулирани и няма да ги получа.
Имам устно потвърждение чрез този имейл по-горе и също чат на живо по-долу, че не приемат ирландски играчи. Също така, след като депозирах и завърших със сайта, въведох името на уебсайта в URL адреса и получих това съобщение:
Три форми на комуникация, за да се заяви, че ирландските играчи са били ограничени да играят:
Нямаше да мога да се регистрирам в сайта, ако не беше агентът за чат/поддръжката за чат на живо, който ми помогна да се регистрирам по това време и те не казаха нищо, че това е страна с ограничения.
Те се опитаха да ме "измамят" със 100 евро, заявявайки, че това не е техен проблем/вина, докато всъщност това е, защото те са позволили регистрацията. Според екранната снимка на прикачения имейл по-горе.
Каквато и друга информация да ви е необходима, моля, не се колебайте да се свържете с мен и аз ще предоставя каквото мога.
Поздрави,
Шанди37
Hello Petronela,
Thank you for the response.
In regards to the terms and conditions, I too was under the same impression with regards to not breaching their terms and conditions but doubted myself when this was a reply I received from their support staff saying I breached them:
I also looked up the terms and conditions which you quoted above, quoting it to them (Betobet) and didn't receive a response. They have stated they do not accept players from Ireland (as can be seen in the screenshot of the email) yet did so. I would also be under the same impression as yourself to say that if I did win any money on that site and I tried to withdraw those funds would be cancelled/voided and I would not receive them.
I have verbal confirmation, through that email above and also live chat below, that they do not accept Irish players. I also, after depositing and finishing with the site, entered the website name into the url and received this message:
Three forms of communication to state that Irish players were restricted from playing:
I would not have been able to sign up to the site had it not been for the chat agent/live chat support helped me sign up at the time and they did not state anything about it being a restricted country.
They have tried to "fob me off" with 100 euro stating it's not their problem/fault, when in actual fact it is because it was them that allowed the sign up. As per the screenshot of the email attachment above.
Whatever other information you need please don't hesitate to contact me and I'll provide what I can.
Kind regards,
Shandy37
Здравей Петронела,
След като прегледах банковите си извлечения и първоначалната ми оценка на сметките беше значително по-ниска от това, което заявих. Извинения за това.
Поставих го на 1000 евро, което депозирах в сметката, а всъщност беше 1915 евро като такъв. Прилагам документация, за да докажа, че тази сума е депозирана.
Отново се извиняваме за първоначално изпратената сума. Оспорваната сума, която сега възлиза на общо 1915 евро, беше това, което ми беше позволено да депозирам в сметката. В момента няма нищо в този акаунт и нямам достъп до него. Месеци наред се опитвах да получа хронологията на транзакциите, но ме игнорираха.
Месеци наред се опитвах да разбера защо един от техните агенти позволи на страната ми на пребиваване да се регистрира, но бях игнориран.
Потърсих възстановяване на средства поради това, че съм от ограничена държава и бях игнориран. Ако имах печалби, както казахте вие, и се опитах да премина през KYC процес, вярвам, че нямаше да мога да изтегля никакви печалби от сметката и щях да бъда блокиран.
Средствата бяха разрешени да бъдат депозирани от ограничена държава и да се играят през тях.
Надявам се това да помогне и ако имате нужда от повече информация, моля, не се колебайте да се свържете с мен.
Поздрави,
Шанди37
Hello Petronela,
I'm after looking through my bank statements and my initial evaluation of the accounts was considerably lower than what I stated. Apologies for that.
I put it at €1,000 was what I deposited into the account when in actual fact it was €1,915 as such I'm attaching documentation to prove that amount was deposited.
Apologies again about the initial amount submitted. The disputed amount,totalling now at €1,915, was what I was allowed to deposit into the account. Currently nothing is in that account and I have no access to it. I have tried for months on end to get the transaction history but have been ignored.
I have tried for months on end to know why one of their agents allowed my country of residence to sign up but have been ignored.
I have looked for a refund of funds due to being from a restricted country and have been ignored. If I had winnings, as stated by yourself and tried to go through KYC process I believe I would not have been able to withdraw any winnings from the account and I would have been blocked.
The funds were allowed to be deposited from a restricted country and played through.
I hope this helps and if you need more information please don't hesitate to contact me.
Kind regards,
Shandy37
Уважаеми Shandy37,
Страхувам се, че не сте ме разбрали. Заявих, че разследваме случаи, когато казината конфискуват печалбите на играчите и използват ограничените държави като оправдание. Тук не е така.
Опасявам се, че няма солидна основа да искаме възстановяване на сумата. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Dear Shandy37,
I'm afraid you misunderstood me. I stated that we investigate cases when casinos confiscate players' winnings and use the restricted countries as justification. That's not the case here.
I'm afraid there is no solid ground to demand a refund. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Здравей Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Вярвам, че ако имах някакви печалби и се опитах да ги изтегля като такива, щях да получа отказ, тъй като можеха да заявят, че съм от страна с ограничения. Въпреки че техните правила и условия не посочват като такъв, техният уебсайт, когато се опитвате да се регистрирате в него, няма Ирландия като посочена държава, когато се регистрирате в него и не можете да въведете своя ирландски мобилен номер.
Всичко това беше завършено чрез оператора (поддръжка в чат на живо), когато се свързах с тях обратно. Тяхната поддръжка за чат на живо по това време заяви, че Ирландия не е ограничена, въпреки че това непрекъснато се появява на екрана. Помощният персонал позволи да се регистрира.
Ако, както се посочва както на сайта, така и чрез оператора, че Ирландия е ограничена страна, тогава нямаше/не би трябвало да мога да се регистрирам в нея само защото операторът ми помогна да се регистрирам. Следователно не бих могъл да се регистрирам и да играя със средствата и нямаше да подам жалба.
За съжаление разбирам, ако трябва да отхвърлите тази жалба, но просто исках да покажа, че те са разрешили регистрация от ограничена държава, както заявяват, и все още позволяват това да се случи с помощта на техните собствени оператори за чат на живо. Надявах се да получа средствата си обратно, но ако смятате, че жалбата е неоснователна, тогава разбирам и трябва да приема вашето решение.
Благодаря ви за помощта досега по този въпрос.
Hello Petronela,
Thank you for the response.
I believe that had I any winnings and tried to withdraw them as such I would be refused as they could state I am from a restricted country. Even though their terms and conditions do not state as such their website when trying to sign up to it does not have Ireland as a listed country when signing up to it and you cannot enter in your Irish mobile number.
This was all completed via the operator (live chat support) when I contacted them way back. Their live chat support at the time stated Ireland wasn't restricted even though that kept popping up on the screen. It was the support staff that allowed the sign up to happen.
If, as it states both on the site and via the operator, that Ireland is a restricted country then I wouldn't/shouldn't have been able to sign up to it only for the operator helped me to sign up. Therefore I wouldn't have been able to sign up and play with the funds and I wouldn't be submitting a complaint.
I unfortunately understand if you have to reject this complaint but I just wanted to show that they allowed a sign up from a restricted country as they state and are allowing it to happen still with the help of their own live chat operators. I would have hoped to have received my funds back but if you feel the complaint is unjustified then I understand and have to go with your decision.
Thank you for the help so far with this matter.
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.